AI 搭配深度學習,提升自助服務效能

October 8, 2019 Asli Bilgin

計算機視覺,人工智能,人工智能,數字顯示

實體零售並未衰落式微,反而是一個蓬勃發展中的市場區隔。CSS Insight 的研究顯示,即使電子商務蓬勃成長,但 85% 至 90% 的消費仍是在實體商店中進行。同時,在所有購買行為中,約有 65% 在某種程度上都涉及技術層面。

但對大多數零售商而言,競爭日益激烈,而獲利不斷縮減。他們需要能提升客戶體驗,同時降低營運成本的解決方案。

創新的物聯網技術能讓實體店家同時達成這兩個目標。智慧型自助選項提供了創新的方式,可在管理店面營運的同時,打造更優質的客戶體驗。

店內購物體驗逐漸與線上購物體驗並駕齊驅。Amazon Go 等新零售店便是運用自助服務和非現金支付的理念。

智慧型自助結帳解決方案是由 NEXCOM 公司 NexCOBOT 所開發,目的是解決這些挑戰並善用新商機。

系統運用面孔辨識、物件辨識、AI 和機器學習,簡化從會員登入到非現金結帳的購物流程。您不需要逐一掃描每個結帳項目,也省去當產品缺條碼時查詢產品的麻煩。客戶可擁有更便利的購物體驗,而店家則可降低員工間接成本。

「零售商有其痛點,例如高勞力開銷。而且大多時間,他們甚至招募不到員工來顧店。」NexCOBOT 自動化零售部門經理 Nelson Chang 表示。「我們解決方案的目的,就是透過打造獨一無二的購物體驗,以協助他們解決這些挑戰。」

觀看此短片以瞭解自助結帳的實際運作方式(影片 1)

 

影片 1. 自助結帳示範

 

解決方案元件

此解決方案搭載 Intel® Core 處理器技術,使用物件偵測和面孔辨識來簡化客戶結帳流程。AIR AI PC 是驅動此解決方案的引擎,可同時呈現多個高解析度顯示輸出。

自助服務機 (Kiosk) 本身配備攝影機、互動式視訊觸控螢幕、RFID 讀取器、條碼掃描器和收據列印機(圖 1)。

智慧型自助結帳服務機
圖 1。智慧型自助結帳服務機

NexCOBOT 使用 AI 和深度學習來預先訓練系統辨識特定客戶產品。舉例來說,烘焙坊可能會販售數百種不同類型的烘焙商品。系統會使用每個產品所有角度的相片來進行物件訓練。

從餅乾到切片吐司,每個項目可能都需要超過 300 張影像才能讓系統能正確辨識。NexCOBOT 在幕後使用深度學習模型,僅利用 50 張相片就自動產出 500 張影像。

Chang 表示:「我們使用 Intel® OpenVINO 工具組作為推斷引擎。它能協助我們在更短時間內精確辨識更多物件。」

此解決方案也能透過「智慧型零售儀表板」(Smart Retail Dashboard) 為店家提供資料分析。您可以在後端辦公室的數位顯示器上即時查看各種資訊。交易量、熱門商品、每小時營收、庫存狀態等資料,它們都能幫助店家作出更完善的商業決策(圖 2)。

智慧型零售儀表板
圖 2。智慧型零售儀表板

RFP 就緒

智慧型自助結帳服務機可作為經認可的 Intel® RFP Ready Kit (RRK) 來使用,其設計可協助整合商加速上市時間。

RRK 讓部署概念性驗證 (PoC) 更加輕鬆,進而讓潛在客戶更快實際體驗解決方案的運作方式。此套件包含立即導入邊緣到雲端解決方案所需的所有軟硬體、工具和支援(圖 3)。

RFP Ready Kit 概覽
圖 3。RFP Ready Kit 概覽

透過合作關係加速上市時間

要開發及部署 NexCOBOT 解決方案這類的智慧型零售系統,對解決方案整合商、ISV 和 OEM 來說是一大挑戰。自助結帳系統必須針對不同類型的商店和產品加以自訂。然而零售商對於投資新技術仍保持謹慎態度。

Chang 表示:「想要贏得新零售業務的系統整合商總是面臨客戶預算限制的挑戰,對於新技術而言更是如此。即使是在最初的預備階段,客戶也可能要花上三個月的時間,才能決定是否要投資 PoC。」

藉由善用 NexCOBOT RRK 解決方案,零售 SI 無需從頭開始建置 AI 模型,或是設計並製造硬體自助服務站。

對於在零售業市場區隔耕耘的整合商來說,自助結帳可提供全新商機。而 NexCOBOT 則提供了追求這些商機的途徑,搭配可加以擴充的 RRK,便能有效支援客戶整個零售環境和產品。

但儘管如此,即使只是概念性驗證部署,店家也可能會猶豫是否要投資。這正是 NexCOBOT 能夠提供協助的另一個領域。Chang 表示:「想要贏得新零售業務的系統整合商總是面臨客戶預算限制的挑戰,對於新技術而言更是如此。我們與 Intel® 合作所帶來的價值不僅止於技術。身為 Intel® 物聯網解決方案聯盟的成員,我們有時會獲得為自助結帳 RRK PoC 挹注資金方面的協助,讓整個程序更快完成。」

說到底,零售商要的是增加營收並降低成本。為了實現此目標,他們必須更貼近消費者。這表示要同時排除客戶障礙並改善業務營運。

他們都在尋求能為消費者提供差異化價值主張的方式,而自助結帳解決方案絕對是實現此一目標的方式之一。NexCOBOT RRK 可助整合商一臂之力,繼而從零售業市場區隔的全新商機中獲益。

作者簡介

Asli Bilgin

Asli Bilgin is a senior executive with over 20 years of experience in strategic business development, sales, consulting, software development, and management. She runs her own management consultancy business and serves as an author for Pearson Education. Asli is a leader in STEM community affairs and outreach to empower girls and women in technology, collaborating with MIT and Tufts University.

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