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AI 和 CV 變換數位互動

Digital display, retail analytics, AI technology

隨著線上商務的高速發展,除非有充分的理由,否則難以吸引購物者前往實體店。互動式顯示器能夠解決這個問題。想像一個巨大的螢幕,人們可以用來玩遊戲、觀看色彩迷幻的花開盛宴,或是拍攝一張孩子們撫摸虛擬豹子的照片。

這樣的場景能提供購物者一種印象深刻的體驗,而這種場景背後的科技能使零售商取得寶貴的客戶資訊。雖然這是十分迷人的夢想藍圖,但對零售商來說,互動式裝置通常成本高昂且難以管理。

但是,新的解決方案正逐步推出,能夠降低成本與使用難度。

整合數位顯示技術

互動式裝置包含的裝置五花八門。零售商可以設置多組裝設電腦視覺攝影機的螢幕,使用這些攝影機來偵測購物者的年齡和性別,並顯示適合的即時促銷資訊。他們也可以使用 QR 代碼,或將 RFID 或 NFC 感應器放置在銷售點的展品上,讓客戶從貨架拿起商品時,觸發顯示產品資訊。

「如果你選擇運動鞋,就能了解此鞋款的功能,或是找出能在雨中保持抓地力的運動鞋,」互動式軟體供應商 Broox 行銷長 – Julià Carboneras Girgas 表示。「如果挑選了兩款運動鞋,就能比較兩種鞋款的功能。」

但是,對於零售商和系統整合商來說,如何取悅購物者往往令他們頭痛不已。部署互動式系統所需的硬體和軟體由不同的製造商生產,需要多種租賃或購買合約。設定和管理既耗時又昂貴。此外,硬體中的資料會發送到彼此互不流通的獨立平台上,也不會與零售商使用的行銷系統交流。

「零售商必須管理數十種平台和儀表板。您不能將 RFID 資料與電腦視覺資料混用,也不能將其中的任何資料放入 Marketo、Salesforce 或 Google Analytics 中,」Broox 創辦人 – Albert Minguell Colomé 表示。「我們所有的系統整合商和零售商合作夥伴都告訴我們『請提供我們負擔得起的產品』,」Carbonera 說道。

作為回應,Broox 開發了一款「phygital」軟體平台,結合親身購物體驗與數位世界(圖 1)。

 

顯示附近跑鞋以及分析範例的數位顯示器
圖 1. Broox 集成了來自互動式技術硬體元件的資訊,並將其顯示在單一平台上。(來源:Broox Technologies

Broox 透過 Intel® OpenVINO Toolkit 建構軟體基礎架構,加速 AI 功能的整合速度,使攝影機、感應器和其他互動式技術使用相同語言。硬體元件會將資料發送至方便零售商管理的平台。臉部特徵等敏感的客戶資訊會在現場進行處理,並且中繼資訊僅會發送至平台的雲端中。

 

Broox 平台也整合了行銷分析軟體,使零售商深入了解客戶喜好,並透過跨渠道行銷活動來提升營收。根據 McKinsey 的資料,融合實體和數位渠道個人化客戶體驗的零售商可以實現 5% 到 15% 的營收成長

「使用此平台,零售商就可以專注於建立內容,而無需擔心那些他們不敢接觸的技術,」Minguell 說道。

「使用此平台,零售商就可以專注於建立內容,而無需擔心那些他們不敢接觸的技術。」Broox 創辦人 – Albert Minguell Colomé

降低 AI 技術成本

Broox SaaS 付款模式能協助緩解零售商的另一項擔憂 – 過高的成本。

「我們會與客戶一起確認他們的需求,」Carboneras 表示。「我們會說『為了達成目標,你需要攝影機和媒體播放器,這是解決方案的每月成本。』」

此平台也會使用 Intel® NUC PC 來降低支出。「體積小巧、價格實惠的 PC 正是系統整合商所需要的。如果軟體只能在售價一千歐元的筆記型電腦上執行,那麼就沒有人會在搭配 200 個顯示器的 100 間商店中推廣這款軟體,因為價格實在太貴了,」Minguell 解釋。

零售分析優惠選擇

在銷售點交易中加入線上選項,能為客戶提供更高的靈活性,越來越多的客戶開始把商店當成展示間。

「在青少年間很流行一句話『我們去逛商城,然後在線上購買』,」Carboneras 說道。

當客戶從至智慧型貨架上拿起產品,用手機掃描資訊但未購買時,零售商可以發送有針對性的促銷資訊,並透過 Cookie 追蹤轉換情況。如果有客戶在商店中找不到想要的商品,則可以點擊商品,隔天將商品送至客戶家中。

「零售商能掌握來自商店的線上購買,並了解該銷售點的表現,」Minguell 說道。Broox 目前正在研究一種技術,使客戶能夠在單次交易中同時購買店內商品和電子商務商品。

數位體驗使購物中心重生

安道爾的一間購物中心,說明了互動式體驗如何引起訪客的興趣並提高營收。這間購物中心將目前所有的保全攝影機,以及室內和室外的螢幕連接至 Broox 平台。當螢幕上顯示動物的擴增實境影像時,全新的電腦視覺系統會捕捉到訪客人數和客戶人口統計。室內螢幕也會快速顯示 QR 代碼(影片 1)。

影片 1。大型購物中心會使用整合數位顯示技術,吸引訪客並擷取資訊。(來源:Broox Technologies

將代碼下載至手機中的人們,可能會在孩子們和動物嬉戲時拍攝照片。在聖誕節期間,購物中心將改成顯示聖誕老人,讓孩子們進行虛擬造訪。

「以前,螢幕顯示的是無趣的靜態影像,」Minggell 說道。「這種平台使他們能創作神奇內容,並取得結果相關的實用分析。」

零售商能獲得大量的客戶資訊。在三週內,這項技術吸引了 30,000 次的互動。這項技術讓購物中心的入場人數增加了 7%,並取得了 4,500 個新的電子郵件地址,成為購物中心史上效果最佳的行銷活動。「而且當時是聖誕購物季,」Minguell 說道。

隨著線上購物業績的成長,Minguell 希望減少傳統的商店,增加更具體驗性的旗艦店。「人們在商店不一定會買東西,但能夠享受到樂趣十足的體驗,」Minguell 說道。「當客戶與品牌互動時,你能夠取得大量的資料。」

作者簡介

Teresa Meek is an independent writer and editor with a background in journalism (Miami Herald, Newsday) who now specializes in content marketing. She writes blog posts, case studies, white papers, video scripts, and ghosted thought leadership pieces for major brands. Her clients have included Dell, Hewlett-Packard, Microsoft, Coca-Cola, Delta, Humana, JPMorgan Chase, and many other Fortune 500 companies. She is the author of the Amazon ebook Say It With Feeling: Business Writing in the Internet Age. She would be delighted to connect with you on LinkedIn or Twitter.

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