購物商場仿效電子商務的人工智慧與分析能力

February 21, 2019 Georganne Benesch

實體零售商正在仿效電子商務。透過互動式數位招牌,購物中心可以成為其內部商店的實體「登陸頁面」。零售商可運用相同的技術提供個人化的客戶購物體驗,並更加瞭解消費者的喜好。

即使電子商務不斷成長,人們還是喜愛在實體店面購物所獲得的觸覺體驗與立即滿足感。街道上的零售商店正在蓬勃發展。事實上,新店面的數量還在增加

數位影片、人工智慧,以及分析功能等新技術為購物商場、商家、品牌,以及消費者帶動了創新的應用。互動顯示器能提供娛樂與資訊豐富的內容,同時透過廣告創造新收益流。

在商店中,零售商可使用數位招牌與影片來判斷消費者的統計數據與產品喜好。指引購物者前往特定品牌或推出量身打造的促銷活動等等,這些個人化內容不但能提供與電子商務類似的優勢,還能帶來更多效益。

在店內購物卻有線上購物的便利性

想像一下,購物者在進入購物商場時立刻受到多媒體資訊站的吸引。新商店、電影影評、節慶活動等最新資訊,都能透過資訊站生動的數位顯示器加以提供。

在購物者與多媒體資訊站互動時,系統會識別他們的性別與年齡區間,並學習他們感興趣的內容。

想像若客戶能在實體商店內享受線上購物網站的所有優勢,這能帶來多大的商機。客戶能找到喜愛品牌的商店位置、查看餐廳清單,並趕上最喜愛的電影。

V-Series International 是其中一間讓這個願景成真的公司,他們研發了 VigitSIGN 數位招牌解決方案

以馬來西亞的 Pavilion Mall Group 為例,他們在七層樓高的購物中心內部署了 400 台顯示器。透過在購物中心內使用 VigitSIGN 解決方案,他們能從上述的情境與更多情況下獲得優勢。

運用以 GPS 與地點為基礎的對應機制,購物商場內的每一層樓都能擁有獨特的專屬招牌。隨著購物者移動到每一層樓,他們就能享有更加個人化的體驗,這包括造訪推薦商店,甚至是探索特定品牌等。

「這些購物中心想要在每個樓層都展示不同的內容,」V-Series International Group 的執行長 Stone Foo 如此表示。「所以招牌位置的對應機制十分重要。運用嵌入式 GPS,無論是單一店面或整個國家/地區,我們可以根據位置識別各個招牌,而且招牌會確實出現在部署系統上。」

VigitSIGN 的「小工具」為 Pavilion Mall 營運者提供彈性,讓他們能依照需求,在多個位置的多部顯示器中部署特定功能與內容。倒數計時器就是其中一個例子。

在耶誕時節,世界各地的消費者都會湧入購物商場。購物中心內的數位顯示器會以視覺方式呈現耶誕節倒數計時,為節慶氣氛增添刺激感。每一天都為各種相關內容提供了全新展示機會,為購物中心與零售商帶來了一個特殊廣告平台。同時也能促使消費者花更多時間在購物上。

幕後技術

另一個值得一提的 VigitSIGN 功能是「商店後台」招牌。可為購物中心員工顯示多種即時資料,包括管理、營運、維護、銷售、行銷等。

「我們可以透過互動內容的方式對員工發佈報告,」Foo 解釋道。「舉例來說,行銷團隊能看到商場的來客人數統計資料。他們能獲得關於特定樓層內容成效的即時資料。這樣的報告就呈現在辦公室的顯示器上。不需要登入系統,因為只要抬頭就能看到一切資訊。」

使用此後端辦公室解決方案可最佳化每日營運流程,因為員工能以簡單的方式查看所需的資訊。管理人員可派遣人員維護環境整潔、處理緊急狀況,或是執行日常任務等。

集中化的系統維護可大幅改善營運,同時降低整體成本。

「在部署我們的解決方案後,Pavilion Group 的整體運作時間可維持在 99.99%,」Foo 說道。「若某個顯示器停止運作,可立即派出備有疑難排解資料的團隊,以修復問題。過去,他們需要僱用全職技工,且疑難排解也需要花費許多時間。」

招牌即服務

VigitSIGN 是彈性且可擴充的雲端式系統,結合監控與管理軟體、雲端代管資料中心、室內與室外顯示器,以及選用的嵌入式攝影機。

透過訂閱服務,可根據購物中心營運者、品牌管理員和業主的特定需求來量身打造解決方案,從基礎的數位顯示器到部署在全球的多功能系統均可提供。

無論使用者位於何處,皆可輕易地設計與更新動態內容。這些內容會隨即傳送至連接顯示器的邊緣裝置,如圖 1 所示。

圖 1. 運用 V-Series 代管服務進行集中化內容管理。

V-Series 開箱即可使用,可提供集中化管理的基礎數位招牌。根據需求,購物商場與商店管理者可決定要授權哪些功能,以及部署的位置。

提供超過 40 種可下載的小工具應用程式。包括臉孔識別、互動式觸控螢幕、地圖繪製、世界時鐘、天氣預報、分析功能等。

VigitADMIN 軟體工具負責處理所有系統監控、報告、儀表板,以及資產管理功能。使用者擁有對其所有系統的集中控管。他們透過 Intel® RealSense 所提供的視覺分析功能獲得消費者層級報告,取得可付諸行動的洞見。

「一般來說,不同類型的數位影片必須分別管理與控制;」Foo 說道。「如果您有一台 LCD 顯示器,您就需要一個系統。如果您還有使用 LED,您就需要另一個系統。透過我們稱之為集中化招牌 (Centralized Signage) 的技術,我們可以管理不同的顯示器。」

即使電子商務日益成熟,零售業也沒有慢下腳步。物聯網技術與解決方案為零售購物注入新生命,也為商家、購物中心及品牌提供了新商機。全通路購物趨勢正在蓬勃發展,採用人工智慧與分析功能的互動影片則能讓體驗更加豐富。

「如 Intel® vPRO、Intel® RealSense,以及 OpenVINO 工具組等 Intel® 技術,讓我們能持續在單一平台上進行開發。這縮短了開發時間,讓我們能更快速上市。這就是我們持續與 Intel 合作的原因。」

作者簡介

Georganne Benesch

Georganne Benesch is the Senior Content Editor and Writer for insight.tech. Before this she was an independent writer, authoring blogs, web content, solution guides, white papers and more. Prior to her freelance career Georganne held product management and marketing positions at companies such as Cisco, Proxim and Netopia. She earned a B.A. at University of California at Santa Cruz.

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