以數位顯示器展示客製化內容

May 29, 2020 Craig Guillot

AI 技術, 數位看板, 零售分析

在當今的零售環境裏,具有崁入相機的數位螢幕在我們的日常互動中變得越來越重要。新科技讓數位顯示器更聰明了,使得目標內容和根據印象的深入見解得以用於量測行銷活動的影響範圍。

相較於以往,店主在維持店員和顧客安全方面,更面臨著新的壓力。全自動且精心設計的溝通方式有助於監控並限制可以進入的人數。而且,有助於顯示即時量測內容,例如:室內可容納人數與室內現有人數、等候時間,以及符合當地法規的口罩偵測助手。

而且,螢幕可以提醒在超級市場生產區域附近的人們要清潔雙手,同時又能播放出重要目標廣告。這種相當聰明的數位顯示器,在提供顧客和店員想要且需要的體驗方面,扮演著重要的角色。

善用人工智慧技術

數位顯示器整合了人工智慧和電腦視覺,正在創造了解目標族群人口特徵統計資料並與吸引目標族群的新契機。店家將不再受限於靜態招牌,而是可以用客製化、引人注目且鎖定目標的內容來吸引消費者。

更棒的是,品牌能從可據以採取行動的商業情報,到測試與量測廣告成功度等方面獲益。即使品牌有在做網路行銷,但仍需要詳細分析,從而得知消費者如何、何時與為何回應其行銷活動,並得知效能資料和行銷活動達成範圍。

問題是,傳統及手工資料收集技巧已經過時,在數位世界裏不再產生效果。觀看人數通常不正確,且這種系統無法提供詳細的深入剖析或持續回饋。

Sightcorp 執行長 Joyce Caradonna 說:「大部分行銷人員只能獲得有關行銷活動進行如何的有根據猜測, 但對如何最佳化其內容,並沒有方向。」「正因為沒有對目標族群進行深入剖析,所以很難得知廣告是否有效果、誰在觀看廣告、以及觀看者的回應如何。」

數位招牌正在執行任務

恰當的案例就在海尼根,這是一家全世界知名的荷蘭啤酒品牌。以往這家公司缺乏消費者如何回應其行銷活動方面的能見度與清晰度,尤其是針對都伯林市的酒吧。針對這些營業地點,海尼根有三項目標: 

  • 在適當時機針對適當人群播送鎖定目標的內容
  • 更好顯示器的轉換率與投資報酬率最大化
  • 橫跨不同地點針對廣告效益收集資料

為了達到這些目標,海尼根公司與 Focal Media 合作,這是一家專長於數位招牌及客製化分析的系統整合商。這兩家公司合作,在都柏林市 (Figure 1 ) 的 100 個海尼根營業地點部署 Sightcorp 工具組

人工智慧技術讓行銷人員能夠運用目標數位內容來吸引消費者。
圖 1.  人工智慧科技讓行銷人員能夠以目標數位內容吸引消費者。

跨平台、隨插即用軟體整合到現有更棒的螢幕,保留了以往的投資。透過了加裝攝影機和配備人工智慧的先進裝置,海尼根可以看到有多少人從旁經過並注視著他們的螢幕、注視多久時間,及其人口特徵統計資料。

軟體設置於搭載 Intel® 處理器的 Scala 媒體播放器。軟體處理即時臉部資料,然後發指令給播放器,根據目前目標族群組合播出相關廣告,並儲存這些資料以供進一步分析。這種持續性回饋迴圈和連續測試讓海尼根能夠持續改善績效。

然後,可以針對每家店面,比較分析結果與銷售點和收益資料的差異,從而了解其目標廣告在轉變和銷售上是否有加分效果。

這項工具組把詳細的行銷分析帶入到實體空間,將顧客資料分類為數個類別,包含:人數、看見的機會 (OTS)、年齡、性別、觀看者、印象、注目時間、停留時間、以及情緒狀態。而且,藉著使用 Intel® OpenVINO 工具組作為架構,Sightcorp 可以大幅改進臉部辨識、性別判斷、和其它功能的速度與正確性。

此類資訊讓海尼根行銷團隊能夠更加了解誰在觀看它的行銷活動以及他們如何作回應。Scala 內容管理系統為每個廣告提供時間及地點標籤,以識別何時在哪個螢幕上播放什麼內容、播放了多久。此資料會與目標族群資料作比較,以了解哪些廣告效果最好,以及適合哪些觀看者類別。

Caradonna 說:「這套系統可以實際分辨出哪些人只是經過但沒有看螢幕,以及哪些人有實際在關注螢幕。」

臉部辨識-匿名資料

一種「隱私保護設計」的匿名收集資料方法。當一個人型進入攝影機鏡頭拍攝範圍時,軟體會將影像轉換成像素和二進位碼,以便作分析。之後,立即扔棄人型影像,讓公司能夠收集可據以採取行動的情報,同時又能遵守隱私權法規。

Caradonna 說:「您所留下的就只是原始的匿名資料,用來提供關於人口特徵統計方面的趨勢。」

結果性資料則送至 Scala 內容管理系統 (CMS) 和 Skyfii 儀表板進行分析。該解決方案與任何現有螢幕或招牌可一併使用。而且,使用 Skyfii 儀表板或任何其它第三方分析工具 (例如 Microsoft PowerBI) 的彈性,可讓來自多個店面與技術的資料,在一個平台 (Figure 2) 上全部加以追蹤和管理。

圖 2. 這個工具組在 Scala 媒體播放器上運作, 與 Scala CMS 協調一致。
圖 2. 這個工具組在 Scala 媒體播放器上運作, 與 Scala CMS 協調一致。

海尼根現在可以對不同的創意做 A/B 測試,並證實哪一個創意對驅動吸引力和銷售比較有效。目前為止的結果顯示,當與未使用 Sightcorp 解決方案的類似店家作比較時,客製化廣告更具有加分效果。

Caradonna 說明:「當許多品牌只是展現出大量內容,沒有根據目標族群見解定立目標,卻奢望有最佳表現,我們的軟體能讓你實際作區隔,且針對適當的人物類型只推播適當的內容。」

不只海尼根可以透過廣告改善其營收,顧客也可以獲得更棒的酒吧體驗,並且會再三地想要回店消費。

作者簡介

Craig Guillot

Craig Guillot is a B2B writer who specializes in IoT, machine learning, SaaS, data analytics and other technologies. He has written white papers, ebooks, ghostwritten thought leadership and blog content for such organizations as Samsung, Microsoft, JPMorgan Chase and National Retail Federation.

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