人工智慧

賓客抵達飯店時，心中滿懷美好的期待。剛鋪好的床，或許還有大餐或當地景點的行程正在等著他們。然而，用盡千方百計將行李塞進電梯，然後拖著行李走過狹窄的走廊才到客房，想必是任何人都無福消受的體驗。

在台灣某間極富前瞻性的飯店（可能是未來的先驅），賓客不必自己動手提行李。有機器人為他們效勞。

在飯店人手嚴重短缺，同時渴望在激烈競爭脫穎而出的年代，擁有根據指令搬運、寄放及拿取行李的自主移動機器人（AMR），或許有機會開啟通往成功的大門。如果順利，這些機器人也可在其他場所派上用場，包括在機場和火車站搬運行李箱，或是送藥到醫院病房。

自主移動機器人進駐飯店

AMR 是為了在倉庫和工廠整理貨物而打造，讓人類不必執行機械式的手動工作，既可提高效率，還能改善安全性，物聯網解決方案開發商 NEXCOM International 子公司 NexAIoT 技術長 Hoe Seng Ooi 表示。NexAIoT 為工廠提供工業自動化與機器人解決方案近十年後，開始將目光轉向飯店業，因為在後疫情時代觀光大爆發之際，這個產業為了招募及留住勞動力傷透腦筋。該公司不斷調整及實驗技術，利用自家的 NexMOV Smart Hotel Autonomous Mobile Robot 為寄放和運送行李的問題找到了解決之道。

Ooi 表示：「飯店利用 NexMOV 可精簡營運方式、將員工效率最佳化，並且為賓客提供令人難忘的個人化體驗。」賓客一辦理入住手續，這套系統就會立即展開行動，並且在賓客入住期間隨時聽候差遣。

在部署 NexMOV 的這間台灣飯店，沒有任何員工在大廳工作。賓客在自助服務機辦理入住手續時，會收到機器人運送行李用容器的 QR 碼。賓客將行李箱放進去後，容器會自動上鎖，接著便可由機器人運送至客房，或是由機械手臂搬到寄放區。

由於這間飯店鄰近觀光勝地夜市，因此選擇寄放的賓客很多。Ooi 表示，由於能夠立即前往夜市或餐廳，或是體驗市區的夜生活，稍後再拿行李，因此這項便利的服務廣受賓客青睞。賓客如果想在退房之後衝去夜市，也可以使用這個系統。此外，在客房備妥之前，提早抵達的賓客有安全的地方可以寄放行李。

賓客一抵達客房，使用螢幕和類似 Amazon Alexa 的語音技術虛擬助理即可要求領取行李。NexMOV 機器人隨後便會從寄放區拿取裝有賓客行李箱的容器、移動至電梯群區，然後呼叫電梯車廂。如果車廂抵達時裡面有人，機器人會說「請出來，讓 NexMOV 使用電梯。」車廂沒人時，NexMOV 會滑入狹窄的空間，然後以電子方式選擇樓層。機器人在電梯車廂內時，不會停下來讓其他乘客搭乘。

NexMOV 機器人出電梯後，會沿着飯店走廊前往正確的客房，而客房的虛擬助理則會通知賓客機器人到了，並且提供解鎖容器的代碼。任務完成時，NexMOV 會取回空容器，然後前往充電站自行插上插頭，為下一份工作做好準備。

與飯店自動化系統協調

雖然 NexMOV 對賓客來說使用容易，但是其核心技術卻是錯綜複雜。邊緣 AI 與電腦視覺軟體是每個搭載 Intel^® 處理器機器人的「大腦」，與飯店的基礎設施保持順暢的連線，包括辦理入住手續的系統、寄放區和電梯。Intel^® 發行版 OpenVINO ^™ 工具組則簡化系統開發，讓 NexAIoT 更快讓飯店 AMR 上市。

機器人事先經過飯店內部地圖程式化，利用 Lidar 和超音波導航，避開途中的人和障礙物。機器人「頭」上搭載 Intel^® 實感 ^™ 電腦視覺攝影機，可偵測電梯內的人。NexAIoT 的軟體也會監測機器人的動作，確保沒有小故障。

飯店餐飲業及其他行業

AMR 不僅能搬運行李，還能提供娛樂。在這間台灣飯店，如果賓客在生日當天入住，NexMOV 機器人可能會在大廳播放生日快樂歌，或是隨音樂起舞。機器人還有色彩繽紛的卡通風格圖形裝飾，深受小朋友青睞。

主打 NexMOV 已經幫助這間飯店招攬到生意，尤其深受家庭青睞。Ooi 表示：「這一行越來越競爭，機器人讓業者能夠展現獨一無二的特色。」

NexAIoT 將生日功能設計成飯店全包式方案的一環，但系統整合商也可為其他飯店新增不同的客製化功能。「我們與全球的系統整合商合作。」Ooi 表示。

AI 功能日新月異，加上機器人透過經驗累積智慧，因此能處理難度更高的工作。Ooi 表示，機器人可望能打掃客房及清理廁所。他說：「由於飯店人手極度短缺，因此這一天很快就會實現。」

在未來，機器人經過程式化便可在機場運送行李。火車與公車系統可以利用機器人巡視車輛，找出燒壞的燈泡和其他維修問題。在醫院，機器人隨時都能視需要配送設備與藥物。

Ooi 表示：「這類工作需要大量人力，但機器人輕輕鬆鬆就能完成。」「對於自主移動機器人的需求絕對會逐漸增加。」
 

本文編輯 insight.tech 編輯總監 Georganne Benesch。