新一代 POS 系統顛覆傳統客戶服務模式

July 28, 2020 Craig Guillot

銷售點, 銷售點系統

在行動支付和無接縫商務的時代裡,消費者追求更有彈性、更便利的購物選項。如今,這些需求以有史以來最快的速度增長——迫使零售商必須立刻回應這樣的趨勢。在這樣全新的零售環境中,我們必須將健康和安全考量納入員工與顧客的互動準則。自助結帳、免觸支付,以及「線上訂購、門市取貨」(BOPIS) 服務不再是可有可無的項目。這些服務已成為必備條件。

許多零售商已經開始升級其「銷售時點情報系統」(POS),掌握付款方式新趨勢帶來的商機,同時提升店內的購物體驗品質。然而,為了讓投資能發揮最大效益,零售商們希望所投資的系統能輕鬆應對當今這股客戶服務創新潮流,以及適應日新月異的零售環境。

為了因應這些前所未見的需求,商家們已經開始汰換過時的收銀機和終端機,並引進具備數位功能而且可以支援嶄新付款方式的 POS 系統。

然而,他們追求的不只是結帳和付款方式的靈活性。許多著手升級 POS 系統的零售商正將目光投向能適應各種環境的邊緣至雲端平台。這類系統的磁碟使用量通常不高,而且具有靈活性,可以部署在店內任何位置。

靈活的 POS 系統滿足顧客需求

Toshiba TCx 800 All-In-One POS 系統就是一個絕佳的例子。這款既耐用又容易部署的平台適用於幾乎所有類型的零售環境。這款多合一裝置提供多種配置、三種螢幕尺寸、兩種顏色,以及各種功能與周邊設備。

可調式的顯示器可以平順地從 90 度角位置切換為平放位置,如圖 1 所示,讓使用者可以將其部署於各種類型的空間,從桌面到資訊站,甚至是立柱和天花板都可以部署。

圖 1. TCx 800 銷售時點情報系統可以使用多種方式安裝。
圖 1. TCx 800 銷售時點情報系統可以使用多種方式安裝。

TOSHIBA 全球商業解決方案公司 (TOSHIBA Global Commerce Solutions, Inc.) 全球產品線經理 David Eash 表示:「這樣的靈活性讓零售商可以在店內各處以不同方式使用相同的裝置。」Eash 還說道:「零售商可以將裝置當成輕型或中型磁碟使用量的收銀機使用,而相同的解決方案同樣也能當成大型資訊站或自助式結帳站使用。」「一項巨大的優勢是該解決方案可以滿足許多不同市場區隔的需求。」

容易維修代表停機時間縮短

員工與顧客一年 365 天都在使用的 POS 系統裝置,因為極度頻繁的使用而承受著灰塵、棉絮、濕氣、震動和撞擊的侵害。

TOSHIBA 全球商業解決方案公司基礎結構全球品牌行銷經理 Keely Jinol 表示:「對於不易維修的系統來說,更換耗損的零組件須付出龐大成本與耗費大量時間。」這套系統無需使用工具即可拆裝關鍵零組件,讓店內維修流程更簡潔流暢。此外,纜線接頭具有固定功能,可以降低電源和通訊意外中斷的機率。無須等待專門的技術人員前來即可執行維修或例行檢修作業,這樣的便利性可以縮短停機時間。如果日常使用出現問題,Toshiba 公司已做好準備隨時提供協助——每天 24 小時待命,迅速無接縫前來支援。

「維修便利性、使用便利性與品質可靠性至關重要。」Jinol 說道。「顧客的需求日新月異,眾多零售商的當務之急就是部署前端解決方案。」

一間旗下擁有 2,000 家門市和 26,000 台收銀機的大型零售商展開了更新計畫,不久前部署了 TCx 800,希望為顧客帶來更優質的結帳體驗。翻新計畫中的一個項目就是撤掉傳統的結帳通道,改用更時髦的設備讓店鋪的外觀、空間規劃與氣氛更具吸引力。TCx 800 的靈活性使其得以廣泛應用於自助結帳、行動支付和「線上訂購、門市取貨」站,以及支援全新的顧客互動方式,一切只需一款平台即可實現。

「這賦予了他們更多彈性,可以乾淨俐落地將這款平台整合進那些新架設的設備,並且可以在多處使用同一款裝置。」Eash 說道。「他們已經開始大量採用線上和行動支付,店鋪的磁碟使用量也與以往不同,而且也已經成功開展全新的顧客互動方式。」

整合式的零組件和纜線管理系統,也有助於零售商降低 POS 系統在日常繁重零售作業中鬆脫或損壞的風險,提升可靠性和維修便利性。

擴充與成長

零售商希望擁有一套持久耐用的 POS 系統,作為支持公司成長的平台,並且讓他們能夠升級系統和擴充規模,提供全新的付款選項。

這套搭載 Intel® 處理器的平台配備可以輕鬆更換的零組件、纜線管理裝置,以及堅固耐用的設計,而且在大多數環境下皆能穩定運作 7 至 10 年。Eash 表示:「如此堅實的零售平台,其每套系統在八年的使用期間內皆能節省高達 14% 的成本。」

這款端對端的解決方案內含所有邊緣硬體、軟體和雲端適用的解決方案,可以執行 POS 系統作業與商業分析(圖 2)。

圖 2. 從邊緣到雲端的 POS 系統運作可以提供商業分析。
圖 2. 從邊緣到雲端的 POS 系統運作可以提供商業分析。

這款平台專為零售業設計,其整合式應用程式技術可以降低成本並發揮最佳效能。得力於多種連接與部署方式,並且輔以 TCx Single Station Printer 單站式印表機等業界設計的周邊設備,這款平台具有更高的靈活性。

零售商可以透過 Toshiba 公司推出的模組式 Systems Management Solution(系統管理解決方案),其中包括 Retail Enterprise Management Service(零售企業管理服務,REMS),輕鬆管理多個地點的所有 POS 系統狀態。這賦予商家更多彈性,可以部署遠端存取、主動式通訊、託管式 POS 系統和 IO 警示系統,以及完整的能見度管理功能。

系統管理產品線經理 Barry Cox 表示:「這款系統平台可以協助您管理當前的功能,以及規劃優化運作、設定、配置等等方案。」他還說道:「說到生命週期和維護,系統會在出現問題之前預先顯示相關資訊。總而言之,這是一個架構,一個可擴充的平台,您可以在這個基礎上增加新的功能。這是一個不斷演進的 POS 系統,始終追隨著顧客的腳步——以及快速變化的零售環境。」

作者簡介

Craig Guillot

Craig Guillot is a B2B writer who specializes in IoT, machine learning, SaaS, data analytics and other technologies. He has written white papers, ebooks, ghostwritten thought leadership and blog content for such organizations as Samsung, Microsoft, JPMorgan Chase and National Retail Federation.

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