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無可比擬的個人化店內體驗

Smart retail, AI in retail

哲學家們早已瞭解被認可與被看見的重要性。但是當時偉大的思想家未能想到的,是會出現一種技術解決方案,能夠讓人們一踏入商店或餐廳,就感受到自己屬於該族群的一份子。

我們許多人時常享有在餐廳或商店成為「常客」那種簡單的喜悅——感到輕鬆自在、受到關心甚至呵護寵愛。指出您的姓名、接到眾所期待的產品到貨的通知電話,或是準備好一盤根據您的口味和過敏食物的佳餚,這些都可以讓您的情緒、整體體驗產生重大影響,讓您想要重返享有相同的感覺。

為每位客人提供客製化

想當然爾,企業主都在想是否可能讓所有客戶都能有相同的感受,即使他們只來過一次。

長久以來他們必須仰賴員工的記憶。但是現在,多虧了人類的智慧與尖端科技共同發揮,記憶的工作可以交給機器,而員工和服務人員可以從客戶的臉上享有滿意的表情,因為他們使其有賓至如歸的感覺。任何網路交易都無法取代有別人注意您的口味與喜好、幫您找到最適合您的東西的溫暖與人性。

身為尖端科技的設計與執行的領導者,Intel 藉由創造出的智慧設備,持續「寵愛」我們。除了身為一家獨立企業,Intel 不斷尋找著合作夥伴以協助其找出具有創意的解決方案。其中一家合作夥伴是 ThunderSoft,該公司為一間作業系統技術的領先供應商。

協助員工提供卓越的客戶體驗

ThunderSoft 利用 Intel 的技術,包括根據 EdgeX 框架的即時感應器功能,建立了一項智慧接近感測器(常稱為「邊緣運算」),該設備可控制攝影機並內建臉部識別軟體。基本上,ThunderSoft 的智慧零售解決方案會連結店裡的 ERP 系統,找出每位客戶的資訊,並讓店裡的每位員工可以隨時使用這些資訊。

智慧零售、零售的人工智慧
圖 1. 從識別 VIP 客戶到評估客戶行為,ThunderSoft 智慧零售解決方案為員工提供所需要的資料,讓他們提供優異的客戶體驗。(資料來源:Intel

除了識別客戶的性別和年齡範圍外,員工還可以即時讀取他們的相關資訊——例如他們過去的購買紀錄、顏色喜好、尺寸、特定型號或喜愛的食物。除了客戶的個人詳細資料外,還可以根據商店的管理模式或庫存類型進一步客製資訊——一套可幫助員工為每位客戶提供卓越體驗的綜合資訊。

安全且符合成本效益的個人化

儘管平台連結了最常見的 ERP 或 CRM 軟體,但是敏感資訊保存並在本地保護,以減少被潛在攻擊的可能。客戶的臉部辨識資料以潛在駭客無法重建原有影像的方式儲存,而資料則根據最嚴格的安全標準,以加密的形式傳輸。若使用的是專屬的 ERP 軟體,則透過 API 建立應用程式介面。

由於系統的總持有成本很少,因此可以由龐大的連鎖與家族型企業採用。此外,ThunderSoft 的工程師已努力將應用程式介面簡化,員工可以輕鬆且有效率的使用該解決方案,而公司則提供訓練,讓員工可以立即使用系統。如此簡單與低成本的組合,讓大多數商店、餐廳、購物中心和經銷連鎖業者都可以立即使用。

無庸置疑的,個人化的問候將會是零售的下一個境界,這要歸功於 Intel 及其合作夥伴創新的科技與傑出的研發。除了為企業創造價值,我們可以在客戶服務上向前跨出一大步,迎合受關注情緒下所產生的經濟。與其抱持懷疑,覺得每家商店只是想賺錢,由技術推動的關係讓我們感到被接受與被關心。

畢竟我們想要被看見、被識別,從我們身邊的人身上反映出來。在知道這件事之後,您可以想像 ThunderSoft 的解決方案可以如何提升您的客戶體驗嗎?

作者簡介

Founder and CEO of Italian startup Digital Business Innovation Srl, Antonio Grasso is regarded as one of the top digital transformation influencers on artificial intelligence, cybersecurity, digital transformation, the Internet of Things, and blockchain. He is currently collaborating with large global brands as Content Advisor, B2B Influencer, Author, and Software Innovator. He is an advisor, and enterprise and public sector consultant and mentor to numerous startups. Antonio is an Accredited and Qualified Global Mentor for Startups and Scaleups by the World Business Angels Investment Forum.

Profile Photo of Antonio Grasso