隨著實體店面與電子商務之間的界線越來越模糊，打造個人化獨特零售購物體驗的需求也越來越重要。

根據一份近期的報告指出，現在有將近百分之 80 的顧客表示能否獲得個人化服務，就是影響他們決定購物地點的重要因素。

零售商店致力於運用類似電子商務的功能來吸引購物者，同時也在探索新的方法，以即時收集資料並提供量身打造的建議。這樣的個人化能力在時尚產業中格外重要，無數的風格、尺寸和各種選項會產生數百種組合的選擇。

Deloitte 在一份近期的報告中表示，因為經濟趨勢、數位轉型，以及不斷進化的顧客喜好，使得大環境越來越競爭，傳統的策略可能已經難以發揮作用。許多成功的品牌正在他們的實體零售店面中運用創新技術，以強化購物體驗，並為顧客提供長遠價值。

評估時尚、美妝和眼鏡市場

AI、機器學習，以及擴增實境 (AR) 帶來了嶄新商機，讓我們以從未想像過的方法吸引顧客。透過數位試衣鏡、多媒體資訊站、平板電腦，甚至是消費者自己的行動裝置，零售商可提供即時的建議，讓購物者只要滑動螢幕，就能透過虛擬方式試用不同的彩妝、試穿衣物，或是搭配配件。

Neiman Marcus 在位於紐約的旗艦店所採用的 AR Beauty Mirror 就是這種技術的實作範例。美妝專員可使用 360 度的「化妝鏡」為顧客化妝並記錄下過程。顧客之後可以觀看影片，輕鬆地在家重複化妝步驟。

「這就像美妝的 CRM，」Memomi Inc. 執行長 Salvador Nissi Vilcovsky 說：「Neiman Marcus 可以實際記錄顧客試用過的產品、在需要重新訂購時傳送提醒通知，並提供個人化的優惠。」

另一個越來越頻繁採用此技術的市場則是眼鏡市場。Luxottica 是世界上最大的眼鏡公司，在全球擁有超過 7,400 家店面，他們使用 AR 讓顧客選擇多種鏡框，並透過數位試衣鏡並排疊加在他們的臉上，讓顧客查看效果。

這能讓顧客快速試用多種產品，同時讓品牌取得資料，在之後提供個人化的新優惠。這也能讓消費者以所謂「無限貨架」(Endless Aisle) 的方式購物，因為他們甚至能虛擬試戴店內沒有庫存的商品。顧客可將這些造型儲存至他們的個人檔案，並立刻與朋友分享以收集意見。

該公司表示這樣的 AR 體驗能讓他們達到接近百分之 95 的銷售。

「AR 物聯網」(AR of Things) 與深度學習

Neiman Marcus 與 Luxottica 正在使用 Memomi 的 Memory Mirror 解決方案打造這樣的沉浸式體驗。

Memomi 的 AI 引擎與深度學習演算法能讓消費者微調他們的選項，找出最適合自己風格與個人特質的服飾、彩妝、眼鏡和配件。

他們會將每個顧客的影像儲存為 3D 模型，並使用跨平台的「AR 物聯網」(AR of Things) 概念，消費者只要走到鏡子前、使用他們的行動裝置，或是開啟電子郵件，就能虛擬試用一切商品。系統功能包括：

• 虛擬背景，顯示海灘或街道等不同場景。
• 即時串流，直接透過試衣鏡打電話給其他人詢問意見，就好像他們也在店內一樣。
• 智慧濾鏡，顯示產品在不同光線條件下的樣子。
• 多品牌建議，虛擬套用其他產品以完成造型。
• 即時失真校正，即使購物者四處移動，也能提供精確的視野。

「試衣鏡在店內成效卓越的原因，就是因為它簡單又直覺，」Vilcovsky 表示：「我們不想改變人們對鏡子的觀念。我們想讓它是無需磨合的自然體驗。當顧客第一次站在試衣鏡前，他們什麼都不需要做，就像站在一般的鏡子前一樣。」

請觀看影片 1，瞭解 Memory Mirror 解決方案的實際運作情況。

完成造型

此解決方案為品牌與零售商提供了一個機會，能開發更為全面的購物者檔案，以及詳細的產品和穿搭趨勢。這能大幅改變與改善顧客體驗，同時讓購物者將造型儲存到他們的個人檔案內，並透過各種管道分享。

當顧客改變產品、顏色和選項時，他們不僅提供自己的產品建議，同時也創造了數位足跡。

「在每個接觸點上，您都可以提供一致且有意義的回饋。品牌可運用這樣的體驗，提供更多建議與有意義的資料，以便最佳化下次造訪或店外消費的體驗。」Vilcovksy 表示。

透過量身打造的優惠，零售商可以不斷地吸引顧客消費。這最終將能透過增加溝通以提高顧客終生價值，並運用離店產品促銷與自訂建議，提供觸及顧客的能力（圖 1）。

Memory Mirror 運用整合了 Intel^® Iris^™ 顯示晶片的最新一代 Intel^® Core^™ 處理器執行平台軟體。連接至 Memomi 數位試衣鏡的 Intel^® NUC 可提供邊緣 AI 應用程式所需的強大運算能力。

該公司未來的目標是打造具有多種專門用途的試衣鏡，讓購物者能創造出從洋裝到鞋子，以及從配件到彩妝的完整造型。

「零售商正在設法從這類技術投資中獲得報酬，這最終將取決於他們能如何推動更優異的顧客體驗，」Vilcovsky 說：「在時尚產業競爭壓力日漸加劇的情況下，這些工具能提供可觀的價值。」