運用即時分析找到完美產品

March 28, 2019 Erik Sherman

在高度競爭的運動鞋市場中,產品創新扮演了重要的角色。為了提供能兼顧運動表現與日常穿著的全新設計與創新布料,這樣的競爭永不止息。

但優異的產品需要優異的行銷方法,尤其是在這飽和又注重廠牌的市場區段內。於是這導致了「實體數位化」概念的興起,結合數位與實體技術,打造獨特的差異性客戶體驗,對位於街道旁的零售店格外有效。

對運動用品來說,實體商店內的購物活動十分興盛。消費者喜歡碰觸並感受產品,更喜愛可立刻擁有產品的滿足感。但他們不想要四處尋求協助或等待銷售人員出現。事實上,百分之 62 的消費者更喜歡商店內的自助服務,可避免排隊,同時節省時間。

除此之外,大部分的購物者會在沒有購買任何商品的情況下離開商店。這已經是老生常談了。一份調查報告指出,全球有高達百分之 96 的購物者會兩手空空離開商店。原因從沒有找到適合他們的產品,到客戶服務品質低落等。

品牌如何進行實體數位化

運動鞋公司 ASICS 是業界的領導品牌,在打造高品質、高效能的鞋款上擁有 60 年的歷史。隨著競爭者創立了許多備受矚目的生活風格品牌,他們面對著大規模的挑戰。公司在增加市場佔有度方面陷入苦戰。

ASICS 決定在他們位於倫敦,巴黎和迪拜等地區的 19 間旗艦店內提升品牌知名度與銷量。公司在這些店面特別部署了互動式數位顯示器、人工智慧,以及電腦視覺技術,提供身歷其境的自訂購物體驗。

ASICs 與專門處理零售虛擬解決方案的系統整合商 Skratch AV Limited 合作。這間公司在許多顯眼的位置部署了 145 個實體數位化電視牆系統,結合類似電子商務的體驗與實體店面的觸感,提供兩者的優勢。

而在這 19 間旗艦店的位置內,解決方案的核心是超大型數位牆面顯示器,並搭配互動資訊站。透過運用資訊站,客戶可享受身歷其境的迷人體驗,找出最符合需求的產品。他們可瀏覽線上型錄,或是回答一系列的問題,提供如年齡、性別、尺寸、喜好的風格等各種資訊。

透過這些資訊加上即時分析能力,系統可提供準確的產品建議。最特別的是,熱賣的款式會顯示在電視牆上。這些推薦品經過視覺強化,讓客戶能更方便挑選、獲取更多資訊,並由觸覺互動受惠。

這樣的系統可透過軟體驅動自訂體驗,打造更多的客戶互動,讓客戶看到自己穿戴 ASICS 產品的樣子,帶動更多臨時購買決策。

「最終目標是讓人們在對此品牌完全沒有概念的情況下走進店面,選擇最適合他們需求的鞋款,感受這雙鞋,試穿,然後把它買下,」Skratch 業務開發主管 Lee Stephens 表示。

現場的店面人員配備平板電腦,可查看店內庫存、提供試穿鞋款,並簡化購買流程,這可降低客戶空手走出店面的機率。

ASICS 獲得了優異的成果。資訊站每天進行約 300 個工作階段,並具有高達百分之 75 的使用率,大幅降低離店率,同時提昇銷量。

運用人工智慧吸引客戶

Skratch 與 ANQ Ltd. 合作進行零售商店部署。除了實體數位化牆面顯示器與資訊站之外,他們亦運用 ANQ iBillboard 平台來控制內容、使用者界面及數值儀表板,如圖 1 所示。

圖 1. 實體數位化電視牆架構

系統運用人工智慧建立客戶個人檔案,並根據即時深入見解,立刻傳回個人化的產品推薦。系統會收集所有透過雲端傳送至消費者互動數值儀表板的客戶資料輸入值。

雲端分析會運用所有由客戶的輸入值與回應所收集到的資訊,以更進一步瞭解目標族群趨勢,例如最常受到查看的鞋款等。使用者體驗資料可顯示包括客戶如何瀏覽系統,以及他們停止互動的時間點等資訊。

「系統會持續分析資料。無論是每天或每週,用戶可隨喜好遠端登入,並在線上檢視狀態。」Stephens 這麼說。零售商可根據自訂排程將資訊傳送到各個店面、進行週期性更新以修改內容、增加新產品,或是變更體驗等。

電視牆與資訊站播放器採用 Intel® Core 處理器與 NUC,為系統提供可擴充性。Skratch 亦使用 Intel® vPro 平台進行遠端管理與控制。

「Intel® 技術讓我們能部署可擴充的解決方案,以及服務客戶所需的工具,」Stephens 說: 「我們可以遠端診斷並修復可能在特定店面發生的問題,節省指派技術人員前往現場的時間與成本。」

貼近未來

實體數位化行銷正在證明自身就是令人興奮的零售產業趨勢。數位影片與人工智慧等技術帶來更多吸引客戶、帶動銷售成長,以及增進營運效率的可能性。

以 ASICS 位於倫敦的旗艦店為例,他們開始在該店面使用機器人技術,進一步自動化銷售體驗。客戶可看到機器人撿取他們購買的產品,並經由系統送下。這只是其中一種貼近未來的想法。

「這種解決方案來自吸引客戶並提供獨特訊息入口和產品搜尋器的全新方法,」Stephens 說: 「我們想提供一條『無盡走道』,客戶可在此訂購產品、試用產品,然後購買產品。一切動作都不需要員工的介入。」

 

作者簡介

Erik Sherman

Erik Sherman is a journalist, analyst, and consultant with a background in engineering, technology, and business management. He's written about such topics as semiconductors, enterprise software, logistics, software development, advertising technology, scientific instruments, biotechnology, economics, finance, marketing, and public policy.

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