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AI • 物聯網 • 網路邊緣

非接觸式技術可強化自助式體驗

交互式屏幕

無論是在超市結賬、在餐廳點餐,或在機場找路時,大家都想要快速方便的自助服務選項。

近年來,iNUI Studio 創辦人暨執行長 Olivier Raulot 觀察了眾多行業的創新領導人如何尋求衛生的自助服務選項。「人們對於非接觸式技術解決方案確實有所需求,而且該需求與日俱增。」Raulot 表示,「成功滿足此需求的企業(不僅為了確保健康與安全,更為了創造愉快的體驗)將能打造出以人為本且具前瞻性的品牌。」

電腦視覺和非接觸式技術的進步帶來了劃時代的改變,讓使用者享有夢寐以求的安全簡單體驗。此外,企業也獲得各式各樣的新機會,得以增加銷售額、降低成本及簡化作業。

互動式、非接觸式螢幕解決方案擁有無窮無盡的潛在使用案例,而世界各地許多組織都躍躍欲試。

來自北美和歐洲國家的智慧自助服務選項

以挪威卑爾根機場和旅遊資訊中心為例,一間設於盧森堡的深度技術公司 iNUI Studio,在整個航站樓和遊客中心部署了 AIRxTOUCH KIOSK。對於當地人和國際遊客而言,在規劃旅程時,這項互動式、非接觸式螢幕解決方案相當具有吸引力。

Visit Bergen 的總裁 Anders Nyland 認為,優秀的數位技術意味著讓客戶賓至如歸,而要達成此目標則須提供全新且令人愉悅的遊客體驗。Nyland 想出了一個絕妙的策略,透過將 iNUI 的互動式顯示器設置於人潮眾多的旅遊景點,從而讓遊客更方便取得實用的宣傳資訊。

現在,前往卑爾根的遊客可以安全、輕鬆地運用這些零接觸多媒體資訊站,自信地在該地區遊覽、預訂峽灣之旅或尋找附近最佳餐廳。無論是現在或未來,卑爾根旅遊局都能更有效地創造商機及宣傳旅遊景點(影片 1)。

影片 1。在挪威的卑爾根機場和旅遊資訊中心,旅客可以使用非接觸式數位螢幕取得實用資訊。(資料來源:iNUI Studio

非接觸式技術帶來無限可能

iNUI Studio 的零接觸多媒體資訊站解決方案富有靈活性和可調整性,也曾為其他使用案例打造優異體驗,包括餐飲服務和公司總部。

例如,以烤雞和傳奇燒烤醬聞名的加拿大連鎖餐廳 St-Hubert,是北美首間推出 AIRxTOUCH 解決方案的速食餐廳 (QSR)。該公司的目標是利用互動式數位螢幕為客戶提供自助服務體驗。如此一來,便能提高衛生品質並帶來引人入勝的體驗,客人在點餐時只須使用直覺手勢,無需身體接觸就可以選擇最喜愛的餐點。St-Hubert 不僅提升客戶滿意度、培養老主顧,更在客戶點餐時採取向上銷售技巧,因而大獲全勝。

新冠疫情為世界各地帶來的另一個轉變,便是混合與遠端工作模式的興起。在這種情況下,若要維持員工的社會凝聚力可能會面臨極大的挑戰。為此,Arendt 身為一間快速成長的法律事務所,決定將 29 座 AIRxTOUCH 多媒體資訊站引進位於盧森堡的公司總部。

這項解決方案可讓 Arendt 向 1,000 多名員工流暢地傳達重要資訊,例如企業新聞與活動、即時交通狀況、自助餐廳菜單、問卷調查回應等內容。有了這項非接觸式螢幕體驗,員工便能與資訊豐富的社群媒體內容互動。

針對將新通訊工具投入使用,Arendt 感受到來自員工的熱烈支持。使用情況統計數據前景可期,這項新格式能讓員工就各種主題激盪出更多創意火花。

簡化非接觸式互動式螢幕的採用

由於使用手勢與數位螢幕互動時,仍會出現不夠直覺的情況,Raulot 認為採用這項新工具需要能在短時間內上手的非侵入性技術。「我們運用手勢辨識技術,刻意保留使用者在與觸控螢幕裝置互動時所使用的手勢。」Raulot 表示,「若要提升非接觸式技術的應用普及率,必須具備精心設計且符合特定使用情境的軟體,並將使用者心理納入考量,尤其要注意避免認知偏差。」

iNUI 的獨家電腦視覺引擎能夠在低 CPU/GPU 使用率的情況下即時處理圖像,從而實現這個目標。不僅如此,當人們與多媒體資訊站互動時,觸控點誤差不會超過 3 公釐,表現出令人驚豔的準確性,從而避免誤觸螢幕並提供直覺的使用者體驗。

根據 Raulot 表示,與 Intel 和 Samsung 建立夥伴關係為 iNUI Studio 及其解決方案提供了關鍵技術和行銷機會。「Intel 運用其輕巧的 Intel® NUC 小巧電腦提供運算效能和可靠性,並帶來我們所需的技術支援。」Raulot 表示,「Samsung 作為我們的數位顯示器供應商,不僅讓 iNUI Studio 解決方案體驗更上層樓,更在展示廳中針對我們的商品進行展示,從而協助我們提升國際知名度。」

互動式非接觸式數位螢幕技術將成為自助服務的新趨勢,提供安全且令人愉悅的使用者體驗,並讓企業以嶄新方式成長茁壯。

作者簡介

Georganne Benesch is an Editorial Director for insight.tech. Before this she was an independent writer, authoring blogs, web content, solution guides, white papers and more. Prior to her freelance career Georganne held product management and marketing positions at companies such as Cisco, Proxim and Netopia. She earned a B.A. at University of California at Santa Cruz.

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