全面瞭解視訊技術
我們已習慣看到視訊監視技術運用在零售環境中、加裝在交通號誌上，或甚至用於監視城市人行道；然而，監視錄影不再只是用來保護財產和罰款，它還可以實際改善生活，包括減緩交通堵塞與協助年長者。
我們訪談了視訊管理軟體領導品牌 Milestone Systems 的執行長 Thomas Jensen，探討監視財產以外的使用案例。他將談論與合適的合作夥伴公司合作的重要性、預測性視訊（Predictive Video）的未來發展，以及在視訊技術中採用人本方法的相關資訊。
Milestone 在視訊技術領域的定位為何？
Milestone 專門設計適用於保全業的視訊管理系統，提供以視訊技術為基礎的資料導向解決方案，然而其也能應用於保全業以外的領域。我們為客戶提供視訊資料，並讓客戶能查看當下可能無法用肉眼察覺到的視訊資料。
我們的產品可透過擷取歷史影片資料，進而對過往提供見解。您可觀看即時視訊獲得即時資料。此外，藉由運用我們所有新的技術發展，我們將能在未來根據歷史視訊資料提供預測內容。
從民眾的角度來看，沒有人會真心喜歡視訊監視。我們提供負責任的視訊技術，使民眾和視訊系統使用者能對此技術感到自在。我們以負責任的行事為榮，當然這是指企業管理方面，以及技術運用方面，尤其是視訊技術。因為身為一間在新發展林立的領域中運籌帷幄的科技公司，我們勢必要秉持以人為本的行事態度，並以負責任的方式進行開發。
我們公司擁有以人為本的穩健文化和基礎，無論是面對我們的同事、合作夥伴社群還是客戶。
我認為科技公司肩負守護未來的重責大任，因此我們不得辜負客戶和社會對於我們生產和技術使用方式的信任。而且，身處在這個產業，未必人人都認為我們願意負起責任。
與您合作的系統整合商如何回應這些價值？
作為一種產業，我們面臨著挑戰。我們經常著迷於自己的產品和解決方案。在我們心目中，我們的產品若不是上帝給人類的餽贈，至少也是我們為客戶獻上的禮物。而客戶真正關注的重點是：「這項產品能為我做什麼？它能為我的業務創造什麼價值？」
我認為無論做什麼事，我們都應該首重於客戶和我們創造的價值。我將稱為「業務成果」的概念帶入了 Milestone，每當開發新產品、新功能或首次發售商品時，我們都必須瞭解它會為客戶帶來什麼樣的成果。我們鼓勵合作夥伴採取相同的做法，包括系統整合商和我們總體的技術合作夥伴。
我們可以從這個領域期待看到哪些新興的業務成果？
我們目前主要銷售用於安全防護與保全的視訊解決方案，不過我們可以開始研究如何在保全方面延伸發展。例如，您可以監控交通模式。傳統上，您只會在街道上使用攝影機來查看速度控制或闖紅燈的情況；然而，明天我們可能就會將安全防護和保全功能結合至交通管理系統和分析功能中。我們能以智慧方式使用視訊資料，將車流重新導向至備用道路以防止交通堵塞，進而也避免一般有大量車輛在道路上怠速時會造成的污染。這樣也會提升社會的生產力。
除了銷售可提供安全保障的各種元件，我們也應該敦促自己瞭解真正對客戶帶來影響的因素。如此一來，才能逐漸發展出不僅止於管理車速或罰款的使用案例或業務成果，同時還能實際強化我們使用技術的方式，以提升客戶與民眾更廣大的福祉。
系統整合商需要做哪些事，才能取得這些業務成果？
Milestone 讓客戶能夠取用我們的技術、堆疊，以及我們的所有專家。我們的許多技術合作夥伴關係皆與系統整合商密切合作。我們也與 Intel 建立了密切的合作夥伴關係，以利持續向市場推出更多這類要素。
這並非表示系統整合商不該瞭解他們所銷售的技術，而是他們首先應該要真正瞭解客戶，以及他們帶給客戶的價值。對我來說，這相當於取代銷售產品和實施產品的傳統觀點，改為著重於如何展現解決方案的能力。
能否談談您對現有合作夥伴關係的看法？
我們已決定要成為資料導向視訊技術領域的專家。我們也期望在技術方面與願意實現這項願景的合適合作夥伴攜手合作，並一同為共同客戶創造價值。這也關乎我們如何確保共同提供出色的最終解決方案，而不是僅由一方自行發揮。
因此，我們有兩類合作夥伴。我們有技術合作夥伴；我們會透過開放平台技術（API、驅動程式等）和他們一起整合我們的解決方案；此外也有實際為客戶創造並實現價值的合作夥伴，例如系統整合商、經銷商等。
對於合作夥伴公司，我們顯然會重視其技術、願景和商業能力等方面的能力。然而更重要的是，我們漸漸發現真正的合作夥伴能創造具體可見的業務成果或價值，而不只是提供產品。
我們日益要求合作夥伴採取負責任的做法，包括生產方式、銷售與整合方式，以及將我們提供給客戶的技術堆疊加以運用的方式。我們相信，我們有責任創造出真正讓客戶和所處社會都能受益的技術。因此，實際上我們挑選合作夥伴的重點在於這四大方面：能力、能夠實現業務成果、雙贏的合作夥伴關係，以及負責任的做法。
您如何與 Intel® 等合作夥伴合作，以將解決方案推向市場？
選擇合作夥伴以及 Intel® 等核心策略合作夥伴時，我們會考量其具備哪些現有能力，可支援在新的技術領域開發新產品，例如現今尚未充分利用的領域，或是我們可以在客戶面前實際創造價值的領域。
因此，Intel 團隊和 Milestone 團隊之間持續保持簡報和交流互動。雙方團隊非常密切地商討如何利用 Intel 技術持續開發我們的平台，同時確保技術之間保持流暢的相互連結，以利系統整合商真正加快我們共同的業務發展。
您如何與合作夥伴合作，以拓展視訊系統的用途和功能？
我們曾與一個美國城市合作，以紓解其市內的交通狀況。他們起初意識到的其中一項重點，便是很難以智慧方式預測交通模式。透過使用我們的技術將攝影機安裝在街道上，客戶開始能夠解決這項問題並掌握交通模式。他們在時間戳記中循環執行模式，並開始分析城市日常生活中會出現的所有要素，比如瞭解交通流量存在巨大差異，因此便開始研究早晨和下午時段中，東西向與南北向的車流量有多少。
他們能做的便是依照交通模式，為市內的所有交通號誌重新編程。如果民眾早上大多從南面和西面往城市移動，市府便能在早晨時段中，為這些方向的駕駛者延長綠燈時間，並在下午時段改為延長反方向的綠燈時間。
對該城市而言，成果當然是縮短了尖峰時段，並儘可能減少了市民在路上花費的時間。基於同樣的緣故，我們也提高了社會的生產力。而最重要的一點，也是現在環保意識高漲下格外重視的一點，便是怠速的車流會產生污染，因此隨著車流量減少，我們也可以幫助減少車流帶來的污染。總而言之，這些是過去未曾透過監視錄影來實現的重大成果。
還有哪些領域能以全新方式運用視訊技術？
比如在醫療保健方面，可以讓醫師有機會提供虛擬看診服務，這在 COVID-19 疫情期間非常重要；此外也有許多在家中運用監視錄影協助年長者的相關討論。沒有人願意讓年長者全天候被攝影機監視著，這一點我相信大家都能認同。然而，在我們的軟體與熱感應器技術搭配運作下，無需啟用視訊即可進行完整偵測。
因此，如果年長者在公寓地板上絆了一下，您將能透過熱度訊號，查看對方只是在繫鞋帶，還是真的心臟病發作。在這種情況下，短短兩分鐘可能會成為關鍵。沒有人會一直坐著關注年長市民的視訊影片，但系統會根據動作感應器和熱感應器觸發自動警報，基本上可以挽救生命。
再以零售業為例。除了防範順手牽羊和入室盜竊等意外，還可用於改善顧客流量。如何提升顧客體驗？我們實際上可以引導顧客動線，並且在顧客聚集於走道上並想結帳離店時，我們還可以加開收銀台。因此除了保全外，我們還能做很多事。這事實上關乎我們如何應用這項技術，並要思考有哪些要素能真正讓客戶的生活更輕鬆、更出色或更繁榮。
整體而言，您對視訊技術的未來發展方向有何願景？
Milestone 志在支援全社會，讓全世界都能看到，並利用人工智慧、機器學習、感應器技術等新科技，實際運用歷史和即時資料來預測未來會發生的事。
回顧交通的例子，想像一下，若視訊技術實際上能根據即時發生的交通模式，預測出接下來五分鐘內必定會發生事故，然後它可以啟動紅燈號誌，使我們能避免事故發生。這就是未來技術和視訊技術可以真正實現的事。
而且，對我們而言，我們誠心相信科技（尤其是視訊技術）應該為人性而生，而非反其道而行。當然，我們喜歡營利。這正是我們存在的原因。然而，我們確實相信，行事負責並以人為優先考量，對企業而言實在有好處。因此，對我們而言，視訊技術的未便是以負責任的方式，將我們的技術、我們的平台以資料驅動應用方式。
我們必須持續挑戰現狀。而我們挑戰現狀的一種方式便是表示：「我們開發的是產品，但銷售的是解決方案。」我們知道我們無法掌握這一切，但我們知道技術發展是如此快速，如果我們找到合適的合作夥伴，我們將乘浪前行。
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如須進一步瞭解視訊監視技術的未來發展，請收聽播客「Human-First Video Surveillance with Milestone」（Milestone 以人為本的視訊監視），並參閱「安全和防護趨勢：SI 如何成功」。如須瞭解 Milestone Systems 的最新創新，請前往 Twitter 關注 @milestonesys，以及 LinkedIn 關注 Milestone Systems。