醫療保健機構要操心的事情很多。成本不斷節節攀升，而人員短缺則使醫院陷入困境。35％ 的主管表示，2019 年的短缺狀況比 2018 年更為嚴重。人員的缺乏和成本的增加導致愈來愈多患者對醫療保健服務感到不滿。

許多組織都希望藉由技術來解決令他們頭痛的問題，但是他們不確定如何在不引起干擾的情況下，最佳化照護團隊的表現。那麼，醫療服務機構該如何克服這些挑戰並創造新的機會？我們觀察到有四個常見主題：

患者體驗。患者可以獲得比以往更多的治療選擇和醫師評級等相關資訊，甚至可以比較費用。但是在這樣競爭的環境下，醫療服務需要盡可能沒有摩擦地使患者體驗整個醫療系統的過程。

臨床醫生效率。在工作人員短缺的情況下，照護團隊必須像運轉順暢的機器一樣運作。在 30％ 的醫療失當案例中，溝通失敗是一個關鍵因素，因此臨床醫生需要一種有效的資訊分享方式。他們在提供照護方面累積了許多智慧； 醫院面臨的挑戰是部署可最佳化其表現而又不會造成干擾的解決方案。

安全性與符合法規隨著醫療物聯網的迅速崛起，安全性已成為業界日益關注的問題。許多仍在使用的老舊技術對於患者照護不可或缺。然而。這些連接裝置不具備與電腦或平板電腦相同的功能，並且無法安裝最新、最強大的安全性軟體。而且，不僅是技術本身； 在患者安全方面，人員和流程也至關重要。

營運挑戰。醫療保健 IT 團隊已竭盡所能試圖趕上技術的迅速發展。他們熱衷於為臨床醫生奠定基礎，好讓他們能有效地照護患者，但常常需要保持敏捷度，以便與創新技術並駕齊驅。

透過夥伴關係進行創新

Cisco 以邊緣到雲端的醫療保健平台為中心，與夥伴生態系統合作，以提升這些挑戰領域中的成果。解決方案的基礎架構基於五個領域：連線能力、行動能力、協同合作、資料中心與安全性 (圖 1)。

該架構提供了一個數位框架，可將不同的臨床系統納入其中並融合在一起。在所有這些領域中，該解決方案均採用標準化方法支援第三方解決方案。

Cisco 全球醫療保健業務解決方案架構師 Marlon Harvey 表示：「我們為醫療保健環境帶來價值的一種方法是與專注於解決特定業務問題的夥伴合作。例如，為了解決臨床醫生和照護團隊之間的溝通問題，我們將與行動性和軟體夥伴合作，以便在個人行動裝置上向該臨床醫生提供基本資料。」

當醫療保健人力的效率更高時，便可使他們為患者提供更出色的體驗。Cisco 透過多種重點解決方案來達成此目標，如 SMS 約會提醒、患者行動登記與基於位置的服務等。

一套遠距醫療解決方案可協助患者縮短行程，並為他們提供更方便的照護服務。例如，Jabber Guest 可進行視訊諮詢，而臨床人員則可使用 Unified Contact Center Express 管理虛擬候診室。

在臨床醫生方面，Cisco 透過其軟硬體夥伴的協助，簡化了臨床照護團隊與其他部門之間的溝通與協作。例如，在與 Apple 合作下，這兩家公司為科羅拉多州的 Parkview Medical Center 提供了先進的通訊解決方案。

Parkview 先前的系統不穩定，導致掉線和網際網路的連線問題。為了解決這些問題，Cisco 提供了堅實的無線基礎架構，而 Apple 則為 iPhone 和 iPad 的使用者帶來安全性和簡便性。這使臨床醫生可以輕鬆地往來不同病房，並透過掃描條碼傳遞藥物清單和其他重要資訊。

儘管 Parkview 向來以錯誤率低自豪，但根據 Cisco 與 Apple 解決方案建立的新系統，有助他們將用藥錯誤減少了 60％ 以上 (影片 1)。

保護患者資料

在資料與系統的安全性方面，網路攻擊的發展速度與新技術一樣快，而檢查網路漏洞則使許多醫院管理行政人員無法安心入睡。

Cisco 協助醫療保健機構增強其安全性。以 Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust 為例。作為精神健康組織，它需要確保所有位置的最終使用者有一致的安全性。在該信託機構特別敏感的環境中，必須在保持機密性的同時有效地識別和應對各種威脅。

該基金會使用 Cisco Umbrella 雲端安全機制和防火牆，以更深入了解各種新興威脅。它能夠快速識別和封鎖威脅，並透過自動執行解除封鎖網站之類的工作，為員工提供更順暢的體驗。

在一個案例中，網路釣魚攻擊將該信託機構作為目標。Umbrella 在 10 分鐘內，便偵測到異常活動並封鎖了虛假 URL，阻止 80 位使用者進行存取。得益於身處雲端，它還可以發現受此漏洞影響的遠端工作者，進而保護所有位置的敏感資料。

增強成果

Cisco Healthcare 在整個解決方案基礎架構中均依賴 Intel^® 技術。Harvey 將其團隊的成功歸功於 Intel。他表示：「若沒有與 Intel 合作，我們將無法在網路和其他平台中帶來創新。我們幾乎將 Intel 在這裡視為理所當然，因為這是我們傳遞資訊如此可靠和穩定的原因。」

出色的醫療保健取決於連結一切元素，包括裝置、資料、臨床醫生、患者和護理人員。而出色的患者治療成果需要個人化的照護、簡化的協作與最佳化的業務營運。除了所有這一切，同時還要確保資料與裝置安全並符合法規。Cisco 及其夥伴生態系統正在實現此目標。