零售業

零售商正在重塑購物的定義：融合實體與數位元素，為顧客打造「實體數位化」體驗。這個趨勢已持續一段時間，過去幾年的事件也讓情勢加速發展。然而，目前零售數位轉型浪潮的最大原動力卻來自消費者本身。

「在零售業，我們看到一種要求超高的全新顧客類型，」時尚零售商數位轉型工具組製造商 Econocom Products and Solutions 數位總監 Javier Lima 表示。 「他們什麼都要立竿見影，而且希望品牌真正將他們視為個體。」

為了在店內實現這種程度的便利與個人化，許多零售商都轉向數位招牌解決方案，這也是提升銷售與簡化營運的絕佳方法。但對於時尚產業的零售商而言，真正落實並不容易。在風格與品味方面，必須傳達極具個人化的訊息才能達到成效。鑑於時尚的性質，這個零售領域的數位招牌異常依賴情境，而且可能會發生變化。

如何應對時尚零售商的這些挑戰：一應俱全的數位招牌工具組。這些強大且靈活的解決方案正協助品牌提供競爭所需的實體數位化體驗。最棒的是，這些解決方案易於設定，這表示即使在規模最大的企業也能出色地擴展。

可擴充的互動媒體有利於零售銷售與營運

典型案例：Econocom 與西班牙跨國服裝零售商 Pull&Bear 的成功。

Pull&Bear 希望在所有實體店實施數位招牌。但這是一項艱鉅的任務。該品牌在40 個國家/地區擁有 800 多個實體店，橫跨歐盟、拉丁美洲、中東與亞洲等地。任何使用的數位招牌解決方案都必須簡單明瞭，才能大規模建立及維護，並且必須是易於策劃及管理的本地化內容。

Econocom 的時尚零售數位轉型工具組正是 Pull&Bear 所尋求的。該解決方案基於軟硬體和雲端技術的整合。數位行銷素材在後端內容管理系統上傳、設定及安排時間，進而對媒體內容的時間安排和分發進行極精細的控制。然後將特定內容從雲端部署至各家商店的媒體播放器，而媒體播放器又連接至整個顧客區域的顯示螢幕。系統的店內部分還包括智慧型手機整合選項，協助店員以更敏捷的方式管理及設定顯示內容。如果需要更具互動性的解決方案，該工具組也允許在顯示端點連接附加式智慧裝置。

Pull&Bear 攜手與 Econocom 在全球 800 多家店面成功實施數位招牌工具組，在多個不同的地點實現高度情境的個人化訊息。如此一來，零售商便可利用其強大的數位行銷團隊，無論購物者身在何處，都能為他們自訂內容。

然而，令人印象深刻的店內體驗只是數位招牌解決方案為時尚零售商提供的其中一環罷了。「如果您只是玩『令人眼睛一亮』的遊戲，沒問題，很好，」Lima 表示。「但在這種情況下，我們希望在大量的商店部署解決方案，充分發揮數位招牌的潛力。因為只有那樣，您才能開始實現有利於零售商營運及其利潤的規模經濟。」

如何實現具有如此優異擴展性的解決方案，Econocom 與 Intel 的技術合作夥伴關係是一大關建，Lima 表示：「在超過 40 個市場和數百家商店推出我們的工具組顯然面臨了巨大挑戰。Intel 的營運支援至關重要。我們的合作是一種協同與互惠的關係，我們也期待這種夥伴關係能在未來取得更大的成就。」

實體數位化世界的未來

至於未來發展的樣貌，前景一片光明、令人振奮。

邊緣電腦視覺的崛起表示店內數位招牌不必被動回應，而是可以高度互動。螢幕顯示的內容可能會即時改變，以符合顧客的行為，例如，在顧客從貨架上挑選某件衣服時顯示相關的媒體。

除了時尚與零售業，數位招牌解決方案也會在其他領域與產業找到使用案例。例如，Econocom 已經在尋找適合金融服務業的方式，調整其零售時尚工具組。其他使用案例肯定會隨之而來，Lima 表示這的確是廣大現象的其中之一。

「在零售業，我們稱人們為『顧客』，飯店業稱之為『賓客』，在醫療或智慧城市則是『患者』或『公民』。但歸根結底是殊途同歸：利用技術提供更佳的體驗，滿足人們的需求，並實現他們期望的價值。」

當人們期望在生活某些領域獲得實體數位化體驗時，他們也可能開始在其他領域有同樣的要求。據 Lima 表示，人們將打造出一個更具互動性、更實體數位化的世界。那個世界不僅能達到居民的期望，也會為企業與組織帶來實質性的利益。

「未來非常光明，」Lima 表示，「因為融合實體與數位技術時，最佳化的機會即是無窮。」
 

由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。