醫療保健業

遠距醫療現已再度盛行。遠距醫療的概念向來具有吸引力，但醫療技術七拼八湊，臨床醫師對於繁複的給付流程又感到不耐，因此始終停留在「先導研究煉獄」。但新冠疫情爆發之後，遠距醫療的使用量大增，減緩了私人執業與醫院營收暴跌的衝擊。

遠距醫療的供應商親眼見證遠距醫療的多項優勢，例如就診效率更高，病患亦可享有更佳的療效，因此紛紛採用遠距醫療，作為重要的照護方法。「遠距醫療的接受度原本成長緩慢，在新冠疫情之後卻急遽上升。」eCare21 營收長 Gary Holderby 表示：「我們已經跨越鴻溝，破釜沈舟。」

病患監測的新標準

遠端病患監測（RPM）是格外具有發展潛力的領域。將近四分之三的供應商表示，即使在新冠疫情相關規範放鬆之後，他們仍然願意繼續透過遠距醫療，向病患提供慢性疾病管理服務。

這就是 eCare21 虛擬照護平台的作用，提供簡單的管道，解決遠距醫療目前遭遇的挑戰。這是全面整合的平台，具有單一直覺式的使用者介面，能消除不利於協調式照護的資料孤島。更重要的是，平台提供審計足跡，具有實現無縫給付的帳務處理能力。

正如 Holderby 所言，虛擬醫療解決方案起先應用於老人照護，再逐步發展至今。公司積極擴增平台功能，以因應病患的各種需求，例如遠端量測血壓、管理處方，以及確認病患遵守醫囑。  公司很快建立了虛擬雲端生態系統，支援先前存在差異的技術。

「起先缺乏互通性，因為有太多合約，太多不同的技術。」Holderby 表示：「對於產業而言，就像去買車，結果一次只買到車子的一部分，後端還必須把這些部分組合起來。」「我們知道，先前那種分裂的狀態無法持久，醫療服務供應者也已經準備好，要改採簡化的解決方案。」

溝通平台的核心，是提供醫療服務供應者單一的平台，以便即時瀏覽關鍵資訊，立即採取行動。平台解決了照護者、主治醫師，以及心臟科醫師之類的專科醫師三方的資訊差異，確保各方能獲取相同資訊。病患的所有病歷也能安全存放於平台，消除了醫療協調與管理的一大障礙。

人工智慧技術提供持續的分類

運用簡單、全面的儀表板，可全年無休監控病患。每次收到讀數，「人工智慧」功能就會加以評估，若判定讀數超出預設的允許範圍，就會發出警示訊息。醫療助理或護理師收到警示訊息，即可採取必要行動，只有遇到他們無法處理的嚴重事件，才有必要聯繫供應商。資訊不斷流入，因此病患並不會被隨便要求在預定的時程進行檢查，因為系統已經針對潛在問題提出警示。

Holderby 表示：「這些功能結合起來，能讓醫療服務供應者重拾工作的樂趣，因為能擁有最大的授權。」

醫療技術：從基礎開始展現的靈活性

這種解決方案以雲端為基礎，與任何裝置皆相容，病患在任何地點，使用任何智慧裝置皆可輕鬆使用。eCare21 總裁兼營運長 Pete Stevenson 表示：「我們的技術能與各種裝置、臨床工作流程，以及帳務處理機制相容。」「我們的技術還能依照需求，進行升級或調整。這一點非常重要，因為業界通常不想只採用一種技術，免得市面上有更好的技術，卻無法採用。」

公司與解決方案供應商合作，得以迅速擴張。公司很早就發現，想更快改善更多人的生活，就必須與系統整合者合作，以增強自身的商業模式。Holderby 表示：「這些公司已經在整合多項解決方案，整合是他們的核心價值，是他們的心態。」Intel^® 與 Dell 的技術與伙伴關係，是公司隨插即用模式得以發展的重要關鍵。

開創以價值為重的照護之路

給付仍然是最迫切需要解決的醫療問題之一。給付向來是採取付費服務的模式，每項服務都代表額外的營收，但以價值為重的照護才是未來之路，才能鼓勵醫療服務供應者幫助病患保持健康，遠離急診室。但醫療服務供應者先前缺乏工具，無法監測病患出院後的情形，也無法適時協助出院後的病患， eCare21 能有效監測病患的行為與症狀，徹底解決此問題。

Holderby 表示：「系統改用以獎勵為主的給付模式，醫療服務供應者就會積極追求能監測病患在家中行為的解決方案。」「這些是在現實生活環境中變得不相容，也是成本升高的原因。」醫療服務供應者若能隨時監測讀數，即時發現問題，就能在問題剛發生時，在病患入院前採取行動。