運用 AI 與臉部辨識提供頂級銀行服務

July 19, 2019 Robert Moss

臉部辨識, ai, 人工智慧, 物聯網, iot

電腦視覺的先進發展可協助銀行讓他們的大戶貴賓感到滿意。舉例來說,臉部辨識功能可用於改善安全性及提供 VIP 級服務,這兩者都是銀行在富裕國家中保持競爭力的重點。

在眾多國家中,馬來西亞率先開始部署這樣的技術。隨著經濟蓬勃發展,這個國家內的銀行與科技公司為了尋找更高的安全性並改善服務與效率,開發各種創新功能。

AI、物聯網,以及影片能力就是解答

透過這些領域內所開發的新功能,可協助銀行升級安全性與客戶服務。舉例來說,臉部辨識軟體不僅能抓捕犯罪者,也能用於在 VIP 客戶進入銀行時進行識別,並通知員工準備好提供卓越的服務。

監視專家 Gamma 的管理部門主管 Wan Yat Hon 協助馬來西亞的銀行與其他企業部署這些新技術。

「多年以前,銀行安裝了低解析度的 VGA 類比視訊 CCTV 系統,」Wan 說:「這些系統只能錄製與播放。不能與警示和其他系統通訊。而且影像品質太低,無法用於臉部辨識。」為了讓您瞭解差異,200 萬像素的 IP 攝影機能提供比 VGA 類比視訊影像大六倍以上的影像。

高解析度的百萬像素級 IP 攝影機不僅能讓銀行正確、及時地看見分行內外與 ATM 大廳發生的現況,同時還能即時運用 AI 分析收集到的資料。這能促進臉部辨識與人數計算能力,以及判斷可疑肢體語言和手勢的能力。

「舉例來說,」Wan 表示:「這能識別不停在銀行門口遊蕩的人,並警告保全人員多加注意。」

這些應用也能偵測是否有人帶著安全帽進入銀行、遮蔽面孔,或是銀行或 ATM 大廳是否正在發生搶案。在第一個例子中,中央監控室的保全人員可使用麥克風指示那個人脫下安全帽。至於第二個範例,Wan 說:「保全人員能警告違法人員在 10 秒內離開,否則將會被鎖在 ATM 區域內,且警方會將其逮捕。」

透過百萬像素的 IP 攝影機、AI,以及中央指揮中心,可有助於保全銀行與 ATM 大廳,同時也能改善客戶服務與內部營運效能。

另一個可協助銀行提高競爭力的方法,就是讓他們擁有更高的效率。而 AI 可透過多種方式扮演這種角色。臉部辨識可追蹤銀行內的人員,確保僅有經過授權的員工能進入特定區域,或是存取伺服器和其他設備。人數計算或人群偵測能力可讓主管得知是否需要更多行員,或是當 ATM 前排起人龍時是否代表可能發生問題。

臉部辨識系統亦可在非工作時間遠端監控 ATM 大廳,讓銀行能提高部署保全人員的效率。這類的 AI 應用能讓銀行增進安全性與客戶服務品質,同時減少成本。

IP 攝影機系統與軟體的創新

Gamma 的 TITANUS EYEoT Lite X2 和 X5 解決方案支援多種 IP 攝影機類型,可提供高達 4K 解析度的影片。這款動作觸發式解決方案搭載 Intel® Core 處理器,可即時將影片串流至 CCTV 顯示器,以解碼成資料(圖 1)。

電腦視覺改善銀行的安全性、客戶服務,以及效率
圖 1。運用電腦視覺的進步,可為銀行改善跨分行與遠端 ATM 的安全性、客戶服務和效率。

具有廣角鏡頭與百萬像素解析度,能讓單一 IP 攝影機包辦等同於數台傳統攝影機的區域。這代表銀行只需要部署少量的攝影機,便能避免遭到罪犯覬覦。

這些攝影機的高解析度可讓他們放大細節,並捕捉夜晚等光線相當不足環境中的影像。其解析度、影像品質,以及準確度足以識別人員的臉孔或車牌,使影片能做為犯罪案件中的證據。

銀行亦可使用此系統建立影像資料庫,運用臉部辨識技術,在過去有過可疑行為的人進入銀行時發出警示。「這樣的人可能不是罪犯,但卻是銀行會想要留意的對象。」Wan 表示。

透過辨識個人,銀行也能維護尊貴客戶的 VIP 資料庫。這有助於瞭解客戶造訪的時間與頻率,讓銀行能改善客戶服務的品質。

Gamma 的監視解決方案也搭載了精選軟體。包括 Intel® 主動管理技術,讓 Gamma 能遠端管理、疑難排解,以及啟動 TITANUS 解決方案。這讓公司能減少延遲,即使在斷電恢復後或銀行最重要的客戶光臨時,依然能立即使保全系統順暢運作。

隨著馬來西亞與全球的技術和經濟環境不停進步,銀行與其他組織需要尋找運用 AI 與臉部辨識的新方法,以改善他們的業務營運。

作者簡介

Robert Moss

Robert Moss is an independent consultant and strategist who focuses on the value gained through IoT, AI, machine learning and other technologies. He also helps give voice to executives at leading technology companies, enabling their personal stories to show how they encourage innovation, overcome obstacles, and improve their leadership skills. Tweets @RobertMoss_IoT

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