零障礙銷售點的自助式購物
請想像一下您走進商店購買所有想要的商品，而不需走進任何一個走道。或者想像您不用攔下任何一位店員，就可以馬上找到您想要的除草機。以及如果您可以看著螢幕輕鬆結帳（不需要錢包、電話或是手指），就可以將除草機送到家，不用排著冗長的隊伍等待？
如此個人化、流暢、零觸控的體驗，可能比您想像地還要快，就會出現在您身邊的商店裡。引領著這條路的，是智慧型終端資訊站。
當客戶已經將自助式服務站視為處理交易的便捷作法，很快地，創新的科技將讓人們有能力做更多的事。電腦視覺、AI 和雲端服務開啟了全新的功能，創造了優異的自助選擇，協助零售商改善客戶體驗，降低了流程的營運成本。
「未來將變為零觸控，」全球資訊站方案供應商 M3 Technology Solutions (M3t) 營運長 Dylan Waddle 表示。「客戶將可以進行互動與付款，而不需插入卡片甚至不需觸摸螢幕。智慧終端的創新著重於改善客戶體驗，同時確保交易安全。」
更方便的銷售點
夥伴關係對於開發與部署下一代的自助式解決方案至關重要。例如，M3t 與主要系統整合商 UST Global 合作，在美國與歐洲的連鎖便利商店推出智慧式終端系統。與 Amazon Go 的概念類似，客戶可以在透過應用程式自動付款後購買商品離開。
Waddle 表示：「我們正處於現金與數位社會交錯的年代。」「我們的資訊站為客戶提供了想用信用卡、現金或智慧型手機付款的彈性。在人口下降的同時，便利商店仍然以大量現金的方式營運。我們正在協助縮短現金社會與正朝向以數位、以卡片或以手機為基礎的付款解決方案發展之間的差距。」
M3t Technology 為便利商店所做的只是一個開始。
新冠肺炎加快了人們在購物和金融交易上使用數位工具的腳步。McKinsey Digital 的調查顯示，百分之 75 在疫情期間首次使用這些管道的人表示，當生活恢復「正常」後，他們將繼續使用這些管道。在伴隨著更進步的語音與生物分析技術下，數位工具被更加廣泛地採用，而終端設備也具有改變零售產業的潛力，尤其是在大型商店。
百分之八十七的購物者開始嘗試網路購物，而百分之 46 偏好在實體店家購買。客戶可以在家開始購物、在到達商店時從手機掃描 QR 代碼後繼續該筆交易。新的零售資訊站機型為 22 至 27 吋的大螢幕，提供尋找、查詢庫存狀態、產品資訊以及瀏覽網路上無止盡的商品目錄等功能（圖 1）。
Waddle 表示：「我們正在簡化客戶體驗，讓人們不再選擇排隊結帳，」「我們預期這些終端設備將會出現在每個走道的盡頭，例如在大型居家裝修商店。」
互動式的終端設備也有機會降低營運成本。除了降低員工開支，這些設備還會影響零售商必須在店裡備貨的庫存數量。Waddle 表示：「大型商店必須備有大量的庫存，但是人們買走的並沒有那麼多。」「資訊站讓他們得以減少庫存與存貨面積，同時改善客戶體驗。」
使這一切成真的影像與人工智慧技術
無論是在技術還是推動市場的能力上，Intel® 在自助式服務的創新扮演著關鍵角色。
Waddle 表示：「改變遊戲規則的其中一個重大技術是 Intel 的處理器。」「因為其功能如此強大，使得我們可以在我們的終端設備中採用更小的電腦。」
較小的電腦也使得使用的周邊裝置較小，包括收據列印機與條碼掃描機。這些簡化、具吸引力的終端設備佔的空間較少，可以取代佔據大量商店空間龐大笨重的結帳區。
M3t 還利用了 Intel® 3D RealSense 的™ 相機解決方案與 Intel® OpenVINO™ 工具組，達到讓客戶零障礙付款的功能。
Waddle 表示：「在生物分析的交易中，客戶會被告知，並給予僅作為 ID 驗證目的的許可。」「我們以加密或隱藏的格式儲存這些資料以保護客戶及其身分。客戶可以在進行零觸控的互動時感到放心。」
充分利用終端設備所帶來的所有效率的零售商，將得到比他們想像還快的投資回報。
Waddle 表示：「智慧資訊站可以在三至六個月內回本。」「這是個非常誘人的數字，而且如果大部分的商店利用減少樓層面積和重新注意在員工上，就可以達到。重點在於確保客戶得到應有的體驗。我很期待看到零售技術的未來。」