人工智慧機器人轉變電子商務配送

「啟蒙」代表著改以理性瞭解自然現象，而不是靠直覺、風俗民情或文化信仰。當時，著名的化學家 Antoine-Laurent de Lavoisier 將物理學原理描述如下：「沒有創造，沒有毀滅，一切都在轉變。」雖然他的觀察記載於 18 世紀，卻很貼切地敘述了現代的超連接性和電子商務的吸引力。

在舒適的沙發上購買東西，並可送貨到府的吸引力所在，不僅在於便利性，而且往往比在大賣場購物更加實惠。隨著我們經歷持續的全球疫情時，這樣對於公共衛生更有益處。

為了滿足電子商務日益增長的需求，大型線上市場不斷湧現，並傾向專注於簡化倉儲營運和送貨服務以保持競爭力，同時滿足客戶對當天到貨的期望。

但是，儘管電子商務有著許多優點，卻也存在一些缺點：從失業和環境影響，到質疑實體店面是否應繼續存在。我們親眼目睹商店結束營業，以及臨時租戶和主力商店等的商業房地產貶值。

然而，從另一個角度來看，為滿足日益增長的需求，工作機會和房地產價值均已在各行各業之間發生變化。最重要的是，電子商務為技術專家創造了無數機會，進而租用大型空間以支援業務營運和物流，並促成與快遞公司的長期合作夥伴關係。

儘管時代確實在變遷，但是 Lavoisier 的精闢見解始終如一且貼切；也就是說，什麼都沒有被創造，什麼都沒有被摧毀，一切都只是在轉變。我只想補充一點，轉型一直在進行。

人工智慧機器人推動零售業的未來

我已與 Intel^® 合作超過四年，進而讓我有機會瞭解 Intel^® 夥伴聯盟計畫。基本上，該計畫的目標是幫助創新公司透過策略夥伴關係和最先進的技術，精進他們的各項發明。透過這個生態系統，我發現了 Fabric，一家已實現盈利的隨選電子商務公司。他們的目標是使用他們稱之為「微型配送」的技術，將產業轉變為地方電子商務。

Fabric 的專有解決方案可望將電子商務轉變為有效率且具有包容性和永續性的模式。Fabric 的專家團隊利用先進的 Intel^® 技術，建立了高度自動化的鄰近物流模式。結合機器人和人工智慧，讓他們可以在市中心建立分揀中心。所有倉儲作業均由人工智慧控制的機器人執行，將需要人工參與的部分限制在送貨流程的最後階段（影片 1）。

得益於這種先進的自動化，客戶可以享有一小時內到貨，以及在指定時間到店領取貨品的保證。安裝系統所需的空間取決於產品目錄和編號，幾乎可以滿足任何商業模式。透過仔細規劃，有可能實現以前無法想像的零售目標。

Fabric 的設計原則之一，是微型配送必須易於擴充。為此，該公司從位於特拉維夫（Tel Aviv）的支援中心監控每個配送中心。集中支援意味著大多數問題都可以在當地操作人員發現問題之前由 Fabric 人員解決。

「我們的技術是設定讓服務人員可以看到 3D 地圖，他們會看到每個機器人在哪裡移動，以及它正在執行什麼任務。」Fabric 銷售工程總監 Phil Godden 表示。「他們可以看到每個感測器、每個螺線管。他們擁有完全的控制權，即使這可能是在布魯克林（Brooklyn）發生的問題，而修復的人卻是在特拉維夫。」

微型配送轉變業務

事實上，Fabric 的解決方案已經被跨國公司和特許經營商使用，並獲得巨大成功。2018 年以來，以色列最大的健康和美容零售商 Super-Pharm 就受益於開創性的微型配送流程。迄今為止，該公司已將 90% 的送貨到府服務轉為微型配送，並取得了非凡的成果，包括：

• 當天到貨
• 配送量提升 250%
• 以最低的人力成本在需求高峰或需求較低的時段之間自動調整
• 存貨和庫存的最佳化，並且能進行預測性規劃
• 無與倫比的客戶體驗

Fabric 商務總監 Shirley Bachar 表示：「這個 660 平方公尺的廠區目前每天可以處理超過一千張訂單，以那樣大小的空間來說是很驚人的。」「當 COVID 開始時，它的增長非常迅速，我們得以加入更多機器人並增加量能。」

更進一步來說，透過挑戰「集中化」的概念，企業可以開發城市內未使用的房地產資產，並創造就業機會。這種分散式方法無需在營運獨立性上妥協，可透過減輕對當地社區和環境的影響來增加電子商務的優勢。

在科技產業工作了近 40 年之後，這是我喜歡看到的那種轉變，不涉及權衡取捨，而是促進永續性和包容性。透過 Fabric 和 Intel^®，零售業務營運已經重新概念化，著眼於價格實惠、更優質的客戶體驗，以及對環境和員工的尊重。

本文由 insight.tech 內容副總監 Georganne Benesch 編輯。