互動式觸控螢幕的多元功能
互動式觸控螢幕是適應變化能力極強的技術。這項技術已應用於每個想得到的環境：從電影院和餐廳到醫療保健與製造業，甚至是外太空。
這項技術無所不在的原因很簡單：它們讓生活更輕鬆愜意。觸控螢幕領導製造商 Elo 業務開發總監 Rick Smith 表示：「互動式觸控螢幕可協助任何業界的人提升工作表現，並且縮短工作時間。」
在數位轉型時代，所有產業紛紛尋求利用科技將工作流程最佳化，而且顧客比以往還重視速度與便利性，因此這項技術至關重要。即使觸控螢幕是萬能的技術，但是其多元功能意味著，系統整合商與整合式軟體供應商（ISV）仍不斷為觸控螢幕尋找新用途。這一點也意味着觸控螢幕的未來一片光明，因為製造商希望將觸控螢幕與新一代技術整合，例如電腦視覺、語音辨識以及人工智慧。
廠房的數位轉型
對於採取傳統工作流程的產業來說，互動式觸控螢幕可提供大量最佳化的機會。
這正是製造商 Magnum Piering 的體驗。該公司一直以來非常成功，而所謂的成功是指接到更大筆的訂單。然而，對於空間已經有限的生產設施來說，這項成就並不容易。
雖然該公司作業有標準的加工程序，但並未針對節省空間最佳化。設計與配置在建築物的一個區域處理之後，接著載入廠房的機器。該公司想將這些功能整合至單一系統，讓機工能在同一個地點完成所有工作。
為了實現這項目標，該公司投資了 Hypertherm 的電漿切割機，而且這款切割機可以由直接的人為互動控制。然而，在嚴苛的製造環境中，這個作法伴隨著安全風險。空氣中有火花、灰塵和金屬碎片，而且工作者戴著沉重的防護手套。為了解決這些問題，Elo 部署了開放式架構互動式觸控螢幕，作為 Hypertherm 機器的輸入裝置。由於這個平台允許高度客製化，因此 Elo 的工程師能夠將裝置驅動程式與輸入設定客製化，讓系統能夠戴著手套使用。
結果產生的統包式解決方案，可大幅改善 Magnum Piering 的加工工作流程。該公司在所有設施安裝了 6,000 多個觸控螢幕，可處理高達 500 噸的訂單，是先前生產力的兩倍以上（影片 1）。
自助式服務在電影院表現突出
此外，觸控螢幕協助企業回應客戶喜好所帶動的變化。Kerasotes Showplace Icon Theatre 便是最佳範例。Kerasotes Theatres 自 1909 年開業，不過就與現今許多的飯店餐飲和娛樂界公司一樣，同樣必須因應新的客戶期望。
Smith 解釋：「在『新常態』中，便利性是顧客的頭號需求。」「針對影響顧客決定留在網站以及購物與否的因素有大量研究。在絕大多數的情況下，我們目前發現，如果訂購流程變得讓顧客不方便，他們就會離開。」
對於電影院來說，這意味着，如果顧客在趕時間，或者如果當晚生意很好，他們可能會決定完全捨棄糖果與爆米花：對於從零食小吃賺取豐厚利潤的企業來說，這是不能接受的損失。
Elo 與 Kerasotes 合作，採用自家的整合式全功能 I 系列互動式觸控螢幕，建置了自助售票與零食小吃服務機。現在觀眾進入電影院，然後從大廳許多可用的自助服務機購買電影票和零食小吃。每台每天可服務高達 350 位顧客。
結果整體都獲得了改善。等待時間縮短，而且顧客滿意度提高，零食小吃銷售量也增加（影片 2）。
模組化設計：多元功能的關鍵
企業希望使用觸控螢幕的原因顯而易見。然而，觸控螢幕能夠部署在這麽多不同環境的主要原因在於，它們固有有的模組化設計。
首先，觸控螢幕十分多元。舉例來說，Elo Touch 解決方案的範圍包括採用智慧型手機外型規格的手持式機型，以及搭載 65 吋顯示器的大尺寸機型。
內建 Elo Edge Connect 的觸控螢幕裝置可利用各種週邊裝置客製化：條碼掃描器、網路攝影機、NFC 和 RFID 讀取器、狀態指示燈，以及生物特徵辨識掃描器等。此外，觸控螢幕供應商利用運算裝置加強這種基本的模組化，協助控制複雜的解決方案。舉例來說，Elo 提供 EloPOS Pack 這款銷售點應用的控制器，可支援動用高達 15 種不同周邊裝置的客製化配置。
Intel® 技術是實現這種模組化設計的推手，Smith 表示：「Intel 處理器為我們提供了卓越、彈性且穩定的平台，可建置客製化觸控螢幕解決方案。」「他們提供了先進應用密集工作負載所需的高效能。」
互動式觸控螢幕的未來
Smith 口中的互動式觸控螢幕演進是必然的結果。目前單純透過觸控螢幕處理的自助服務應用，是一個明顯的轉型機會。舉例來說，電腦視覺可用於識別顧客打算購買的產品，加速自助結帳。
Smith 認為，這種技術整合對於企業與顧客都有利：「大家希望自行選擇。顧客希望自行選擇旅程。完美的系統必須能結合觸控、語音辨識、電腦視覺以及人工智慧，並且讓使用者帶動互動。」
因此，在某種意義上，互動式觸控螢幕的變化，的確是實現其原始用途的方式：將掌控權交還顧客。