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數位顯示器,滿足顧客對資訊的胃口

數位顯示器, 零售分析

現今的顧客對資訊求知若渴:從他們所吃食物的來源,到衣物的保養方式,到品牌對於環境永續的立場,在在想查個水落石出。使用自助式數位顯示器,能在顧客想要的時間,提供他們想要的內容,這是一種理想做法,可強調重要的背景資訊,並建立品牌親和力。

Beyond Digital 提供數位空間的設計體驗,能發揮娛樂、教育等功能,甚至在食物過敏原的例子中還能避免緊急事件發生。這家公司就曾經以這種方式協助一家大型快餐店(QSR)鞏固聲譽。該餐廳於十年前首次接洽 Beyond Digital,期望能擦亮其品牌形象。

最初的合作是將印刷品數位化,讓該餐廳透過數位菜單看板傳遞訊息,迅速且能動態調整。然而簡化點餐流程只是優點之一。這些數位看板也讓餐廳得以吸引顧客互動,因為強調了值得注意的額外資訊,從店內促銷活動,到公司的慈善投入等等。

不久後,這家快餐店表達他們有項重要需求:將產品所含的可能過敏原告知顧客,主動積極讓員工和客人獲得這些詳情。Beyond Digital 看見了機會,決定開發一個創新且領先市場的互動式數位招牌解決方案。

「有些公司對於分享過敏資訊只遵守法定最低標準,但我們的客戶想提供能定期更新的有意義資訊。」Beyond Digital 董事總經理 Louise Richley 說。「而互動式服務機的自助性質,讓員工免除了身兼專家的負擔,因為顧客可以自行探索這些資料。」

此舉大獲成功,使這家快餐店意識到有這些深具影響力的其他方式,能建立連結,並滿足客人對個人體驗的渴望。利用數位式服務機,這家餐廳開始在客人排隊或候餐時,將資訊更廣泛地分享給客人。

這家店得以展示各式各樣的菜單品項和促銷活動,並增加更全面的營養詳情,而這正是如今消費者所想要的,因為大家已邁向更健康乾淨的飲食。

而除了一般的品牌消息,數位顯示器也強調了企業責任投入和慈善工作。他們甚至開了招募的版位,讓客人得知有哪些職缺,以及如何應徵。

即便無人跟數位式服務機互動時,也有動畫內容滑動,能吸引注意力。「客人候餐時,餐廳能推廣菜單品項,或分享他們從哪些管道取得店內健康的產品。」Richley 表示。「這些資訊也給了員工談話要點,供他們與顧客輕鬆互動。」

隨著時間過去,這家快餐店已在英國各地逾 2000 家分店都部署了數台搭配多重數位技術的自助式顯示器,觸及從商業街到零售園區、休息區和轉運站等各種用餐客人。這家快餐店運用旗下 6500 多台顯示器,將品牌形象現代化,並締造良好的顧客體驗。

功能包羅萬象

數位式服務機在這一家快餐店廣受歡迎,但 Beyond Digital 的解決方案其實可以在世界各地部署,只要是顧客會想取得餐點或其他相關資訊的場所都適用。

Beyond Digital 能設計出各式各樣的創意全方位解決方案,這家快餐店只是其中一個例子。Beyond Digital 團隊擁有專業知識來管理專案的各個層面,無論是策略發展和內容設計、安裝和軟體管理,或者是收集能證實其影響力的零售分析資訊,皆能一手包辦。

「我們的工作項目包羅萬象,能服務任何想運用科技溝通或分享解決方案的客戶。」Richley 表示。「無論是哪個產業或客戶,我們都能發展出全面的解決方案,確保他們的訊息能吸引目光。這就是數位招牌的價值;不是一體適用,而是依據需求量身訂做。」

零售分析能改善顧客互動

Beyond Digital 的解決方案提供一大優勢,即不斷變化發展,積極回應變遷的態度或喜好。餐廳追蹤零售分析,得以估量人們對什麼最感興趣,據以增加新功能,或微調現有內容,使之更能打動人,或更容易查找。舉例來說,可以追蹤大家按特定按鈕的次數,以及按了之後瀏覽什麼地方。

「我們可以看到大家會跟營養資訊互動,也對乾淨食材很感興趣,但若希望他們點選地方店家消息,就可能需要設計個不同的標題。」Richley 說。

有了這樣連續不斷的回饋迴路,便能獲取持續彙整的報告,有助為內容策略提供資訊,使頁面更直覺、訊息更清楚。Richley 補充說明:「我們發現從即時分析改為這樣較大規模的洞察,變得有意義許多,我們能看到數以萬計的人在點選哪些地方。」

由可靠科技驅動

Beyond Digital 所使用的科技以 Intel® 處理器為基礎,提供這家公司所需的可靠性,使其身為整合商,能提供卓越體驗。「我們在裝置中結合了各種不同的軟體解決方案,因此必須要能信賴底層製造商的品質,以及若我們需要時,須有深入的後備支援。」Richley 表示。

數位招牌已開始成為品牌與顧客互動的必需,但 Richley 指出,光在牆上裝個螢幕並不能帶來你需要的成果。「一家經驗豐富的數位整合商,能結合完善的策略規劃、創意、軟體知識和技術專業,如此得以執行成功的活動,提供紮實的投資報酬。」

作者簡介

Cathie Ericson is a freelance writer who creates articles, white papers, and other B2B content. Her expertise spans retail, education, finance, HR, and real estate fields for companies of all sizes. In addition her work regularly appears on websites that include U.S. News & World Report, MSN, Business Insider, Yahoo Finance, Market Watch, Fast Company, and more.

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