互動式虛擬人像改變客戶服務模式
當您詢問 Siri 她看起來像什麼，她會給您其中幾種回答。她可能會想像自己是彩色的聲波，或告訴您她是隱形的。乍聽之下非常有趣，然而您真正看到的不過是一個顯示她正在聆聽的圓形圖示。隨著我們逐漸依賴 AI ，僅透過語音操作早已不敷使用。
「人機互動在過去代表的不過是鍵盤，」打造互動式虛擬人像的 Animateco AG 科技公司共同創始人兼 CEO Pascal Bérard 表示。「然後它發展出滑鼠，最後演變成觸控螢幕。語音助理的引用雖然增進了人機互動，然而人類溝通仍有很大一部份是非語言式的。而這正是現今仍做不到的。」
隨著越來越多交易轉型為電子商務，這樣的個人化需求與日俱增。造訪實體店面的客戶希望獲得類似於他們在網路上看到的互動體驗。零售商店已經實施了店內數位解決方案，例如數位招牌。但是，根據 Bérard 的解釋，搭載手勢與臉部表情，引人入勝且具有談話功能的虛擬人像能夠輔助這些解決方案進一步發展。如今客戶能夠擁有從交換式轉為更具體驗式的互動。
互動式虛擬人像改變銷售模式
舉例來說，聊天虛擬人像可以在酒店中以有趣且吸引人的方式幫助顧客找到當晚適合他們的調酒（影片 1）。他們也可以幫助客戶挑選出最適合他們新家專案的油漆顏色和種類，或是在他們搭乘大眾交通工具的時候，幫忙找到最佳路線。他們甚至可以在客戶進門時，和他們打招呼，藉此增強商務體驗。
尤其是一個企業正在使用互動式虛擬人像以幫助客戶順利地決定和規劃度假景點。旅遊公司 HotelPlan 最近在他們的瑞士旅行社部署了 Animato 解決方案。由於旅行社位於購物中心內，該公司有意延長旅行社的服務時間。Bérard 與他的團隊設計了一款以名為「Tom」的智慧型虛擬人像為特點的數位招牌解決方案。Tom 能夠在企業關門時為客戶服務，也能夠在工作時間協助員工。
「首先，客戶心想：『這是什麼新東西？』」Bérard 解釋。「然而，當他們靠近螢幕，他們很快就跟 Tom 聊起來了。您會突然看到他們露出笑容，並依照他們的需求來使用這套系統。這種客戶互動模式非常適合一個品牌。」
部署智慧型虛擬人像
Animato 利用創始團隊是前 Disney 研究人員的背景，設計出吸引人的角色，以透過造訪者體驗虛擬人像解決方案，輔助零售商的品牌設定。
「我們正在努力研發應用於視覺效果的數位人物，基本上是用於複製角色。然而，在 Disney 的世界中，我們可以看到整個公司是如何利用角色與他們的情緒反應，與觀眾建立聯繫。」Bérard 表示。
Animatico 平台包含一組工具，這組工具能幫助公司設計專屬虛擬人像，虛擬人像可以是機器人，也可以是逼真的角色。模板可以透過客製化，以輔助公司的品牌設定，例如選擇顏色、衣服與配件。
「虛擬人像本身擁有各種功能，例如電腦視覺、動畫，以及輸出功能和語音元件。」Bérard 表示。「依照客戶需求，我們可以根據我們的模板，更改襯衫的顏色，或是新增一個圖誌或帽子，以創建角色。」
一旦選擇角色，下一步就是要根據產品資料庫，建立足以引導客戶進行對話的內容。Animato 通常會與數位行銷代理公司合作，以設計足以增強品牌設定的互動模式。虛擬人像在溝通過程中，結合了語音、肢體語言與視覺效果，以提供直覺反應的互動方式。
Bérard 表示，如果需要更具有技術性的 API，例如將公司現有的吉祥物數位化，則 Animato 會提供足以執行這些整合項目的專業服務。造訪者體驗虛擬解決方案使用 Intel® Hardware ，讓邊緣運算得以執行。「對我們來說，與 Intel 合作並一起推廣我們的產品是再適合不過的選擇。」Bérard 解釋。「它提供了我們需要的彩現品質與低延遲，讓虛擬人像生動起來。」
然而，這不僅僅限於客戶體驗。與虛擬人像的互動可以提供寶貴的深入見解，亦即透過客戶蒐集連結到企業 KPI 的資料，以改善運作。舉例來說，透過 HotelPlan 使用案例，公司可以根據虛擬人像建議的景點以衡量互動次數轉換為實際預訂數的多寡。
「其中一項龐大的優勢在於此互動是數位化的，而且我們可以錄製並存取所有互動。」Bérard 表示。「我們可以取得統計資料，例如互動的數量與客戶的年齡。我們也可以看到客戶感興趣的資料類型。並且找到相對應的資料。
數位招牌未來趨勢
隨著元宇宙中的 3D 虛擬世界擴展了人們能夠相約聯繫的數位空間，Bérard 預言虛擬人像將扮演極重要的角色。元宇宙被視為網路演化的下一階段，而計畫進入該領域的企業可利用互動式虛擬人像，運用新方法於客戶的所在地進行招攬及服務。在人們想像力的範圍內，有無限的可能性。
「在不久的將來，關於虛擬人像的應用數量將顯著提升。」Bérard 表示。「根據現在的趨勢，我們與電腦之間的互動將會越來越人性化。我認為在五到十年內，有著各式應用的互動式虛擬人像將成為人們生活中非常重要的一環。」