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透過聲音的力量,徹底改造客戶服務

零售通訊

早在 2000 多年前,來自倫蒂尼的古希臘詭辯家高爾吉亞,就已經證明了溝通的力量、聯繫的重要性,以及何謂一字千金。他說,文字「能呼風喚雨。儘管無形無象,卻神乎其技。」

文字不僅是溝通工具,更是人類的紐帶,讓我們能表達意見、關心,甚至是與對象溝通及影響對象。

在現代,設計師透過稍縱即逝的技術創新,設法模擬及吸引感官。人工智慧與日常物品結合,透過文字即可啟動,不需要與鍵盤或觸控螢幕互動。電腦模擬(或稱「邊緣智慧」)讓物品能理解特定語言,並以相同的方式回應。

撇開更技術的細節不談,我倒想聊聊微不足道的文字,對於零售商店的業務流程、日常作業與客戶服務,造成了多麼重大的影響。

毋庸置疑,向新進菜鳥或臨時工打聽產品相關資訊時的那種挫折感,我們都領教過。無論是打不完的電話,還是耳邊不斷傳來「請再稍候一分鐘」,整個互動過程不但令人緊張不安,更是曠日費時。

現在,請試想,同一位接線生身上配戴著一個小裝置,不僅與同事和公司的資料庫連線,還能擷取關於產品的每項資訊。這種互動的進行方式截然不同。您的問題瞬間就能找到所有答案。有了這項細膩且幾乎無形的裝置,零售商簡直就和無所不知差不多。

那種裝置確實存在,稱為:Theatro。

零售通訊的新方法

Theatro 透過聲音的力量,將團隊的每個成員以及重要的企業應用程式串連起來。雖然使用方式和對講機一樣簡便,但是零售通訊裝置同時駕馭人類與模控學的知識,在理解接線生的聲音之後,立即便能傳達需要的資訊。

這項裝置會隨機應變,將電話轉給同事,或者透過企業資源規劃系統,即時提供答案。最棒的一點就是,員工不必了解商店的組織架構或同事的強項,就能獲得協助。反之,這項裝置透過稀鬆平常的請求,就能為他們牽線,例如:「請聯繫小家電的小家電專家。」

看出,全企業能取得哪些優勢。相同的原理也適用於機器產生的回應。例如,客戶詢問還剩下多少台果汁機時,員工只要說出產品編號、詢問其供貨情況,裝置就會即時詢問中央電腦系統。

讓零售通訊順暢無礙

這位無形助理的美妙之處在於,它隨傳隨到,並且善用各種科學發現,徹底改變了我們生活、工作與互動的方式。Theatro 是 Intel® Internet of Things (IoT) Solutions Alliance 的業界龍頭,能夠讓使用者在零售等產業類別善用物聯網與人工智慧。這個平台的基礎架構彈性靈活,引進任何環境都不成問題,並且為員工及客戶同樣展現了高效率又透明的執行方式(視訊 1)。

 

視訊 1。Theatro Intelligent Assistant 這套零售通訊解決方案,透過直覺式語音命令,將零售工作人員與企業系統串連起來。(資料來源:Theatro

這套零售通訊解決方案的部署綜效極高,簡單、迅速,而且搭配現有的系統順暢無礙。客戶留下的印象就是,與他們交談的接線生是專家,對於商店的產品和每位員工的專業領域都了然於胸。新進員工則覺得自己絲毫不像菜鳥,既能滿足客戶需求,還讓全組織更有價值。

Theatro 不僅是技術創新,更能加速締造業績。實際數字的概要,請參閱下方資料:

  • 帶動生產力──對話式介面的生產力,是視覺式介面的 3 倍。員工節省了百分之 12 的時間,通訊品質提升,並且減少了百分之 83 的喋喋不休。
  • 員工更有信心──百分之 91 的員工同意,Theatro 協助他們為客戶提供更良好的服務,而且百分之 53 的員工強烈同意。
  • 服務改善──員工回應時間改善了百分之 77。回應速度越快(包括收銀台),放棄的情況越少,客戶滿意度越高。
  • 銷售量提高──員工滿意以及服務改善,銷售量隨之上升。Theatro 讓某大家居用品零售商的會員註冊率提升了百分之 7,而且每年獲利增加 8700 萬美元。

Theatro 的實用性廣,輕輕鬆鬆即可上手,零售商店的每位團隊成員隨時都能善用聲音的力量。無論企業資訊系統多麼複雜,這套平台的整合都順暢無礙,內部管理輕鬆不費力。此外,Theatro 能以簡便有效率的方式,管理機構從上到下的通訊。

這項裝置讓人感覺不到它的存在,融合了古老的希臘智慧與現代技術,深知如何善用文字的力量,展現超凡入聖的真諦。

 

若要進一步了解聲音的力量,請收聽我們的播客讓零售工作人員安全無虞且相互連結

作者簡介

Founder and CEO of Italian startup Digital Business Innovation Srl, Antonio Grasso is regarded as one of the top digital transformation influencers on artificial intelligence, cybersecurity, digital transformation, the Internet of Things, and blockchain. He is currently collaborating with large global brands as Content Advisor, B2B Influencer, Author, and Software Innovator. He is an advisor, and enterprise and public sector consultant and mentor to numerous startups. Antonio is an Accredited and Qualified Global Mentor for Startups and Scaleups by the World Business Angels Investment Forum.

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