案例研究：一座智慧城市利用智慧型自助服務機進行創新

編輯備註：自助式健康監控與流暢的購物體驗結合會讓你得到什麼？透過電腦視覺、人工智慧和「醫療即服務」實現醫護點多媒體資訊站。今天的重點是健康和安全，這正是醫師的使命。

根據下述的技術，此智慧型多媒體資訊站可提供多種非接觸式服務。從溫度到分配個人防護裝備，該平台就像位於箱子中的藥房。醫生、護理師、病患，和那些只是在意健康的人都會受益。

繼續閱讀以了解智慧型多媒體資訊站如何在自助服務時代，幫助城市和企業提供量身定制的體驗。

博蒙特市 (Beaumont) 座落於艾德蒙頓 (Edomonton) 南側的農業區，是加拿大成長速度第五快的社區。博蒙特原為由法裔居民組成的農民社區，人口只有 20,000 人。然而，博蒙特現在逐漸成為一座充滿活力和創新力的智慧城市，並主動尋求和利用新科技來推動未來經濟發展。

一個很好得例子：2019 年，博蒙特啟動了為期 6 個月的試驗性專案，將電動自駕接駁車應用於混合交通。ELA 接駁車不需要駕駛，最多可載 12 名乘客。該專案為加拿大第一個電動自駕車使用案例。「具創新力，並且能以不同的角度檢視解決方案或問題，就是一種特色。」Rob Mackin，博蒙特市的 Director Economic Development & Communications 表示。

現在，博蒙特又再次望向未來。該市準備部署新一代、使用 AI 技術和電腦視覺的自助服務機，來推動經濟發展。博蒙特與 Baüne Ecosystem Inc. 展開合作，在城市裡安裝新一代的智慧型自助服務機：Learning Intelligent Post-Exchange Kiosk ，又稱 LIPK（圖 1）。

部署這類解決方案的氣候已然成熟。大多數的消費者對於電子看板和服務機上的行動廣告已經相當熟悉；這些廣告會出現在機場、零售商店、銀行等地方。家外媒體（Out-of-home，簡稱 OOH） 廣告的市場佔有率持續上升，搶走電視、廣播和平面廣告的市場。此外，零售場所可見、內建銷售端點功能的自助結帳機的接受度也越來越廣。

更高階的 OOH 提供個人化廣告

LIPK 解決方案將這種熟悉的互動模式提升到新的境界。該解決方案利用 AI 技術和電腦視覺，每當有人靠近自助服務機時，機器便會辨識年齡、性別等人口特徵。自助服務機搭載 Intel^® 技術，配備強大的處理能力，並且在邊緣而非雲端上進行處理。也就是說，零售商可以使用近即時的分析來放送客製化的訊息。同時，寶貴的資料會被儲存在雲端，協助各品牌為未來進行預測性分析。

對於品牌和廣告商來說，這是個莫大的機會。「廣告商不再希望把錢花在一對多的媒體上。」Baüne 的 CEO 兼創辦人 Aurélien Balondona 表示。「他們想要的，是能夠在對的時機向對的消費者放送對的訊息。」智慧型自助服務機同時兼具 OOH 的普遍性和一對一行銷的個人性。

LIPK 利用高解析度顯示器播放豐富的圖像，並透過 AI 技術與消費者的智慧型手機互動。「假設有一個人靠近了商場裡的自助服務機。這個人先前在家裡搜尋了球鞋。」Balondona 說。「如果他是某間運動用品店的忠誠計畫會員，那麼，自助服務機便可呈現，是否要當天光顧商場裡的那間店的選項，並提供當日九折折價券。」

自助服務機幫助小型企業擴大經營規模

這些配備頂尖技術的自助服務機也可以當作販賣機，LIPK 能夠同時裝載多個品牌的商品，或專為一個品牌服務。博蒙特的自助服務機可以裝載各式各樣的商品，包含珠寶、特製莎莎醬、木工工藝品等等。

該城市的居家事業比例相當高。對於這些企業來說，要從居家經營跨越到商業經營有些困難。自助服務機可以為這些小型企業提供擴大經營的機會。

博蒙特還計畫根據自助服務機位置來提供精心策畫的體驗。舉例來說，如果自助服務機置於曲棍球館內，可以在機器裡放入與曲棍球館相呼應的產品。透過自助服務機收集來的分析資料，能夠瞭解哪些產品銷售狀況較好、哪些產品銷售狀況較差。

自助服務機可透過遠端管理，藉此降低停機時間並避免不必要的維修。為了應對各地市場對於隱私權的擔憂，Baüne 的政策包含許多重要的隱私權保護概念，這些概念源自多個地區最嚴苛的隱私權法規，如加拿大的 PIPEDA、加州的 CCPA 和歐盟的 GDPR。

「從安全到邊緣運算威力、從遠端管理到集中管理，我們和 Intel 的關係一直是非常重要的資產。」Balondona 表示。「我們的關係不僅止於技術合作，更讓我們能將 Baüne 的解決方案帶到全世界。」

聚焦未來

LIPK 未來可用於其他使用案例，如步行地圖和指示及行車路線、公共衛生和安全計畫、Wi-Fi 熱點－這些功能可以讓在都市居住和工作變得極為方便。

像博蒙特這樣的智慧城市未來一定會繼續探索 LIPK 等先進技術，推動商業發展。隨著技術不斷發展，城市能夠變得更智慧化、更安全、更便民。博蒙特肯定會是最早應用這些新技術的城市。