安全與安全機制

哲學家們早已瞭解被認可與被看見的重要性。但是當時偉大的思想家未能想到的，是會出現一種技術解決方案，能夠讓人們一踏入商店或餐廳，就感受到自己屬於該族群的一份子。

我們許多人時常享有在餐廳或商店成為「常客」那種簡單的喜悅——感到輕鬆自在、受到關心甚至呵護寵愛。指出您的姓名、接到眾所期待的產品到貨的通知電話，或是準備好一盤根據您的口味和過敏食物的佳餚，這些都可以讓您的情緒、整體體驗產生重大影響，讓您想要重返享有相同的感覺。

為每位客人提供客製化

想當然爾，企業主都在想是否可能讓所有客戶都能有相同的感受，即使他們只來過一次。

長久以來他們必須仰賴員工的記憶。但是現在，多虧了人類的智慧與尖端科技共同發揮，記憶的工作可以交給機器，而員工和服務人員可以從客戶的臉上享有滿意的表情，因為他們使其有賓至如歸的感覺。任何網路交易都無法取代有別人注意您的口味與喜好、幫您找到最適合您的東西的溫暖與人性。

身為尖端科技的設計與執行的領導者，Intel 藉由創造出的智慧設備，持續「寵愛」我們。除了身為一家獨立企業，Intel 不斷尋找著合作夥伴以協助其找出具有創意的解決方案。其中一家合作夥伴是 ThunderSoft，該公司為一間作業系統技術的領先供應商。

協助員工提供卓越的客戶體驗

ThunderSoft 利用 Intel 的技術，包括根據 EdgeX 框架的即時感應器功能，建立了一項智慧接近感測器（常稱為「邊緣運算」），該設備可控制攝影機並內建臉部識別軟體。基本上，ThunderSoft 的智慧零售解決方案會連結店裡的 ERP 系統，找出每位客戶的資訊，並讓店裡的每位員工可以隨時使用這些資訊。

除了識別客戶的性別和年齡範圍外，員工還可以即時讀取他們的相關資訊——例如他們過去的購買紀錄、顏色喜好、尺寸、特定型號或喜愛的食物。除了客戶的個人詳細資料外，還可以根據商店的管理模式或庫存類型進一步客製資訊——一套可幫助員工為每位客戶提供卓越體驗的綜合資訊。

安全且符合成本效益的個人化

儘管平台連結了最常見的 ERP 或 CRM 軟體，但是敏感資訊保存並在本地保護，以減少被潛在攻擊的可能。客戶的臉部辨識資料以潛在駭客無法重建原有影像的方式儲存，而資料則根據最嚴格的安全標準，以加密的形式傳輸。若使用的是專屬的 ERP 軟體，則透過 API 建立應用程式介面。

由於系統的總持有成本很少，因此可以由龐大的連鎖與家族型企業採用。此外，ThunderSoft 的工程師已努力將應用程式介面簡化，員工可以輕鬆且有效率的使用該解決方案，而公司則提供訓練，讓員工可以立即使用系統。如此簡單與低成本的組合，讓大多數商店、餐廳、購物中心和經銷連鎖業者都可以立即使用。

無庸置疑的，個人化的問候將會是零售的下一個境界，這要歸功於 Intel 及其合作夥伴創新的科技與傑出的研發。除了為企業創造價值，我們可以在客戶服務上向前跨出一大步，迎合受關注情緒下所產生的經濟。與其抱持懷疑，覺得每家商店只是想賺錢，由技術推動的關係讓我們感到被接受與被關心。

畢竟我們想要被看見、被識別，從我們身邊的人身上反映出來。在知道這件事之後，您可以想像 ThunderSoft 的解決方案可以如何提升您的客戶體驗嗎？