適應性看板如何提升店內績效

May 15, 2018 John Blyler

數位體驗對實體零售商來說日益重要,而零售商若想與店內購物者以數位方式互動,看板即是其中一種最佳方式。然而,為了提供完整的數位體驗,除了基本的銷售訊息放送,零售商還必須做到更多。現代化的看板有更多功用,能為企業和顧客之間提供雙向互動。感應器、分析及雲端運算方面的新發展讓看板能回應顧客的行為,並協助零售商快速適時地更新內容。令人意外的是部署這些系統其實十分容易。在某些案例中,除了電源插座之外,零售商需要的並不多。而這帶來的好處卻很大,特別是在銷售點 (POS) 結帳區域,75% 的購買決策是在這裡做出。

經證明的結果

餐廳業已率先進行數位轉型,可以當成參考的對象。此市場的大部分消費者為熟悉新技術的使用者,期待優質的數位體驗。為了達成這個步調快速的產業的各項需求,Giada Technology 的看板專家為 KFC 開發了數位菜單解決方案。經過 3 個月的試營運,KFC 數位菜單看板讓顧客滿意度增加 20%,營業額提高 17%,而且營運效率改善 80%。

Giada 依循類似的方法,為超過 200 家奧地利藥局裝設行動看板系統。內容訊息則是由區域廣告公司負責藥局相關的主題。在眾多優點之中,藥局享受到隨興購買增加了,廣告的商品更容易售罄的好處。

數位看板挑戰

為了瞭解先進的看板如何達到這些成效,必須思考低階解決方案原本就有的挑戰。由於系統的功能有限,只能提供固定的訊息,還只能提供給少數類型的顯示裝置。例如,低階解決方案可能無法為大型的櫥窗顯示和結帳區域的小型互動螢幕提供服務。低階解決方案可能不易設置和維護。存取區域網路可能特別會有問題。更新內容可能也會是件耗時的苦差事。相較之下,現代化的數位零售管理系統可以依據及時的顧客購物資料深入分析,傳送自訂的訊息至多部種顯示裝置(商店看板、資訊站和行動電話)。最後一點是關鍵。用感應器判斷顧客的位置及行為,可促成對顧客行為的深入分析。可用的感應器包括:

  • 視覺功能系統,可以分析顧客行為,例如購物者觀看廣告的時間長度
  • iBeacon 及其他藍牙低功耗 (BLE) 信標,可讓商店與購物者的智慧型手機通訊
  • 近距離無線通訊 (NFC),讓顧客使用手機競價購物並與商店進行其他互動
  • 紅外線訪客計數器,讓企業知道何時商店最忙碌

感應器和銷售資訊在網路邊緣進行處理,或傳送至雲端進行更詳細的分析。成果是企業可以更準確地提供具針對性的特定訊息、廣告及其他資訊,同時更新到所有數位看板資產。換句話說,現代化的系統將看板從單一的放送頻道轉型成雙向的溝通網路,與顧客以更有意義的方式互動。

用尖端看板技術創造成功

在這個新的智慧看板時代要獲得成功有一套新標準。「達成雙向溝通需要與顧客有視覺和互動式參與體驗,並能存取資料分析結果」,Giada Technology 海外行銷部門經理 Tony Liu 如此解釋。「這些和過去的單向互動完全不一樣。而每個垂直市場有自己獨特的需求,像是餐廳、藥局及電影院市場。」

根據 Liu 的說法,現代化看板應該:

  • 利用智慧互動顯示裝置,即使在非尖峰時間也能抓住顧客的注意力
  • 以數位方式介紹產品,引導顧客找到自己的喜好,並增強店內銷售程序
  • 將多媒體看板整合到數位和實體店面之中以最佳化商店擺設方式,讓店內取貨具智慧性,簡單又有效率
  • 從單一連網平台處理更新以改善商店營運方式,同時讓管理更方便且更具彈性

Liu 以 Giada-Shutuo Smart Digital Signage 解決方案為例 (請見圖 1)。該解決方案從搭載 Intel® 技術的 Giada Cloud Terminals 所支援的互動式感應器和顯示裝置開始。這些感應器會收集如店內人數、詢問度最高的商品等資料。

圖 1. Giada-Shutuo Smart Digital Signage 平台以智慧方式結合感應器、看板及雲端。

終端機使用效能強大的 Intel® 處理器,在邊緣預先處理看板、感應器及行動資料,並有效率地與雲端交換資訊。Giada/Shutuo Smart Digital Signage 平台促成此雙向資料流,該平台為端對端解決方案,包含終端機軟體和雲端式入口網站。決策者可隨時隨地從 Shutuo 雲端式入口網站發掘顧客、商店及裝置分析資料,針對顧客的偏好及行為的深入分析進行互動與回應。有了這些深入分析,店主可以編輯廣告、公告、產品折價券或其他要呈現給顧客的訊息。此內容會上傳至雲端,讓 Giada/Shutuo 內容管理系統準備好呈現在各式顯示裝置上,例如智慧型手機、資訊站或電視牆。

簡化部署

除了建立精良的解決方案,Giada 也尋求簡化部署的方法。依據該公司的說法,其解決方案不到兩小時即可部署完成並開始運作。另外該公司還打造了如 Giada Smart Restaurant Comprehensive SolutionGiada Mobile Solution for Convenience Store Digital Signage Solution 的解決方案,預先整合了特定產業專用的軟體。簡易性也是該公司與 Intel 合作的其中一項主因。藉由採用 Intel 可高度擴充的技術,Giada 能夠以靈活彈性的單一架構,建立可以從一個簡單的顯示器擴充到為數眾多的多感應器螢幕的解決方案。

展望未來

由訊息驅動的單向數位看板已經被雙向互動式平台取代,該平台使用以感應器為基礎的顧客分析來管理看板的訊息及通訊。內容管理系統方便企業編輯訊息,並提供適當內容給各式不同的顯示選項,例如店內看板、資訊站及行動電話,因此能輔助促成雙向互動。類似 Giada/Shutuo Smart Digital Signage 平台的解決方案可有效抓住顧客的注意力以增加店內人數,並且通常能在銷售點協助促進其他產品或服務的銷售,因此能為企業帶來助益。顧客所得到的好處則包括減少等待的時間、更加瞭解產品,以及因資料分析而收到經過仔細調整的個人化廣告。雙向互動真的比單向放送好!

作者簡介

John Blyler

John covers today’s latest high-tech, science and even science fiction in blogs, magazine articles, books and videos. He is an experienced physicist, engineer, journalist, author and professor who continues to speak at major conferences and before the camera on Chipestimate.com TV.

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