軟體整合實體和線上零售資料，最佳化服務品質

August 7, 2017

Patrick Mannion

線上零售商擁有的豐富資料，一直是實體零售業者也想獲得的。現在 RFID 追蹤有了更先進的發展，實體店也能達成以往只有數位通路才有的可見度。

這些新型 RFID 追蹤裝置讓整合的商務系統能夠追蹤店內活動和商品庫存，分析線上活動，並將這些資料結合至可運用的商業智慧。零售商能透過這種方法最佳化整個營運模式，從實體店面到供應鏈，甚至是電子商務商場。

資料挑戰

然而要轉換成此運作模式會遭遇到各種各樣的挑戰。資產必須使用低成本、低功耗的感測技術來追蹤。也需要中央樞紐或是閘道才能與追蹤系統通訊和彙總資料，同時連線到後端伺服器和雲端。另外還必須開發適合的分析和簡報軟體，對商品狀態和移動以及顧客的線上與電子商務活動進行分析。

設計師在設計這類系統時，也會面臨如何將這些功能協同運行的挑戰，透過互通性的硬體能夠確保順暢無礙的推展，將系統服務範圍擴大至全球多個營業地點。

如果執行得當，提升利潤的機會就能夠量化。根據麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 的報告，庫存過多、缺貨或是短缺等庫存失準問題，使得全球零售商損失近 1.1 兆美元。而由 Marianne Wilson 進行的另一項研究顯示，單是存貨短缺的問題就造成美國零售商 420 億美元的損失，相當於總零售銷售額的 1.5%。

若能省下這樣的成本而提升利潤，實體零售業者就能對實體和線上通路進行最佳化，提升競爭力。

使用 RFID 簡化資產追蹤流程

追蹤資產的方法很多，包括 GPS、Wi-Fi 及藍牙信標，然而最理想的狀況下是使用可拋棄式的感測器標籤。這需要價格低廉的被動式 RFID 標籤，而這種標籤目前已有 Impinj 等公司的大型基礎架構的支援。

被動式 RFID 的工作原理是讀取器發送射頻能量，然後由內含小型精密天線及阻抗對應元件的詢答器標籤（圖 1）進行接收。

圖 1. 最先進的被動式 RFID 標籤成本也只需幾美分，且讀取範圍可達 30 英呎。（資料來源：Impinj）

此標籤供應的能量足以啟動附記憶體且經過最佳化的 IC。這個 IC 能傳回少量資料，例如標籤的電子產品代碼 (EPC) ID（圖 2）。一般系統的傳送範圍為 15 至 30 英呎。

圖 2. 每個標籤都會儲存 EPC 資料以識別標籤自身，並提供資產或商品的資料。（資料來源：Impinj）

在 Impinj 推出的 RAIN RFID 系統中，每個晶片都擁有晶片製造商的唯一標籤識別碼 (TID)。 EPC 會以專屬於資產或商品的 96 位元資料字串的形式儲存於記憶體中。

此詢問標籤的過程還可用於偵測標籤位置。讀取器上的接收訊號強度指示器 (RSSI) 功能可透過訊號強度來辨識標籤的相對位置。如果訊號較先前訊問時微弱，則代表距離變遠；若訊號增強，則代表距離拉近。

此單讀取器、單天線的方式無法提供絕對的位置資訊，但能透過相位天線陣列和店內的多台讀取器，找到距離僅相差幾吋的標籤絕對位置。

事實上，這種多台讀取器的運作方法正是 Intel® Responsive Retail Platform (Intel® RRP) 的核心，如圖 3 所示。在此架構中，每台讀取器會連回主要中樞或閘道，然後這會連接網路至後端伺服器，並在此伺服器中執行本機分析作業。這類資料也會傳送至雲端，針對零售商的整個供應鏈做進一步的分析。

圖 3. 在數位優化的零售店中，可使用 RFID 追蹤資產。資料會透過閘道彙總到後端伺服器。 (資料來源：Intel Corp。)

在設計或選擇彙總和傳遞資料的所使用的閘道時，有數個關鍵因素需要納入考量。其中包括安全性、數個高速有線和無線介面（包含超高速乙太網路和 Wi-Fi），以及可擴充的處理和記憶體功能，這樣閘道便能在店面規模變大時隨著資產增加而擴充。

閘道同時也是視訊連線的中樞，因此亦需列入考量範圍。通訊層面非常重要，因為店內的使用者可以透過店內的 Wi-Fi 或藍牙以及行動網路直接從零售商獲得即時最新資訊。

網路一旦部署妥善，並以互通性的硬體和軟體介面實作後，下一步便是善用商店和線上使用者的資料，打造無縫銜接的使用者體驗。

資料分析和簡報為零售業者帶來優勢

分析接收的資料並與線上使用者資料結合，需要投注較多的心力，因為這個環節中，正確的分析軟體能夠清楚掌控店內和顧客活動，徹底發揮作用。為了能夠有效實踐，Detego 開發了 Detego Software Suite。

如同先前所述，這個軟體套組建構在 Intel® RRS 平台，整合了先進的分析平台，能夠盡可能地擷取商業資料，強化顧客的互動方式。最重要的一點是，此平台可快速部署，並受廣大生態體系的支援，因此確保能夠提供必要的可靠性、高效能以及擴充性。

Detego 採用此技術來開發其軟體套組產品，其中 Detego InWarehouse 和 Detego InStore 這兩個軟體主要針對庫存可見度（圖 4）。這可讓商店管理者隨時得知哪些商品有存貨，以及其擺放位置。而另外兩個軟體則著重在資料分析 (Detego InReports) 和顧客互動 (Detego InChannels)。