「智慧型產品架」在商店走道就能進行客戶分析

October 8, 2018 Teresa Meek

電子商務零售商能夠收集龐大的客戶資料,但實體商店的管理者卻是在資訊不足的狀況下營運。他們只能猜測其客群對象、客戶瀏覽商品的地點,以及客戶在店裡逗留的時間,更無法得知誰是實際的購買者。

電子商務零售商可以輕鬆收集網站訪客的人口統計資料,追蹤訪客瀏覽的產品,並吸引訪客完成交易。他們也可直接針對客戶發送廣告並舉辦促銷活動。

相較之下,傳統的實體商店缺乏即時客戶分析。他們難以進行目標針對型店內行銷。要衡量其效果更是幾乎不可能。要促成購物者從單純瀏覽到結帳購買,通常需要雇用店內銷售人員,必須承擔沉重的營運成本。

針對主要仍以非線上方式來經營的產業而言,上述種種情況都是巨大劣勢。根據 Retail Technology Review 的資料,雖然網路購物不斷成長,百分之 94 的零售業務仍在實體商店進行。但在百分之 75 的情況下,顧客找不到想要的品項,導致庫存積滯,且每年損失超過 1.1 兆美金 的銷售額。

針對特定目標的高品質廣告能讓店主取得重大優勢。International Council of Shopping Centers 指出,雖然統計數字依商品類別而異,但平均只有百分之 20 的店鋪訪客會進行購買。

就算目標式廣告能夠提升銷售,少有商店具備相關執行技術。Forrester 調查顯示,當詢問零售業者使用資料洞察是否能即時改善客戶互動時,僅百分之 20 的受訪者對此表示強烈同意。

利用 NexCOBOT 聰明營銷

NEXCOM 子公司 NexCOBOT 與 Intel® 和 Quividi 攜手合作,提供專為目標式店內廣告設計的全功能解決方案。這個解決方案可讓零售商進一步了解顧客行為和人口資料。如同圖 1 所示,零售商可強化顧客滿意度、增加營收並簡化營運流程。

圖 1. NexCOBOT 透過資料導向洞見,協助零售商增加營收。

「目標型廣告之智慧型產品架解決方案」將數位招牌、智慧型攝影機、邊緣分析和報告功能整合到一個端對端解決方案。

智慧型攝影機可在預先定義範圍內拍攝並辨識顧客的性別與年齡。系統也會記錄臉部表情,讓零售商瞭解客戶觀看廣告時的情緒,作為顧客喜歡或不喜歡產品的線索。

這代表零售商可以根據分析資料,專心投入店內廣告和促銷。數位顯示器內容不再亂槍打鳥。零售商可在恰當的時間針對正確的客群提供適合的產品,藉此將行銷效果最大化並提升銷售。

運用 NexCOBOT 的數位招牌軟體 PowerDigiS,零售商可根據臉部辨識和購物者行為分析,設計並即時展示為顧客量身訂做的互動式內容。

NexCOBOT 產品經理 Nelson Chang 表示:「假設有五名年輕男性從顯示器前走過。『智慧型產品架』就能透過店內影像分析播放付費汽車廣告。如果是一名熟女經過,就會自動顯示香水促銷訊息。」

此外,系統不會記錄顧客臉部的完整影像。僅會選擇並分析五官,在提供零售商寶貴資訊的同時保護顧客隱私。

邊緣分析—雲端資料管理

來自攝影機的原始資料會在現場處理。該資料之後將會傳送到雲端,可透過 VidiCenter 管理軟體檢視相關資料,如圖 2 所示。

圖 2.  NexCOBOT「智慧型產品架」負責擷取客戶資料、現場進行處理,並將資料傳送至 VidiCenter,供管理者檢視報告並變更廣告顯示內容。

零售商能夠選擇分析資料從商店上傳至 VidiCenter 的頻率,可設為每五分鐘到每日上傳。在 VidiCenter 中,他們可以檢視其顧客組合,同時製作高度目標針對型的店內廣告。舉例而言,如果分析顯示許多 30 多歲的女性會在上午十點左右來到商店,並在運動休閒服飾區流連,商店就能決定在此時段提供健身服飾的目標型促銷。

商店管理者可在 VidiCenter 建立客製化報告、表格和圖表,針對特定商店的特定時段,或是多個商店的多個時段,分析顧客資料。

結合商店資料與電子商務分析,管理者便可對整體顧客行為和購買品項擁有全盤瞭解。長期下來,此類資訊有助他們做出更明智的決策,例如是否開店或休息,或是為產品架增加新產品。

NexCOBOT 的其中一個客戶是台灣的大型零售商,販售從牙膏以至洗衣機等各種產品。這些廣泛產品的訴求對象針對男女老少,涵蓋各種類型的購買者。自從實施「智慧型產品架」之後,該公司就能直接針對非常特定的客群播放廣告。報告顯示,自從採用「智慧型產品架」以來,銷售績效明顯提升。

所有視訊內容都以超高解析度顯示,增加吸引顧客注意力的機會。Chang 表示:「在 Intel 的幫助之下,我們為數位招牌提供強大的繪圖效能,給予顧客更驚豔的視覺體驗。」

如同任何技術,數位顯示設備偶爾也會發生差錯。如果出現問題,「智慧型產品架」會向技術人員傳送警示,以便他們進行遠端診斷並修復設備,減少停機時間。

資料就是財富

到了 21 世紀,零售商靠直覺進行廣告促銷、貨架補貨和訂購商品的做法已經不具有任何意義。從 NexCOBOT 和 Intel 技術獲得的洞見有助他們更瞭解顧客並更快回應需求。智慧型攝影機技術可在適當的時間將合適的產品呈現在正確的對象眼前,讓實體商店得以逐漸追上線上同業,享受資料導向的成功果實。

作者簡介

Teresa Meek

Teresa Meek is an independent writer and editor with a background in journalism (Miami Herald, Newsday) who now specializes in content marketing. She writes blog posts, case studies, white papers, video scripts, and ghosted thought leadership pieces for major brands. Her clients have included Dell, Hewlett-Packard, Microsoft, Coca-Cola, Delta, Humana, JPMorgan Chase, and many other Fortune 500 companies. She is the author of the Amazon ebook Say It With Feeling: Business Writing in the Internet Age. She would be delighted to connect with you on LinkedIn or Twitter.

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