全通路購物的轉變：在店內引進上網服務

有時您單純想走進藥房，買了需要的商品就離開。當您必須在貨架翻找，或是在櫃枱大排長龍時，未必能如願以償快速離開。然而，拜數位創新技術之賜，去藥房購物成了新奇的體驗，也更讓人心滿意足。

愛爾蘭的 CarePlus 藥房正是如此，它結合了全新的數位零售解決方案，以及互動式螢幕與幕後機器人，加強了購物體驗，同時協助商店提高銷售量、儘量減少存貨損耗，並且讓全體員工最佳化。

全球軟體與技術公司 ScreenVend 開發的解決方案，帶動了全通路的轉變。它將線上購物模式引進實體商店。購物者並非搜尋貨架上的產品，而是在互動式觸控螢幕尋找他們需要的商品。零售機器人系統撿選商品後，會將商品分發至 POS 站。

ScreenVend 總裁 Simon Healy 表示：「您一般在家中所做的事，現在可以在店內做了。」「顧客可以用身歷其境的方式運用科技，享有立即實現的優勢。公司稱這個結合數位與實體購物的混合式策略『ClicksiNBricks』。」

數位零售提供個人化的服務

ScreenVend 與許多技術解決方案不同，是非技術人員智慧的結晶。Healy 這個零售業老手洞察了藥房的特定需求，為顧客提供線上購物的速度與便利性，同時讓藥房與生意夥伴得以挪出時間提供個人化服務。他研究了藥房生態系統，並設法改善。Haly 注意到，藥房屬於高度交易環境，但顧客有時需要個別協助。

零售商雖然在店內採用數位螢幕，但主要用於電子看板。然後他想到，可以用互動式顯示器搭配即時機器人店內送貨取代貨架。顯示器不會取代員工，而是讓藥劑師與同事更有餘裕幫助顧客。Healy 表示：「全球的藥房都非常擅長與患者互動，並且將自己定位為社區的專業健康顧問。」

這幾年醫師越來越忙碌，大家越來越依賴藥房。「在我們這一行，我們希望更充分利用諮詢室，確保藥劑師的知識或技術人員的知識發揮得淋漓盡致。」

互動式數位顯示器提供資訊並進階銷售

現在，購物者走進配備 ScreenVend 的藥房時，他們會與數位顯示器面對面。若是門外漢，業務夥伴可提供協助。如果不需要協助，購物者前往螢幕，透過點選與滑動即可完成購物（影片 1）。

他們裝滿虛擬購物車，然後輕觸提示即可完成交易。數位顯示器隨即從狹縫送出一張有 QR 碼的紙條。QR 碼會指示 POS 系統完成訂單，然後由容量能夠承載 25,000 個盒子的機器人在幕後查找並履行訂單。

購物者結帳時，會透過 POS 的運輸工具自動發送物品。Healy 表示：「我們為顧客與藥劑師打造了全新的完整零售業體驗。」

在改善購物體驗的過程中，這個解決方案也可協助藥房大幅提高銷售量，減少存貨損耗。「軟體本身有許多進階銷售與交叉銷售的機會。顧客可以看到哪些產品相輔相成，這一點非常重要。」

獨特的機器人技術使用方式，有助於解決存貨損耗這個竊盜和錯誤造成，長久以來在零售業為人所詬病的問題。此外，設定及更新價格時，集中化軟體管理可減少錯誤。

另外，ScreenVend 還可增添戲劇性的元素。在看得到玻璃後方機器人的商店環境中，顧客可以享受觀看履行訂單的過程。這個解決方案可以在傳統商店內較小的實體佔用空間中運作，不過可擴充。Healy 表示，店內流量增加時，可以增加更多螢幕。

數位零售提供了新機會

雖然 ScreenVend 是專為藥房所開發，但也適合其他零售環境。舉例來說，有了這個解決方案，購物中心便可開設快閃店。Healy 表示：「只要迅速按一下按鈕，這套軟體可以讓上午的小工具商店在下午搖身一變為書店。」「ScreenVend 還可透過店中店的方式，在倉儲式商場內的小空間運作。」

ScreenVend 平台採用 Intel^® NUC 這款堅固耐用且實體佔用空間小的電腦支援數位顯示器，並搭載 Intel^® 處理器，支援發送貨物的機器人、觸控螢幕，以及 POS 機和平板電腦。

與 Intel 的關係是關鍵。Healy 表示：「我們實際上是科技新創公司，我認為 Intel 透過非常個人化的方式悉心照料了我們的需求。」

從 ScreenVend 跨足零售業其他領域看來，足以證明這種呵護程度價值連城。ScreenVend 對零售業者的行銷重點包括，針對實作及執行零售機器人的技術層面提供服務。

Healy 表示：「我們也提供設計諮詢和數位顯示器客製化的服務，確保每個品牌的外觀和感覺都獨一無二。」

他希望零售業者能理解解決方案的價值，也就是讓顧客依舊能透過實體店內體驗擁有那種品牌關係，同時可使用透過網路提供的所有數位工具。那絕對是 ScreenVend 的目標，同時也應該是在網路和零售空間活動之諸多零售商的目標。

本文由 insight.tech 編輯副總監喬治妮．貝內施（Georganne Benesch）編輯。