數位招牌的多種面向

October 14, 2019 Stephanie Vozza

數位招牌, 數位看板, 電子看板, 數位顯示器

從線上業務到實體店面,客戶在與您的品牌互動時,都會想要擁有一致的體驗。這讓打造全通路策略比以往更為重要,如果能妥善實行這樣的策略,就代表您能在與 Amazon 等電子商務巨擘的交戰中脫穎而出。

數位招牌是以多媒體行銷銜接線上環境與真實世界的理想方式,能強化購物體驗,並保持與客戶的連結。線上與店內的招牌可相輔相成,帶動客戶的購物慾,並增進銷量。

旅遊服務供應商 Virgin Holidays 找上 ONELAN,運用 ONELAN 數位招牌解決方案改變他們店內的氛圍。這間公司的主要挑戰是與旅行社和線上訂位服務競爭。大部分的旅行社都有一個傳統辦公室,其人員坐在辦公桌後,而線上特賣商店則可使用技術來吸引潛在的旅客。Virgin 想進行大幅度的改變,讓客戶從一走進門開始,就能擁有劃時代的體驗。

為了讓訪客有開始度假的感覺,他們在整間店內裝設了大型的數位顯示器,播放有趣地點的影片,提供身歷其境的假期體驗。Virgin 更進一步營造氣氛,打造一個可提供飲料的吧檯,讓訪客在瞭解旅遊選項時更加享受。加上設有能讓兒童嬉戲的區域,還可享受 Disney World 的假期影片。

「這麼一來,Virgin 收穫了更多的業務,」ONELAN 的商務長 Hugh Coghill-Smith 說:「提供更優異的體驗,就能銷售更多的假期。就是這麼簡單。」(影片 1

 

影片 1. Virgin Holidays 訂位體驗

 

解決方案元件

ONELAN 解決方案利用了圖 1 中的主要解決方案元件,打造了身歷其境的體驗。

  • Net-Top-Box (NTB) 媒體播放器 — 以 Intel® 技術為基礎,支援混合影片、社群貼文、HTML5、電視直播,以及 IPTV 串流。
  • 內容管理伺服器 (Content Management Server, CMS) 平台,可建立、排程、發布,以及將內容本地化。這可作為實體設備、虛擬機器,或雲端代管服務,可擴充至整個媒體播放器網路,並包含裝置管理與監控功能。

ONELAN 為數位招牌提供可擴充性與敏捷度。

圖 1. ONELAN 為數位招牌提供可擴充性與敏捷度。

電子招牌帶來獲利商機

除了店內氛圍之外,數位招牌也能為企業帶來和廠商合作的機會。舉例來說,ONELAN 與 Chemist Warehouse 合作,在他們的 400 間連鎖店內安裝了螢幕。他們設計了促銷活動,以提高推銷產品的銷量、支援活動,並可搭配電視地點與線上勞務,對品牌銷售廣播時間。

「目標是為客戶打造一套故事,引導他們來到銷售點。」Coghill-Smith 說:「若妥善進行全通路促銷活動,便能將使用者吸引到商店內進行消費。」

使用 ONELAN 數位招牌,Chemist Warehouse 得以掌握了澳洲百分之 60 的香水市場。因為銷售業績提高,零售商實現了投資報酬率,同時透過妥善掌握店內產品資訊,也改善了客戶滿意度。

「Chemist Warehouse 不僅賣出了更多產品,也將數位招牌轉變成全新的獲利商機,透過想要在他們店內網路投放廣告的品牌獲利。」Coghill-Smith 這麼說。

這個計畫進行地十分順利,想要在這間公司的專用顯示器上購買廣告的供應商已經排到 12 個月後了。

招牌的時代

數位招牌亦可解決多數客戶消費的方式,有百分之 82 的智慧型手機使用者在實體店面購物前,會先使用手機查詢購物的內容。Amazon 提供可掃描條碼的智慧型手機應用程式,鼓勵消費者在店內比價。相對於起而對抗,數位招牌反而能協助實現此目的。

「招牌可顯示線上定價的資訊,避免購物者後悔,並為客戶保證您進行過市場研究,為他們提供最佳價格。」Coghill-Smith 表示。

因為數位招牌極為靈活,可輕易地根據位置、當日時間,以及天氣等資訊自訂內容。招牌開始與客戶有所關聯,可提供關於天氣的資訊,或是安全警示及體育賽事結果等服務。

「我們其中一位客戶是一間大型銀行,」Coghill-Smith 說:「他們將自己的內容本地化,成為社群的一份子。他們不再是默默無名的銀行,而是具備能傳遞當地新聞的在地友善銀行。」

部署策略

建立超精準內容 (hyper-targeted content) 的作業可能十分困難,ONELAN 作為合作夥伴,會諮詢客戶以找出最佳實作方案。此公司與店面設計師合作,在店內環境打造品牌風格,為客戶提供全新產品體驗。螢幕放置的位置經過精心策劃,引導客戶在商店內的動線。並可複製線上購物的優點,例如對其他產品的建議等。

ONELAN 提供解決方案與服務,從前期策略、規劃,到系統部署,為各種零售商打造獨特服務,以及跨所有平台支援品牌。

採用全通路模式是十分聰明的業務手段,讓數位招牌能在其中扮演重要的角色。一致的品牌宣傳可強化客戶互動,將商店轉變為客戶目的地,並提供不同的體驗。

作者簡介

Stephanie Vozza

Stephanie Vozza is a B2B writer who specializes in retail, technology and finance. In 2006, she launched her own eCommerce brand and sold it five years later to FranklinCovey Products. Stephanie has written articles, white papers and ebooks for companies that include Staples, Mastercard, Epson, Oracle and HPE. She's also a regular contributor to Fast Company and Forbes.com.

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