AI 和 CV 變換數位互動

隨著線上商務的高速發展，除非有充分的理由，否則難以吸引購物者前往實體店。互動式顯示器能夠解決這個問題。想像一個巨大的螢幕，人們可以用來玩遊戲、觀看色彩迷幻的花開盛宴，或是拍攝一張孩子們撫摸虛擬豹子的照片。

這樣的場景能提供購物者一種印象深刻的體驗，而這種場景背後的科技能使零售商取得寶貴的客戶資訊。雖然這是十分迷人的夢想藍圖，但對零售商來說，互動式裝置通常成本高昂且難以管理。

但是，新的解決方案正逐步推出，能夠降低成本與使用難度。

整合數位顯示技術

互動式裝置包含的裝置五花八門。零售商可以設置多組裝設電腦視覺攝影機的螢幕，使用這些攝影機來偵測購物者的年齡和性別，並顯示適合的即時促銷資訊。他們也可以使用 QR 代碼，或將 RFID 或 NFC 感應器放置在銷售點的展品上，讓客戶從貨架拿起商品時，觸發顯示產品資訊。

「如果你選擇運動鞋，就能了解此鞋款的功能，或是找出能在雨中保持抓地力的運動鞋，」互動式軟體供應商 Broox 行銷長 – Julià Carboneras Girgas 表示。「如果挑選了兩款運動鞋，就能比較兩種鞋款的功能。」

但是，對於零售商和系統整合商來說，如何取悅購物者往往令他們頭痛不已。部署互動式系統所需的硬體和軟體由不同的製造商生產，需要多種租賃或購買合約。設定和管理既耗時又昂貴。此外，硬體中的資料會發送到彼此互不流通的獨立平台上，也不會與零售商使用的行銷系統交流。

「零售商必須管理數十種平台和儀表板。您不能將 RFID 資料與電腦視覺資料混用，也不能將其中的任何資料放入 Marketo、Salesforce 或 Google Analytics 中，」Broox 創辦人 – Albert Minguell Colomé 表示。「我們所有的系統整合商和零售商合作夥伴都告訴我們『請提供我們負擔得起的產品』，」Carbonera 說道。

作為回應，Broox 開發了一款「phygital」軟體平台，結合親身購物體驗與數位世界（圖 1）。

Broox 透過 Intel^® OpenVINO^™ Toolkit 建構軟體基礎架構，加速 AI 功能的整合速度，使攝影機、感應器和其他互動式技術使用相同語言。硬體元件會將資料發送至方便零售商管理的平台。臉部特徵等敏感的客戶資訊會在現場進行處理，並且中繼資訊僅會發送至平台的雲端中。

Broox 平台也整合了行銷分析軟體，使零售商深入了解客戶喜好，並透過跨渠道行銷活動來提升營收。根據 McKinsey 的資料，融合實體和數位渠道個人化客戶體驗的零售商可以實現 5％ 到 15％ 的營收成長。

「使用此平台，零售商就可以專注於建立內容，而無需擔心那些他們不敢接觸的技術，」Minguell 說道。

「使用此平台，零售商就可以專注於建立內容，而無需擔心那些他們不敢接觸的技術。」Broox 創辦人 – Albert Minguell Colomé

降低 AI 技術成本

Broox SaaS 付款模式能協助緩解零售商的另一項擔憂 – 過高的成本。

「我們會與客戶一起確認他們的需求，」Carboneras 表示。「我們會說『為了達成目標，你需要攝影機和媒體播放器，這是解決方案的每月成本。』」

此平台也會使用 Intel^® NUC PC 來降低支出。「體積小巧、價格實惠的 PC 正是系統整合商所需要的。如果軟體只能在售價一千歐元的筆記型電腦上執行，那麼就沒有人會在搭配 200 個顯示器的 100 間商店中推廣這款軟體，因為價格實在太貴了，」Minguell 解釋。

零售分析優惠選擇

在銷售點交易中加入線上選項，能為客戶提供更高的靈活性，越來越多的客戶開始把商店當成展示間。

「在青少年間很流行一句話『我們去逛商城，然後在線上購買』，」Carboneras 說道。

當客戶從至智慧型貨架上拿起產品，用手機掃描資訊但未購買時，零售商可以發送有針對性的促銷資訊，並透過 Cookie 追蹤轉換情況。如果有客戶在商店中找不到想要的商品，則可以點擊商品，隔天將商品送至客戶家中。

「零售商能掌握來自商店的線上購買，並了解該銷售點的表現，」Minguell 說道。Broox 目前正在研究一種技術，使客戶能夠在單次交易中同時購買店內商品和電子商務商品。

數位體驗使購物中心重生

安道爾的一間購物中心，說明了互動式體驗如何引起訪客的興趣並提高營收。這間購物中心將目前所有的保全攝影機，以及室內和室外的螢幕連接至 Broox 平台。當螢幕上顯示動物的擴增實境影像時，全新的電腦視覺系統會捕捉到訪客人數和客戶人口統計。室內螢幕也會快速顯示 QR 代碼（影片 1）。

將代碼下載至手機中的人們，可能會在孩子們和動物嬉戲時拍攝照片。在聖誕節期間，購物中心將改成顯示聖誕老人，讓孩子們進行虛擬造訪。

「以前，螢幕顯示的是無趣的靜態影像，」Minggell 說道。「這種平台使他們能創作神奇內容，並取得結果相關的實用分析。」

零售商能獲得大量的客戶資訊。在三週內，這項技術吸引了 30,000 次的互動。這項技術讓購物中心的入場人數增加了 7％，並取得了 4,500 個新的電子郵件地址，成為購物中心史上效果最佳的行銷活動。「而且當時是聖誕購物季，」Minguell 說道。

隨著線上購物業績的成長，Minguell 希望減少傳統的商店，增加更具體驗性的旗艦店。「人們在商店不一定會買東西，但能夠享受到樂趣十足的體驗，」Minguell 說道。「當客戶與品牌互動時，你能夠取得大量的資料。」