互動式數位顯示讓所有產品都能將故事娓娓道來

February 14, 2020 Linda Formichelli

數位顯示器, 電腦視覺, 零售分析

即使電子商務與線上購物在全球零售業展現強大的影響力,但報導中聲稱實體商店購物已走向盡頭,誠如馬克吐溫所言:「實在是過份誇大了。」

事實上,對於那些習慣選擇幾乎沒有任何限制的線上購物模式的客戶來說,前往實體零售商店購物有時候聽起來格外刺耳。

  • 「抱歉,沒有你的尺寸了。」
  • 「早上剛賣掉最後一件。」
  • 「我們沒有紅色的,要不要試試藍色的?」

這樣的情形現在要改變了。最新技術讓零售商可以提供他們無法在單一店鋪中供應的選擇與選項 ;同時提供客戶獨一無二的購物體驗。

現今,聰明的實體零售商正利用包括即時分析、數位顯示、擴增實境和電腦視覺等一系列技術來創造有趣、獨特的零售購物體驗。這些解決方案可消弭線上購物與商店購物之間的鴻溝,創造出能建立品牌價值、吸引客戶注意與提升購買力的全通路體驗;某些情況下,還可使銷售額提升高達 130%。

運用數位顯示展現「實體感受」的體驗

Perch 是參與產品行銷第一線的公司,許多零售業者已採用他們的「實體感受」數位行銷解決方案。

該公司的互動式零售顯示解決方案是圍繞在一個簡單的概念上所建立的,Perch 執行長 Trevor Sumner 說:「如果我可以在網路上點選某項產品就能取得更多資訊,為什麼在實體商店就沒辦法做到呢?」

他又接著說:「我們能做的是想出一個兩全其美的辦法。87% 的人開始在線上購買產品是因為線上購物有消費者的評分、評論和影片等內容可參考。而客戶在具備 Perch 解決方案的實體商店挑選商品的體驗就如同在線上『按一下』商品的體驗一般,當他們拿起商品,所有的互動式媒體資訊和內容唾手可得、彈指可見。」

奢華時尚品牌 Kate Spade 與 Perch 合作,將實體商店體驗與其線上呈現方式結合,推出一系列名為「Make it Mine」的自訂款包袋。

消費者可以在線上選擇一個基本款包包,然後自己選擇袋蓋、背帶與鎖扣,創造出具有個人特色的包包。Perch 和 Kate Spade 將這樣的購物模式引進零售商店,為客戶提供「無盡選貨」的體驗,將無限制選擇商品的興奮感與商店購物的即時體驗相結合。

在 Kate Spade 商店裡,客戶可挑選一個手提包,互動式顯示系統就會載入選配程式,為客戶呈現所有可選的配件選項。條紋款?波卡圓點?金屬感豹紋印花?是!全部都有。要不要有背帶?還沒結束哦!Sumner 表示:「消費者還可以看到他們選擇的三種不同袋蓋和三種不同背帶能提供的九種不同包包組合。所以,可銷售的包包款式不只一種,大幅增加銷售潛力。」(影片 1)

 

影片 1。Kate Speed 客戶擁有無限客製化的可能。

 

運用人工智慧提供個人化的推薦

梅西百貨和其他包括 Jo Malone、MAC、Sephora、CoverGirl 和 Bumble 等零售商也採用 Perch 平台創造出具有新鮮感的全新購物體驗。

梅西百貨的香水吧台就按香味 — 花香、淡香、柑橘香、辛香、香氛、木香(而不是品牌)來分類香水。Sumner 表示:「梅西百貨體認到實體商店的銷售方式與客戶想要的購物方式不同,所以,現在客戶會先回答一份小問卷,然後將他們歸類並推薦他們適合的香水類別,客戶可以先從花香櫃位開始嘗試,然後再試聞其他香水。客戶選擇的香水會決定他們可獲得什麼樣的多媒體內容或體驗。他們可以觀看影片、閱讀評論並瞭解每一項商品的相關資訊; 一切取決於他們的選擇。」

這對消費者和品牌商來說是雙贏的模式。消費者可以瞭解所有的香水中哪一些適合他們;而品牌商可以展現他們的互動式媒體資產,進而宣傳他們的商品。

梅西百貨之後還整合了無縫接軌的結帳體驗,將他們的全通路購物體驗提升到全新境界。這表示消費者可以存取梅西百貨的網站與應用程式,透過線上下單的方式購買他們正在挑選的商品,然後送貨到府;或者採用梅西百貨無收銀台的結帳方式進行付款,然後帶著他們的新購商品離開。

客戶適用的互動式媒體,品牌適用的富數據

Perch 幫助品牌商提供的前端體驗足以比擬他們對後端處理、即時零售分析和客戶行為及轉變的見解 (圖 1)

互動式顯示數位平台
圖 1。互動式顯示數位平台。

Sumner 表示:「我們可以追蹤消費者過去一段時間的消費行為,以便品牌商可以查看廣告活動、創意、商店位置和各區績效等。品牌商可輕鬆取得消費資料,包括消費者最常挑選的商品有哪些、客戶總共花費多少時間、哪些商品的銷售量最好等。」

Perch 藉由 Intel® NUC 和 Intel® RealSense 技術,以合理的價格提供創新且身歷其境的解決方案,可輕鬆擴充。

Sumner 解釋說:「我們使用電腦視覺技術來瞭解客戶所觸摸的商品為何,這些技術有高度複雜的演算法,當消費者『喚醒』顯示器並啟動行銷應用程式時,我們可以播放影片、執行選配程式、呈現擴增實境體驗。擁有 Intel® 的整合式堆疊系統與可靠的播放器至關重要。零售業是一種非常複雜的環境;我們需要堅實耐用且經得起考驗的解決方案,所以我們非常高興能採用 Intel 架構作為我們的平台基礎。」

作者簡介

Linda Formichelli

Linda Formichelli has been writing about technology, health, and other complex subjects since 1997. Her byline has appeared in such publications as Wired News, Inc., Target Marketing, and WebMD, and she's written for businesses and organizations like CVS, Case Western School of Engineering, OnStar, PrecisionHawk, Teamworks, and Domtar Paper. Linda has a Master's degree from UC Berkeley in Slavic Linguistics.

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