城市

想像一台機場內的電扶梯故障停止了。有多少次您會停下來，向合適的監管當局報告問題？在維護人員尋找和解決問題時，那小不便或層層堆積，變成一系列令人頭痛的運輸管理問題。

故障的電扶梯猶如城市每天面臨的更大挑戰。

系統雖然小，但經常失靈。沒有足夠人力能在這些小問題升級至更大的問題、耗費城市的金錢前及早提醒適當的人員。「有大型的實體空間依靠人手操作，這表示我們依賴個人的專業和訓練。這會導致成本、時滯增加，並影響使用者體驗。」全方位 IT/OT 解決方案與服務供應商 Wipro Technologies 的總經理，暨物聯網與智慧城市全球實務主管阿希什．卡雷爾（Ashish Khare）表示。

搭載物聯網的智慧有助解決這些問題，並降低營運成本。城市需要集中的物聯網平台，卡雷爾表示：「它可連接實體與虛擬世界、中央管理作業，並以最低程度的人為介入實行智慧地自動化。」

搭載物聯網的智慧城市不需要依靠人員報告電扶梯、電梯或交通訊號故障。設施管理者可對實體世界實行數位控制，在問題發生前已獲悉並主動修復。

AI 提供數位深入見解

利用電腦視覺和物聯網輸送的機器學習及 AI 演算法衍生資料。當結合託管生命週期服務時，這些演算法可增加營收機會，並減低城市到零售到醫療保健等許多市場的營運成本。

可是在這些技術能作出貢獻之前，他們必定經常遇到障礙。異質通訊協定的問題，就是並非所有裝置都使用相同語言，令操控資料並收集深入見解的工作變得複雜。

憑可靠的網路連線在邊緣上存取深入見解並採取行動，則是另一個挑戰。畢竟，如果您無法在邊緣實時取得深入見解的話，連接實體 OT 和數位 IT 世界其實無甚作用。

最後，臨機操作的方法會導致資料孤島。「多重位置、多重系統，及多重軌道已透過不同技術用家的外緣解決方案解決了，」卡雷爾說，「這種分裂的物聯網部署難以管理。」

一套如 Wipro 的 Smart i-Connect 平台般的中央開放式架構解決方案，可協助解決這些挑戰。平台和託管服務歸類於營運開支，因此城市無需因極高的預支資本支出而破壞預算。

Wipro 的 Smart i-Connect 平台以有保證且安全的通訊充分利用分散式運算，使城市可實行大規模以物聯網為基礎的自動化。

Wipro Smart i-Connect 也能讓城市採取模組化的方式執行並逐步擴大雄心：他們量力而為。

城市機場暢順起飛

以機場為例，與其他成就相比，Wipro 的 Smart i-Connect 解決方案更最佳化人員編排，改善旅客體驗。

乘客討厭在登機前漫長等待安檢已算不上新鮮事。但少數人可能也沒有發覺，機場管理也不喜歡那些長長的等待列。畢竟乘客花越多時間在安檢，就剩下越少時間和金錢可以花在機場商店和餐廳上。

Wipro 利用預訂資料和航班時間表，以及乘客流量判斷日間尖峰時段。瞭解客量的漲退和乘客流動模式有助管理人員安全區域提供更迅速的服務。物聯網主導的影像分析和近接感應器協助所有工作，從隊列管理到根據位置為顧客提供餐廳優惠，都一一支援。

Wipro 與系統整合商合作，提供獨立 Wipro Smart i-Connect 平台或整合到公司內部的託管服務中。Intel^® 技術為即時分析所需的高效能邊緣系統奠定了基礎。Intel^® OpenVINO^™ 工具組令邊緣 AI 和來自物聯網衍生資料的電腦視覺應用程式更便利。

物聯網技術帶來跨產業投資回報率（ROI）

使用物聯網提升效率不單適用於機場。為酷熱乾旱的城市完成水生命週期管理，或最佳化顧客體驗讓公眾更常使用公共交通工具，這些只是物聯網協助產業實現理想成果的許多方式中的幾個例子。

成本和營運效率容易量度，投資回報隨時間推移變得顯而易見。顧客（或旅客）體驗得到改善會以收益增加的形式顯現。

在機場，順暢的旅行體驗會帶來間接的長期影響：機場評級更佳，就可推動流量。「旅客的確會根據他們的體驗有多輕鬆而選擇轉機地點，」卡雷爾說。

卡雷爾預計物聯網部署將會變得如手機一樣無所不在。「一切都會變得越來越緊扣相連，」卡雷爾說，「智慧與控制效率是永遠有需要的。」預期未來，智慧設計的物聯網緊扣整合到我們生活的每一吋當中。

至於機場那台故障的電扶梯？您可能不常找到一台了。在一個物聯網智慧城市裡，電扶梯上的感應器會監測溫度和震動設定檔，當其中一個快要故障時警示維護人員。

下一次您經過機場時，可以預期更少機器失靈，更多時間在登機前來點小吃。

本文由 insight.tech 編輯副總監喬治妮．貝內施（Georganne Benesch）編輯。