零售分析為顧客打造安全的購物環境

July 6, 2020 Linda Formichelli

零售分析, 零售資料, 數位顯示器

所有零售商在當前不斷變化的情勢中都面臨壓力:利潤微薄、競爭激烈,而且顧客的需求日新月異。顧客仍然喜愛前往實體零售店探索商品與汲取靈感,然而一項日益強烈的需求正考驗著這些店家,也就是必須提供可媲美線上購物的流暢購物體驗。

擁有多間門市的零售商面臨的挑戰更嚴峻。他們始終必須保持靈活,以便能隨著當地消費偏好的變化快速調整促銷活動、產品項目和優惠內容。如今,他們還必須增加安全性功能以符合各地區不同的規定。零售環境幾乎是在一夜之間發生變化,改變了數百萬人的購物習慣。而現在店主們正在探索如何為顧客提供安全舒適的購物環境——以及如何恢復業務並且讓公司成長。

這一切都必須從收集、分析顧客資料並採取行動開始。現在,人工智慧與機器學習為實體零售商帶來了機會,讓他們可以收集與運用線上競爭對手一直在使用的指標。

零售分析可以協助復原業務,而且不只如此

Gorilla Smart Retail 是一款來自 Gorilla Technology 的全面性即時零售分析工具。這款工具專為非連鎖與連鎖零售商設計,可以針對每個地點提供即時的深入分析——從購物者的移動路徑和購物行為到顧客的人口統計資料,皆在其分析範圍內。

這款解決方案結合了攝影機、物聯網裝置和機器學習,讓商店經營者可以從最宏觀的角度觀察高效益的客流區域、購物者的行為、轉換率等等項目。經營者可以使用這些零售資料來打造更佳的廣告策略,改善人員配置,並且取得更卓越的業務成果。

Planet Sports 成功實現簡單輕鬆的零售決策

Planet Sports 販售運動服飾,旗下有 28 間門市,分布在印尼各地。身為連鎖零售商,這家公司須滿足不同客群的需求以及管理各不相同的店面陳設,過程充滿挑戰。

為求能打造個人化的體驗,Planet Sports 必須取得各間門市顧客需求的具體資料,一切都是為了提升運動服飾的銷售量。此外,由於這家公司計畫開設新門市,因此也需要採取有效率的方式管理旗下所有門市。

Smart Retail 工具即時為管理部門提供了資料——例如顧客的人口統計資料、客流尖峰與離峰時段、交易資料和轉換率。熱度圖與停留時間分析功能借助當下及過往的績效報告,協助找出了熱賣的品牌和店內的熱門區域。

「客戶瞭解到 Nike、New Balance 與 Adidas 等主要品牌創造了大量營收。」Gorilla 行銷總監 Caroline Chan 如此表示。「每個品牌都有自己的區域,所以他們希望測試顧客在品牌專區停留的時間長短是否會影響營收。」

結果令人驚訝:顧客在單一特定品牌專區停留的時間遠多於其他專區。兩個月後,Planet Sports 決定重新規劃門市的陳列方式以適應此一趨勢。「我們原先以為顧客會瀏覽不同的區域,挑選喜歡的款式,但結果竟是他們更常執著於單一品牌。」Chan 說道。「因此,我們建議他們擴大該品牌的貨架空間以創造更多收入。」

Planet Sports 另外還使用這些資料為個別門市提供專為當地顧客打造的促銷活動,以及專門用來提高冷門時段客流量的行銷活動。來自各門市的購物者分析資料有助於公司找出績效不佳的門市,而且遠端監測顧客資料的功能也讓管理部門得以根據資訊來決定尖峰時段和離峰時段的資源調配。

成果?Smart Retail 工具協助 Planet Sports 公司增加了營收,並且讓這家公司在競爭激烈的運動服飾市場中取得優勢。

短期確保安全,長期保持增長

Gorilla Smart Retail 等解決方案讓店主得以在停工結束後安全地重新開幕,同時藉由深入分析店內的狀況讓業務仍能持續增長。Chan 表示:「零售商已在行銷領域使用的技術,現在可以協助他們滿足復原的需求。」(圖 1

圖 1.熱度圖和顧客活動資料可以協助滿足行銷及復原需求。(來源:Gorilla)
圖 1. 熱度圖和顧客活動資料可以協助滿足行銷及復原需求。(Source:Gorilla)

例如,門市難以單靠人工方式計算每位走進店內的顧客及監看每位已在店內的顧客。Smart Retail 可以協助計算進入商店的顧客人數,甚至還可以檢查是否有配戴口罩,大幅降低這方面的人力需求。「我們的工具可以監看商店入口處以計算人數、分析人群偵測資料,以及觀察結帳櫃台是否出現排隊人潮。」Chan 解釋道。「今天,這些工具有助於維持社交距離,而未來這些工具還可以用於管理人力資源配置。」

Gorilla 的解決方案甚至可以結合熱顯像攝影機來為進入商店的顧客測量體溫。雖然資料具匿名性,但是如果顧客知道體溫受到監測,也許會更加放心。

Smart Retail 也可以根據個別國家的隱私權規範進行調整。「因為每個國家皆有不同的規定,所以電腦視覺的使用情形也各不相同。」Chan 如此表示。「例如,一個國家允許使用臉部辨識來登記 VIP 貴賓。然而,另一個國家雖不允許這樣做,但是卻允許使用該軟體來計算人數和追蹤門市客流量模式與停留時間。

輕鬆設定,輕鬆使用

「系統整合者向我們表示,他們需要一款能輕易適應商店需求的工具,無論這間商店是珍珠奶茶連鎖店還是倉儲式商場。」Gorilla 資深行銷專員 Glade Norman 如此表示。「我們的視訊分析研究成果,結合 Intel® OpenVINO 工具組的擴充性,已讓系統整合者及零售商可以更容易享有那樣的適應性和靈活性。」

一旦系統整合者制訂出遠程計畫,Smart Retail 工具可以讓他們輕鬆地隨時間陸續加入新的功能。Gorilla 與 Intel® 的合作關係也有助於系統整合者擴增他們的零售基礎設施。Chan 表示:「如果系統整合者向採用 Intel 技術的製造商採購或與其建立合作關係,Gorilla 工具將會有很大的機會能與 Intel 技術完美地搭配運作。」

零售商正在研究非常時期過去之後該如何展開復原工作,確保購物者安全無虞,並且讓公司成長——而他們期盼技術解決方案能提供協助。Gorilla 已準備好隨時為有眼光的零售商提供 Smart Retail 工具。

作者簡介

Linda Formichelli

Linda Formichelli has been writing about technology, health, and other complex subjects since 1997. Her byline has appeared in such publications as Wired News, Inc., Target Marketing, and WebMD, and she's written for businesses and organizations like CVS, Case Western School of Engineering, OnStar, PrecisionHawk, Teamworks, and Domtar Paper. Linda has a Master's degree from UC Berkeley in Slavic Linguistics.

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