自動櫃員機即服務帶動銀行業轉型
資料外洩。落伍的客戶體驗。無法使用的自動櫃員機。就品牌商譽和客戶忠誠度而言，這些是金融機構（FI）的三大問題。疫情大幅增加了消費者使用自助服務技術的頻率，例如自動櫃員機、互動式櫃員機或數位銀行。消費者越來越常透過分行以外的便利方式滿足銀行業務需求，隨之而來的是長久的行為轉變。
確保提供安全且正常運作的自助服務管道至關重要。然而，管理各式各樣全天候、提供最新軟體更新，並且有足夠現金滿足客戶需求的自助服務技術，不僅過程複雜，更需要專業技能。另外，金融機構多半依舊擁有自家的自助服務管道，並且自行經營管理。
金融機構與許多產業一樣，希望更專注於核心技能，並且簡化經營管理過程，進而節省成本並改善效率。透過「即服務」外包模式是實現這項目標的方式之一。NCR 這個頂尖企業技術供應商，協助經營管理自主式銀行業務，已經推出了自家的自動櫃員機即服務（ATMaaS），協助金融機構更妥善管理自助服務管道。
「消費者重視便利性的程度更勝以往，希望在自動櫃員機而非分行完成交易，而且絕大多數交易現在都能利用自助服務完成。然而，自動櫃員機體驗不良卻可能直接影響客戶滿意度。」NCR Corporation 自助服務銀行業務資深副總裁暨總經理 Terry Duffy 表示。「透過 ATMaaS，金融機構可釋放資源，專心處理其他優先要務，同時依舊提供優異的自動櫃員機自助服務體驗。」
部署銀行業務服務
透過 ATMaaS 將自助服務管道外包，可能對小型金融機構的影響格外深遠。Duffy 表示：「小型金融機構重視擴充以及與大型金融機構競爭的能力。」「他們並非工程師、他們並非軟體開發人員，而且他們擁有的資源有限。ATMaaS 提高資源、成本和管理的效率，解決了這個問題。」
美國西岸的某金融機構，最近為了 26 部自動櫃員機機群，向 NCR 尋求協助。兩名擔任要職的員工已離開這間金融機構，並且正在處理法規遵循的難題，以及由第三方維護過時設備的問題。
Duffy 表示：「我們在四個月內部署了全新的技術。」「他們卸下了經營管理的重擔，加上技術現代化則意味著效能與可用性獲得改善。ATMaaS 透過單一聯絡窗口取代了過去管理的多家供應商，讓金融機構能專心服務客戶，這才是他們最重要的工作。」
數位優先解決方案讓經營管理方式改頭換面
NCR 的統包式計畫 ATMaaS，包含了提供可靠自動櫃員機管道所需的軟體、服務與硬體。自動櫃員機管道採用多點觸控數位廣告面板，並且改善了交易時間，以實現現今客戶期待的數位優先體驗。自動櫃員機是在嵌入式 Intel® 處理器上執行，可在尖峰時段助可靠性與速度一臂之力。Intel 處理器支援小巧且低功率的穩健裝置，適用於不同的溫度與環境（影片 1）。
關鍵目標是協助革新技術，提供客戶要求的數位優先體驗。他們將當責的重擔託付給信賴的夥伴，再也無須擔心法規遵循、安全性以及可用性的問題，這件事的重要性與單一合約和每月協議不相上下。
部分金融機構已經將自動櫃員機管道的幾個層面外包，例如硬體維護、現金補充以及軟體維護，同時繼續維持其他要素的管理工作。ATMaaS 這個端對端解決方案，將一切整合於單一值得信賴合作夥伴提供的單一協議。這樣一來便省下了努力協調各供應商的時間，並且讓金融機構能專注於服務客戶。最重要的是，NCR 提供了維護與持續監測，確保自動櫃員機網路運作正常無誤。
跟上法規遵循改變的腳步可能是一大難題，這是「即服務」方式的另一項優勢。ATMaaS 誕生為的是減輕營運管理負擔，帶動業務效率，而且該公司已在超過 30 個國家推出一項計畫，透過標準方式支援客戶自動櫃員機網路的營運管理。
改用即管理服務的方式，也為金融機構客戶賦予了優勢。Duffy 表示：「如果自動櫃員機故障，我們會負責辨識機器、問題，並且及時修復機器。」「我們透過 ATMaaS 模式，致力於在客戶網路締造高可用性的成果。這個作法讓終端消費者有信心，深信他們能隨時執行需要的交易，進而強化客戶體驗。」
ATMaaS 還讓金融機構得以徹底改變管理營運方式。Duffy 表示：「消費者使用分行的方式，近幾年已大幅改變，進而使金融機構徹底改變傳統的分行模式。針對定期交易及其他功能，例如開帳戶和支付帳單，部分分行利用自動櫃員機這類自助服務技術，改採無現金模式，「這樣一來，櫃員便能轉為擔任價值更高的諮詢與顧問角色。」
Duffy 表示：「自動櫃員機即服務正快速改變公司業務往來的方式。」「這樣一來，他們便能以更靈活的方式發展及現代化，同時減輕複雜作業的管理重擔。透過與一位夥伴合作，金融機構在供應商管理，以及確保自動櫃員機符合法規、可用且安全的日常要求方面，只有單一聯絡窗口。金融機構能將資源集中投入策略性業務計畫，例如新產品上市或加強客戶體驗。」