零售業

一般來說，顧客走進更衣室試穿新衣服時，最終都會抱著一堆風格、顏色與尺寸各異的選項。如果他們可以不用大費周章搜尋貨架，省去試穿這些衣物的麻煩呢？有了互動式智慧鏡，他們就能省去這些麻煩。智慧鏡解決方案採用 AI 技術，透過從即時庫存協調商品、不同的尺寸與顏色，以虛擬方式化身為另一層的客戶服務。此外，購物者可以瞭解，他們想要的服裝是否有庫存或者是否可在線上購買。

這類解決方案現已問世，例如全方位服務硬體解決方案供應商 Pyramid Computer 所推出的 Polytouch Magic Mirror。這個平台利用線上購物的優點，結合近距離欣賞及觸摸商品的功能，協助零售商提供獨一無二的客戶互動體驗。

店內零售的個人化體驗走向虛擬

某大型運動時尚零售商，運用 Polytouch Magic Mirror 打造了智慧型試衣間，便是典型的案例。該零售連鎖店在試衣間部署的解決方案，全部搭載小外型規格的電腦，包含配備 HD 顯示器、10 點觸控螢幕的鏡子，以及用於 RFID 型商品識別的天線。

這個解決方案捨棄攝影機，改採 RFID 掃描技術，因為顧客基於隱私考量，顯然不希望攝影機出現在試衣間。

掃描器感應帶進空間的商品後，利用這項資料建議相稱的配件，並且告知客戶是否有其他選項可供選擇。店內與線上庫存資訊之間的順暢連結，提供了「無限貨架」的客戶體驗。同時，這個連結讓零售商能夠吸引更多顧客前往商店、獲得全新的深入解析、克服員工短缺問題，以及降低營運成本。

Pyramid Computer 行銷與設計部主管 Anthony Hunckler 表示：「零售商可以將分配給店員的工作最佳化，不必派他們前往試衣間諮詢顧客及尋找商品。」

RFID 讀取器與後端軟體聯繫後為顧客提供資訊，並且為零售商提供有價值的資料。Hunckler 說明：「軟體是與顧客進行最終品牌互動的元素，例如高品質的產品圖片與媒體。軟體與硬體元件必須相互搭配，才能在 UI 與 UX 提供這種彈性與流動性。」

庫存管理已安裝 RFID 系統的零售商，輕輕鬆鬆就能實作 Magic Mirror。在這種情況下，他們的後端隨時都可以加裝這款掃描產品的偏好。在維護方面，Pyramid 隨附提供高服務層級的保固。Hunckler 表示：「如果發生問題，我們很容易就可以更換系統和顯示器。從這個角度來看，合作夥伴幾乎沒有任何風險。」這個解決方案中 Intel® 技術的電腦，提供強固的全天候可靠性，這點對於在零售環境部署非常重要。

銷售、顧客偏好與物流的深入解析

Magic Mirror 解決方案能夠與顧客互動，並收集有關顧客選擇與偏好的資料，因此有機會獲得寶貴的店內零售深入解析。

視零售商選擇或開發的軟體而定，他們可以收集及分析深入的銷售資料、辨別顧客偏好、將物流與庫存管理最佳化，以及交叉銷售相關商品。Hunckler 表示：「零售商若要根據顧客習慣方面的即時資料將庫存最佳化，分析非常重要。」「舉例來說，如果發現銷售的 T 恤中有 80% 是白 T，便可得知庫存需要增加白色 T 恤，減少其他顏色。」

傳統零售商利用這項資料，可以準確預測庫存需要多少商品、時間與地點，協助提供物流決策資訊，並且跟上需求。

精細層級的深入解析，有助於零售商為實體零售業瞬息萬變的未來做好準備。Hunckler 表示：「過去我們熟知的零售結構，如今已經不再那麼重要。」有些顧客仍會前往商店逛逛、試穿衣服，以及用傳統的方式做決定，但是其他顧客很多則只是去實體商店領取線上事先訂購的商品。如果零售商可以透過加強僅限親訪才能提供的購物體驗，例如特別優惠與額外好處，強化與線上顧客的連結，那麼這些顧客便能感受到造訪實體商店的價值，而零售商店則可獲得品牌忠誠度。

Hunckler 表示，留意顧客的個人偏好與需求，是成功的關鍵因素。「顧客是獨一無二的。有些人喜歡店員提供支援，其他人則不希望受到這類關注。零售商必須專心致力於提供大量數位支援，並且將整個體驗個人化。」
 

由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。