機場自助服務亭引領潮流

November 14, 2019 Craig Guillot

數字標牌,數字顯示,數字標牌

愈來愈多旅客在機場候機的時間超乎以往。美國 25 個最繁忙的機場要經歷平均 60 分鐘以上的航班延誤時間。

這也難怪機場營運商和特許經銷商正在尋找新的方式,針對旅客數量和零售機會來營利。為了達到此目的,許多公司正採用數位告示板技術來提升顧客體驗並創造新的營收機會。

不論他們想吃點東西還是在特定的商店購物,乘客都希望以最有效率的方式到達登機口,並在途中滿足他們所需。所幸,新的地圖導航軟體、智慧路徑演算法、擴增實境和互動式顯示器如今得以即時協助旅客找到前往目的地的最佳路徑。

22Miles 業務行銷部門執行副總裁 Tomer Mann 表示:「各大機場之間不斷相互競爭,其中一種方式是透過數位告示板解決方案和行動應用程式的創新,來實現此目標。」

透過數位顯示器吸引乘客

機場現正使用先進的自助服務亭來提升導航、增強乘客體驗,並增加其餐廳和零售店的收益。

諾曼·峰田聖荷西國際機場已部署了三個機器人:諾瑪 (Norma)、艾美莉亞 (Amelia) 和派珀 (Piper) 來娛樂旅客並告知訊息。機器人提供路線指引與資訊的同時,也透過全新的體驗吸引人們。機器人會播放音樂、跳舞,甚至請求路人幫忙,如影片 1 所示。

 

影片 1。工作中的機器人諾瑪。

 

如此有創意的專案在矽谷的核心地區部署也不足為奇。該解決方案由機場特許經銷商資助,是數位告示板和導航供應商 22Miles 與機器人設計公司 Future Robot 合作的產物。

分析提升乘客體驗

鳳凰城天港國際機場是 22Miles 互動式導航解決方案付諸實踐的另一個例子。這座機場每天有超過 120,000 名旅客,需要更好的方法讓他們找到登機門、洗手間和餐廳等。作為航廈大改造的一部分,機場管理層在航廈各處部署了 28 個自助導航服務亭。

互動式觸控螢幕自助服務亭由 Intel® NUC (耐用的高效能迷你電腦) 提供動力。每個系統均納入直覺式問題導向的選單和 3D 地圖,讓旅客能輕鬆找到通往目的地的路線。

透過動態地圖的彈出視窗,使用者便能快速找到說明和影像,他們也可運用智慧搜尋功能的內建鍵盤來找到目的地。

使用 QR 碼閱讀器,乘客便能掃描登機證,並即時獲得路線和設施資訊。Mann 表示:「他們可以掃描其登機證,我們則可將他們連接到該 API,以立即從他們的所在位置提供導航,而無須使用任何應用程式,」 (圖 1)

乘客可以掃描其登機證或 QR 碼,將導航資訊傳輸到其裝置上
圖 1。乘客可以掃描登機證或 QR 碼,然後將導航資訊傳輸到其裝置。

天港營運團隊獲得最大的益處之一就是該解決方案的 Publisher Pro CMS 工具,為管理人員提供使用者體驗的見解,例如乘客在尋找什麼以及他們最需要協助的地方。

分析顯示如何使用自助服務亭,以及它們能為旅客帶來什麼益處。透過與顧客互動收集而來的資料,機場可獲得可行的資訊,以便更完善地進行規劃與決策。

Mann 說:「部署該解決方案的一年半以來,這 28 個自助服務亭已得到將近 6800 萬次的按鈕點擊數,這個數字相當驚人。分析顯示的內容不言可喻,畢竟數據足以證明。該系統造福了全航廈的旅客、商店和餐廳。」

因此,天港國際機場會陸繼續在其他航廈部署新型自助服務亭來擴展這些服務。

一體成型數位告示板解決方案

該解決方案的內容管理系統採用直覺式設計,意味著工作人員可以輕鬆建立及管理自己的內容。該系統使員工得以:

  • 開發和推播內容以提供促銷和廣告機會
  • 透過部署在航廈各處的路徑建立即時3D 設施圖
  • 整合航班資訊等的現有第三方摘要,其摘要會在幾分鐘內自動同步到自助服務亭

Mann 表示:「簡化告示板管理並實現即時更新和資訊存取,使導航過程變得透明、方便存取且準確。」

該解決方案可在任何設施部署。22Miles 使用機場平面圖的數位副本,以所有相關節點和重要地標對其進行重新設計和最佳化。內建引擎接著建立一張 360 度地圖,在地圖上,智彗路徑演算法可以立即找出點到點之間最快、最直接的路線。此外,有了模組化的自助服務亭設計,便可進行自訂配置,以最大化各個地點的空間和人潮流量 (2)。

天港國際機場的自助服務亭反映出亞利桑那州的精神和文化
圖 2。天港國際機場的自助服務亭反映了亞利桑那州的精神和文化。

22Miles 透過多種方式與 Intel® 合作。Mann 說:「Intel 確實協助 22Miles 開發新一代平台並將其推向全球市場。與 Intel 合作確實開啟了一扇大門,迎來更多機會和未來創新。」

他表示:「說到底,這意味著我們可為旅客創造更簡單的禮賓體驗,不僅變得更有效率,也能在整個機場推動更多業務。機場愈大,人潮流量愈高,環境可能會愈混亂,導航系統也變得益發重要。」

作者簡介

Craig Guillot

Craig Guillot is a B2B writer who specializes in IoT, machine learning, SaaS, data analytics and other technologies. He has written white papers, ebooks, ghostwritten thought leadership and blog content for such organizations as Samsung, Microsoft, JPMorgan Chase and National Retail Federation.

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