自動化櫃員與銀行業務的未來

November 15, 2018 Georganne Benesch

編輯備註:雖然行動銀行和無接觸支付功能迅速發展,但是客戶仍然更喜歡去地方分行。但是在全新的零售環境中,我們必須將健康和安全因素,納入員工與客戶互動的考量中。

這就是為什麼機器人出納員(考慮到銀行業的未來),或許沒有我們想像得那麼遙遠。

Centerm 結合了最好的非接觸式交易與簡化的客戶服務。例如,銀行的智慧銀行多媒體資訊站可以透過臉部辨識或智慧型手機上的 QR 代碼,識別客戶並與客戶互動。曾經需要出納員的個人化銀行,現在已經可以遠距完成了。欲深入瞭解,請繼續閱讀。

 


 

消費者發現行動銀行的方便到不可思議。只要在行動裝置上輕輕滑動幾下,即可查看帳戶餘額、匯款甚至是購買保險。這種情況在亞洲地區尤為興盛,實際上當地人幾乎都把銀行帶著身上。

中國大陸就是其中一個例子,不到十年,中國大陸就已經從現金轉為非接觸式行動支付。在 2017 年,中國大陸進行了總價值高達 17 兆美元的行動交易,使中國大陸成為全球最大的行動支付市場。

但是,即使行動交易流行普及,零售銀行業務也不會馬上消失。一項研究指出,消費者在處理複雜業務時,更偏好前往銀行分行,例如貸款申請、開設新帳戶和諮詢服務等等。

舉例來說,中國農業銀行為 3.2 億零售客戶和 270 萬企業客戶提供服務。在 2017 年初,該銀行在中國大陸共有23,682 家分行。

現在,銀行的未來就在眼前。

去年夏天,中國建設銀行上海分行開設了第一間全自動銀行。「櫃員機器人」會使用臉部和語音辨識招呼客戶。一般銀行服務由智能櫃員機 (ITM) 提供,另外也能提供線上購物和公用事業帳單付款服務。最重要的是,這間高科技銀行擁有一間虛擬實境的展示廳,訪客可以在裡頭探索可能的公寓租金。

打造未來銀行

為了保持競爭力,銀行必須利用新技術來提供客戶期望的多平台和多地點服務。精簡型用戶端等裝置中的物聯網,在提供新服務與實現未來銀行等方面,發揮了十分重要的影響力。

許多銀行已經從執行各種當地應用程式的電腦平台,過渡到中央雲端平台。這種全新的系統基礎架構,源自於對提高安全性、簡化系統管理和降低營運成本的需求。這一點在現今特別重要,在專門人員稀缺的地方,必須以更少的員工提供更好的服務。

精簡型用戶端基礎架構的遷移已成為部署新技術的基礎。對於客戶和銀行人員來說,銀行終端可用於特定使用情況,例如填寫電子表格或追蹤櫃員交易。此外,結合 AI、生物識別、簽名識別和即時邊緣分析,銀行就能進一步擴展服務。

從精簡型用戶端到智慧銀行

這正是全世界首屈一指的精簡型用戶端供應商 Centerm​​​ 一展長才的地方。這間公司已經在金融服務和其他產業中,部署了數十萬個系統。現在,智慧銀行解決方案 能讓金融機構為客戶提供流暢且量身打造的體驗。

當客戶走進銀行的分行時,可以利用智慧銀行多媒體資訊站招呼他們。透過語音或指紋等生物識別技術就能自動識別客戶,客戶也能使用智慧型手機掃描 QR 碼登入。登入後,他們就能執行許多從前需要櫃員代為執行的各種交易。

舉例來說,客戶可以填寫電子表格,進行開設新帳戶、申請貸款、付款、確認預約等等。這代表在客戶與貸款幹事會面前,所有書面資料都已經完善、經過數位簽章,甚至已獲得批准。多媒體資訊站甚至會顯示針對性廣告、推薦令客戶感興趣的新產品或優惠。

無紙化的優點

從書面工作流程改為電子表格後,銀行的生產力也會提高。對於缺乏專門人員或人員短缺等問題的銀行來說,這非常重要。而且,這種無紙化文件不僅可以簡化客戶投入與業務營運,也可以讓銀行實現綠化舉措。

許多客戶(尤其是千禧世界)更願意(即便並非全部都願意)透過智慧型手機進行金融交易。Centerm 解決方案能讓銀行為行動客戶提供相同水準的服務。現在,帳戶持有人可以在世界各地進行交易、線上填寫表格,並且數位簽署文件。

無論是行動銀行或本地銀行,所有資訊都會在邊緣被擷取並加密,然後轉發到銀行的中央雲端伺服器。這讓銀行能夠即時分析,獲得客戶交易歷史與服務偏好的深入解析。櫃員和其他員工可以利用此資訊,提供高度個人化的服務,進而打造更佳的客戶體驗。

此外,在櫃員與客戶互動期間,可以在櫃檯獲得雙向影像和音訊記錄,進而提供所有金融交易的記錄。如果將來發生糾紛,儲存資料對銀行和客戶都非常有價值。

具有集中管理功能的專用終端

智慧銀行解決方案包括專用精簡型用戶端、智能終端、雲端型資料中心和集中管理系統。端對端系統以 Intel® 技術為基礎,讓銀行得以超越傳統銀行業務,發展數位無紙化系統,在客戶、銀行職員和資料中心間實現無縫資料流動,並且具有靈活的資訊輸入選項,如 1 所示。

圖 1。 Centerm 智慧銀行解決方案能實現應用程式特定終端和無縫資料流動。
圖 1。 Centerm 智慧銀行解決方案能實現應用程式特定終端和無縫資料流動。

Centerm 精簡型用戶端結構的另一個主要優勢是集中系統管理與控制。Centerm 雲端客戶管理系統 (CCCM) 能提供終端設定、部署和資產管理,以及安全性控制。這是一個高擴充性系統,一位客戶會使用集中控制的160,000 個 Centerm 終端。CCCM 功能包括:

  • 具有自動探索、設置和控制的組態管理
  • 批量處理、應用程式升級和發布通知的部署管理
  • 用於審計監測和維護軟體白名單的安全控制
  • 附有視覺報告的資產管理,並且附有軟體和硬體資產統計

行動銀行個人化

行動銀行是全新常態,但客戶仍然偏好造訪地方分行。透過與銀行人員直接互動,許多交易都能更容易完成。為了提高競爭力,銀行發現必須發展個人化並簡化服務,同時最佳化日常業務。

像 Centerm 這樣的公司,他們今天提供的解決方案,將為銀行帶來明天的成功。人工智慧、機器學習和邊緣分析能提供一系列安全便利的服務。客戶受益於便利服務,而銀行受益於更低的成本與全新的收入機會。

作者簡介

Georganne Benesch

Georganne Benesch is the Senior Content Editor and Writer for insight.tech. Before this she was an independent writer, authoring blogs, web content, solution guides, white papers and more. Prior to her freelance career Georganne held product management and marketing positions at companies such as Cisco, Proxim and Netopia. She earned a B.A. at University of California at Santa Cruz.

More Content by Georganne Benesch
上個文章
Javascript API 如何帶動零售 AI
Javascript API 如何帶動零售 AI

零售商是否能夠成功,管理成本、生產力及耗損是關健。整合了機器學習、電腦視覺及資料分析的物聯網解決方案,可協助他們在高度競爭的市場中掌握先機。

下個文章
數位顯示器將城市街道變成智慧走廊
數位顯示器將城市街道變成智慧走廊

從街道上的資訊站到體育場的高聳看板,互動式顯示器可吸引市民、強化安全,並為全球各地的城市創造嶄新的營收機會。

×

名字
Company Name
Phone Number
Country/Region
提交本網站上的表單,即表示你確認你是一個年滿18週歲的成人,且你同意受Intel(英特爾)和 Intel® 物聯網解決方案聯盟成員透過與營銷相關的電子郵件或電話與您聯絡。你可以隨時取消訂閱。英特爾的網站和通信受制於我們的隱私政策和使用條款
我希望這篇公司聯絡我: -可選
!
Thank you!
Error - something went wrong!