零售業

許多企業競相採用最新技術，不僅有助於他們大幅提升效率，還能幫他們找到改善產品與服務的方向。創新的解決方案如雨後春筍般湧現，賦予搶先採用新技術的企業具吸引力的競爭優勢。然而，部署完全整合的解決方案過程非常複雜且耗時，展開初步試驗後放棄的組織不在少數。

跟解決方案整合商這類經驗豐富的技術夥伴合作，能夠減輕採用技術伴隨而來的挫折感，為成功部署奠定基礎。知識淵博的整合商可以配合企業現有的基礎架構與未來目標，量身打造端對端協助。部分整合商能創造與全球合作夥伴和系統整合商網路合作的機會。專業整合商監督解決方案挑選、整合、部署與擴充的整個過程，可以主動排除障礙，讓企業在全球各地快速啓動及執行合適的解決方案。 

技術整合障礙

企業為了採用新技術吃足苦頭的原因很多。解決方案通常需要結合運作時必須水乳交融的軟硬體元件，或是專為搭配現有基礎架構而量身打造的元件。由於很多大企業在不同地點使用的新舊技術組合各不相同，因此評估相容性的流程錯綜複雜。跨國企業還必須考量地區技術標準與法規。

Wesco 是全球供應鏈解決方案供應商龍頭，該公司的技術與支援服務部副總裁 Matt Powers 表示：「如果你是有數十項目標待實現的 IT 主管，那麼你最不希望發生的事，應該就是必須像總承包商一樣，統包每個解決方案。「精心規劃設計以及為每項專案挑選多家承包商的過程，成了細膩複雜的習題。」

在那道習題，連接的基礎架構可能改變，進一步提高了複雜度。Powers 表示：「解決方案演變的速度快到難以想像。」「創新技術不斷改變技術之間相互依賴的關係。」

擴充則是另一道障礙。企業經常測試潛在的解決方案，最終結果令人振奮，但是當他們嘗試擴大部署時，卻是失望收場。

Powers 表示：「這種情況很常見，在物聯網解決方案尤其司空見慣。」「公司行號的說法是：『我們執行概念驗證（POC）後，雖然得到理想的結果與價值，但如今我們該如何在全球企業擴充這個解決方案？』擴充對全球客戶是一大挑戰，因為他們必須針對不同地區存取以及將技術本地化。此外，他們還必須找到部署夥伴，例如整合商與承包商，並且與他們合作，確保解決方案有效執行。」

技術夥伴關係提供創新解決方案

Wesco 是經驗逾 100 年的解決方案整合商與經銷商，能夠協助各種企業（包括製造商、公用事業、資料中心、零售業及飯店餐飲業公司）避免執行上的問題，並且高效部署合適的解決方案。這個過程一開始必須先徹底瞭解組織的需求。

Powers 表示：「我們與利害關係人密切合作，瞭解他們的特定難題，並且評估他們提升效率或從投資獲得回報的機會，而這正是我們作風有別於其他公司的地方。」「一旦做到這一點，我們就能協助引導他們找到合適的解決方案供應商與整合商生態系統。」目前為止，通過 Wesco 審核的合作夥伴網路，包括全球 50,000 多家軟硬體與雲端解決方案供應商，以及整合商合作夥伴。

Powers 表示：「技術合作夥伴的創新能力，是我們最看重的夥伴特質。」「Intel 為我們提供各式各樣的尖端技術，而且其產品採用開放式架構，讓我們的解決方案供應商和獨立軟體廠商（ISV）能夠開發出各種終端使用者都能使用的平台。」

技術整合：客戶與供應商雙贏的局面

Wesco 致力成為值得信賴的顧問，為各企業獨特的環境建議最合適的元件、解決方案與合作夥伴。WaitTime 這家建置人群分析解決方案的 ISV，是 Wesco 如何為網路邊緣到雲端客戶部署完整解決方案的範例之一。

WaitTime 軟體在電腦視覺攝影機應用邊緣 AI，為場館業者提供容量、人群密度與購物者深入解析等資訊。這套軟體採用 Intel 技術，針對現場處理資料最佳化，而且以近乎即時的方式提供警示。

企業利用 WaitTime，可以更快偵測並解決人群問題，預先防範潛在危險，並在問題發生前派出員工。他們還可瞭解賓客或購物者將時間花在哪裡，或者更寬的路徑、更優異的視導，或是其他改良措施，能夠嘉惠哪些區域。這些改變能夠提高商店或販賣部的收益。

雖然 WaitTime 設定後使用簡便，但部署作業不單單是安裝平台而已。Powers 表示：「軟體是技術的一環。我們能整合其他硬體與安裝合作夥伴，打造端對端解決方案。」

哪一種供應商？端視組織而定。

企業未必能以電腦視覺技術升級現有的監視攝影機。此外，他們必須找到能以可靠方式傳輸及處理大量資訊的網路以及硬體，同時還要遵守一切當地的安全與隱私法規。

這些只是組織在部署前必須先考慮的幾個環節。Wesco 能協助他們做出縝密的決策，挑選合適的承包商和系統整合，根據他們的需求建立、協調及擴充解決方案的所有要素。

技術與體驗加速企業邁向成功

Powers 表示，技術變化的速度越來越快，尖端解決方案對成功的重要性就越來越高。「創新對各行各業的影響正迅速蔓延，這場競爭方興未艾。企業若瞭解新技術能如何協助企業，以及如何大規模部署新技術，就能隨著新功能問世持續成長茁壯。」

本文由 insight.tech 編輯總監妮．貝內施（Georganne Benesch）編輯。