客戶接觸一直是實體店鋪長久以來具有的優勢，但隨著現代線上零售商熟練運用資料培養客戶忠誠度和提高每客戶收入，這一優勢正在逐漸喪失。線上零售商透過收集每個客戶接觸點的精確資訊，提高客戶網站存取次數、按一下次數和銷量。
為了與之競爭，實體店鋪和全管道零售商正在轉向創新物聯網 (IoT) 解決方案。本文考察 SEMSeye 的一個端到端物聯網客戶分析平台，該平台融合智慧攝像頭、信號塔、雲分析、忠誠度計畫、智慧行動電話和平板電腦（圖 1）。我們研究平台行動電話、分析和使用資料以改善促銷、提高客戶滿意度並增加轉化率和收入的能力。我們討論平台監視客戶服務和微調員工水準的潛力。然後我們探究類似 Intel® RealSense™ Technology 的創新解決方案如何進一步提高 SEMSeye 平台的效率。
|
|
|
Figure 1: SEMSeye 提供端到端物聯網客戶分析平台，說明實體店鋪和全管道 零售商提高轉化率和收入。
|
在聯網世界中，不存在離線的概念
2015 Deloitte Digital 針對 3000 名美國消費者進行了一項調查 “Navigating the New Digital Divide”（新數字劃分探討），調查估計，在零售店支出的每一美元中，消費者控制的數位交互將影響高達 64 美分。報告還提出以下見解：
- 在實體店鋪使用數位資源時，消費者轉化率提高 20%。
- 76% 的客戶在到達店鋪前與品牌或產品進行交互。
- 近三分之一的購物者表示，如果購物過程中有數位化內容，他們會支出更多。
- 39% 的購物者表示，收到個性化優惠券、促銷或推薦時，他們會支出更多。
- 移動體驗對店內銷量的影響力超過價格比較 – 消費者在數位設備中尋找購買地點建議和檢視線上評價。
這些結果表明，透過戰略性使用數位物聯網技術，實體店鋪和全管道零售商有可能提高銷量和培養客戶忠誠度。實際上，只需少量投入和工作，他們就能夠在自己擅長的方面戰勝線上零售商，即數位接觸。
在新形式下競爭
據美國人口調查局稱，美國人仍在實體店鋪購買大多數商品。調查局報告稱，2014 年實體店鋪銷量占美國總銷量的 90% 以上。但是這一比例正在下降，其中一個原因就是實體店鋪內數位工具的使用有限。這些店鋪需要新方法來發現客戶喜好，更好地吸引店鋪內外的客戶。
維持銷量的關鍵是全環境數位接觸。實體店鋪需要部署數位計畫，將內部和外部資料相結合，以提供關於購物習慣的更深入資訊。和線上網站跟蹤客戶存取、購買甚至游標在螢幕上移動類似，實體店鋪需要部署技術發現店鋪內的熱點。他們需要跟蹤促銷效果，找出向每位元客戶建議的最佳產品，預測引入店鋪員工以達成和擴大銷售的時機。他們需要提供綜合數位實體購物體驗，促使使用者更頻繁造訪。
客戶資訊與接觸的平台
為說明零售商實施全環境數字接觸，SEMSeye 提供一個端到端物聯網分析平台。該平台集成客流量記錄、忠誠度計畫、內部和外部資料收集以及數位促銷，實現可增加銷量和改善運營的強大店內解決方案（圖 2）。
|
|
|
Figure 2: SEMSeye 平台集成客流量記錄、忠誠度計畫、資料收集和數位促銷，說明實體店鋪提高銷量和改善運營。
|
SEMSeye 平台使用獨有的雲端人數統計服務和移動位置分析 (MLA) 功能，允許零售商跟蹤和分析店內消費者行為。（MLA 產品使用 Wi-Fi* 或 Bluetooth* 感測器捕獲分配給特定硬體設備的唯一 12 位 MAC 地址。）光學人數計數器和 MLA 技術監測客戶的行動對店內商品的興趣所在，透過智慧行動電話和平板主動吸引客戶。
為提供全面業務資訊，SEMSeye 的雲分析和報告將人員跟蹤和外部因素相結合。這些因素可以包括天氣、當天時間、傳統和數位行銷以及當前忠誠度和社交計畫。根據部署的綜合程度，平台元素可以包括多種 SEMSeye 產品和其他數位設備。我們來看一看關鍵元件。
SEMSeye 光學感測器
SEMSeye 設計的緊湊易安裝的感測器透過 LAN 或 Wi-Fi 連接，執行匿名人數統計，並提供用於確定店內熱點、顯示效果和其他資訊的資料（圖 3）。感測器將資料（而非圖像）傳輸到 SEMSeye 雲，保護客戶隱私並減少頻寬和雲存儲需求。
|
|
|
Figure 3: SEMSeye 光學感測器緊湊，易於安裝，透過 LAN 或 Wi-Fi 安裝，執行匿名人數統計。
|
嵌入 Eddystone* 信號塔的 SEMSeye 光學感測器
SEMSeye 光學感測器集成 Google Eddystone 信號塔設計，綜合感知與通訊功能。感測器執行人數統計、數字促銷廣播和 MLA。裝置可以根據客戶店內位置發放有針對性的數字優惠券。
信號塔元件使用開放源方法 Physical Web，此方法支援可穿戴電子產品、移動銷售點 (POS) 設備、平板店內、智慧行動電話和其他智慧設備接收近距離資訊。信號塔可以區分客戶和店鋪員工。零售商可以使用這些信號塔推送銷售和清倉活動即時通知，根據客戶在特定位置用時提醒店鋪員工銷售機會。
SEMSeye 客戶分析
近即時分析對把握稍縱即逝的店內商機至關重要。SEMSeye 客戶分析使用雲端開放軟體，收集處理關於客流量、MLA 和外部參數（如當地天氣）的原始資料，並將資料轉化為明確指示性圖表，提供深入資訊。這些資訊每小時刷新多次，這樣店鋪員工和經理始終掌握店內活動的最新情況。
員工智慧行動電話、平板電腦和手持 POS 系統
許多店鋪使用智慧設備提高店鋪員工生產力。這些設備提供存取雲端 SEMSeye 客戶分析的理想平台，並且可以確定最可能購買的客戶和客戶最希望購買的產品。
基於物聯網的數位看板和資訊亭
越來越多的實體店鋪使用數位看板和資訊亭推送廣告和產品資訊。透過內容管理解決方案，如 Intel® Retail Client Manager (Intel® RCM) 軟體，這些數位平台可以與 SEMSeye 元件集成，根據 SEMSeye 雲分析功能對內部和外部資料的分析顯示更有針對性的內容。
採用 Intel® RealSense™ 技術的 SEMSeye 無線光學感測器
目前還在開發階段的 SEMSeye 最新光學感測器將採用基於 Intel RealSense 技術的先進匿名視頻分析 – 對客戶行為實現更精細細微性分析的三攝像頭解決方案。收集的資料包括性別、年齡段、駐留時間以及對店內商品和顯示內容的感興趣程度。借助合適的軟體，解決方案還可與附近數位看板通訊，根據客戶人口統計資訊實現有針對性的促銷。這些先進感測器還可以收集員工客戶交互資料，以監視員工效果和確定培訓需求。
SEMSeye 如何工作
SEMSeye 平台是實體店鋪體驗的數位粘合層。體驗其粘性的最好方法是考慮典型環境。
某零售商在其網站上發佈促銷通知。客戶透過網站存取或線上搜尋偶然得知促銷。訂閱客戶接收電子郵件、短信提醒或數位優惠券。店鋪入口的信號塔借助合適應用程式通知附近智慧收集使用者，並向附近地區提供促銷提醒。
促銷進行過程中，SEMSeye 光學感測器測量促銷前和促銷期間造訪店鋪的客戶數量，跟蹤促銷效果，並提供許多其他有用資訊（圖 4）。感測器還提供造訪促銷產品位置的客戶數量資料。
|
|
|
Figure 4: SEMSeye 光學感測器透過測量造訪店鋪的客戶數量、客戶去的位置以及 許多其他因素，跟蹤促銷效果並提供許多其他資訊。
|
嵌入 Eddystone 信號塔的光學感測器對店內客戶啟動忠誠度計畫，重複促銷，並提供交叉銷售和追加銷售商品折扣。信號塔為店鋪監視器提供銷售層特定客戶、過往購買商品和每次平均支出金額等資訊。根據這些資料，店鋪員工向最有可能購買的客戶推銷。
SEMSeye 的客戶分析平台不斷從所有端點收集和分析資料，頻繁發佈資料更新。這些資料說明店鋪員工時刻跟蹤客流量，並確定客戶最感興趣的位置（圖 5）。[SEMSeye 的客戶分析平台持續收集和分析來自端點的資料，向店鋪員工 頻繁發佈資料更新，說明他們時刻監測客流量。]
為確定促銷成果，經理存取對以下內容分析後的資料：
- 天氣、當天時間、社交活動和促銷等因素對店鋪客流量和購買習慣有哪些影響
- 客戶在哪些產品和展示用時最多
- 展示、店內促銷和店內佈局對支援銷售的效果
- 員工客戶比和接觸，用於確定最佳員工數量
先進的 Intel® 處理器和技術提供支援
Intel® 處理器和技術在 SEMSeye 客戶分析平台中起到重要作用。例如，SEMSeye 光學感測器（無論是否帶 Eddystone 信號塔）使用 Intel® Atom™ 處理器。處理器提供 3G、Wi-Fi 802.11bgn、Bluetooth* 4.0 低能量 (LE) 和 GPS 及 GLONASS 連接功能，允許與客戶和員工設備交互，以及隨時確定店鋪內的感測器位置。處理器上執行的 SEMSeye 軟體即時分析視頻，並轉化為每個信號塔位置客戶人數資料。
採用 Intel RealSense 技術的 SEMSeye 光學感測器（計畫 2016 年底推出）將使用第 6 代 Intel® Core i3-6100H 處理器和 Intel® RealSense™ R200 攝像頭。R200 由三個攝像頭組成，共同提供 RGB（顏色）和立體主動紅外線技術以產生視深。攝像頭以 60 幀/秒 (fps) 的速度從周圍捕獲 VGA 解析度的視深資訊，可以記錄眼睛、面部、手指、手、手臂和腿部運動，由 SEMSeye 軟體使用強大的 Intel Core i3-6100H 處理器立即轉化為資料並分析。這樣可以提供關於客戶與店內產品、展示、樓層和員工交互的更豐富資訊。
Intel 14 nm 工藝最近的架構和設計改進允許 Intel Core i3-6100H 處理器相比上一代處理器，在空間有限的環境中提供卓越的性能和能源效率。此雙核處理器獲得 Intel® Hyper-Threading Technology (Intel® HT Technology) 加強，可以同時處理四個執行緒，並在傳輸至雲端前對視頻資料進行近即時本地分析。
用全環境數字接觸提高銷量
SEMSeye 平台及其雲分析功能、光學感測器和集成信號塔的光學感測器允許零售商提供現代使用者對實體店鋪和全管道供應商追求的全環境數位接觸。SEMSeye 透過改善店內外的客戶接觸，說明零售商採用數位促銷、客流量資料和接近感知，提高實體店鋪在捕獲銷售、提高客戶忠誠度和優化運營方面的效果。
有關 SEMSeye 平台的的資訊，請參見 intel.com/SD-semseye。
要更多瞭解為零售業帶來智慧和可管理性的 資訊，請參見 intel.com/embedded-retail。
SEMSeye (intel.com/MR-semseye) 是 Intel® 物聯網解決方案聯盟普通成員。公司提供強大的統計型即時客流量監測平台，允許零售商、智慧城市、醫院、機場和電影院提高回應，提供更好的客戶和訪客體驗。SEMSeye 系統將隨插即用的智慧光學感測器與提供複雜人流量資料分析的雲開放平臺相結合。系統可在數分鐘內安裝配置，每月只需較低訂閱費即可使用。SEMSeye 總部位於立陶宛，並與愛爾蘭保持精益製造合作夥伴關係，與各大電信運營商合作銷售系統和提供支援。公司最近剛剛榮獲 Intel、Cisco 和 Deutsche Telekom 共同主辦的 ChallengeUp! 比賽冠軍。