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零障礙銷售點的自助式購物

銷售點, 電腦視覺, AI

請想像一下您走進商店購買所有想要的商品,而不需走進任何一個走道。或者想像您不用攔下任何一位店員,就可以馬上找到您想要的除草機。以及如果您可以看著螢幕輕鬆結帳(不需要錢包、電話或是手指),就可以將除草機送到家,不用排著冗長的隊伍等待?

如此個人化、流暢、零觸控的體驗,可能比您想像地還要快,就會出現在您身邊的商店裡。引領著這條路的,是智慧型終端資訊站。

當客戶已經將自助式服務站視為處理交易的便捷作法,很快地,創新的科技將讓人們有能力做更多的事。電腦視覺、AI 和雲端服務開啟了全新的功能,創造了優異的自助選擇,協助零售商改善客戶體驗,降低了流程的營運成本。

「未來將變為零觸控,」全球資訊站方案供應商 M3 Technology Solutions (M3t) 營運長 Dylan Waddle 表示。「客戶將可以進行互動與付款,而不需插入卡片甚至不需觸摸螢幕。智慧終端的創新著重於改善客戶體驗,同時確保交易安全。」

更方便的銷售點

夥伴關係對於開發與部署下一代的自助式解決方案至關重要。例如,M3t 與主要系統整合商 UST Global 合作,在美國與歐洲的連鎖便利商店推出智慧式終端系統。與 Amazon Go 的概念類似,客戶可以在透過應用程式自動付款後購買商品離開。

Waddle 表示:「我們正處於現金與數位社會交錯的年代。」「我們的資訊站為客戶提供了想用信用卡、現金或智慧型手機付款的彈性。在人口下降的同時,便利商店仍然以大量現金的方式營運。我們正在協助縮短現金社會與正朝向以數位、以卡片或以手機為基礎的付款解決方案發展之間的差距。」

M3t Technology 為便利商店所做的只是一個開始。

新冠肺炎加快了人們在購物和金融交易上使用數位工具的腳步。McKinsey Digital 的調查顯示,百分之 75 在疫情期間首次使用這些管道的人表示,當生活恢復「正常」後,他們將繼續使用這些管道。在伴隨著更進步的語音與生物分析技術下,數位工具被更加廣泛地採用,而終端設備也具有改變零售產業的潛力,尤其是在大型商店。

百分之八十七的購物者開始嘗試網路購物,而百分之 46 偏好在實體店家購買。客戶可以在家開始購物、在到達商店時從手機掃描 QR 代碼後繼續該筆交易。新的零售資訊站機型為 22 至 27 吋的大螢幕,提供尋找、查詢庫存狀態、產品資訊以及瀏覽網路上無止盡的商品目錄等功能(圖 1)。

資訊站顯示了商店裡產品的圖片與資訊。
圖 1. 大型螢幕協助客戶找到產品、瀏覽選擇後購買。(資料來源:M3t)

Waddle 表示:「我們正在簡化客戶體驗,讓人們不再選擇排隊結帳,」「我們預期這些終端設備將會出現在每個走道的盡頭,例如在大型居家裝修商店。」

互動式的終端設備也有機會降低營運成本。除了降低員工開支,這些設備還會影響零售商必須在店裡備貨的庫存數量。Waddle 表示:「大型商店必須備有大量的庫存,但是人們買走的並沒有那麼多。」「資訊站讓他們得以減少庫存與存貨面積,同時改善客戶體驗。」

使這一切成真的影像與人工智慧技術

無論是在技術還是推動市場的能力上,Intel® 在自助式服務的創新扮演著關鍵角色。

Waddle 表示:「改變遊戲規則的其中一個重大技術是 Intel 的處理器。」「因為其功能如此強大,使得我們可以在我們的終端設備中採用更小的電腦。」

較小的電腦也使得使用的周邊裝置較小,包括收據列印機與條碼掃描機。這些簡化、具吸引力的終端設備佔的空間較少,可以取代佔據大量商店空間龐大笨重的結帳區。

M3t 還利用了 Intel® 3D RealSense 的 相機解決方案與 Intel® OpenVINO 工具組,達到讓客戶零障礙付款的功能。

Waddle 表示:「在生物分析的交易中,客戶會被告知,並給予僅作為 ID 驗證目的的許可。」「我們以加密或隱藏的格式儲存這些資料以保護客戶及其身分。客戶可以在進行零觸控的互動時感到放心。」

充分利用終端設備所帶來的所有效率的零售商,將得到比他們想像還快的投資回報。

Waddle 表示:「智慧資訊站可以在三至六個月內回本。」「這是個非常誘人的數字,而且如果大部分的商店利用減少樓層面積和重新注意在員工上,就可以達到。重點在於確保客戶得到應有的體驗。我很期待看到零售技術的未來。」

作者簡介

Stephanie Vozza is a B2B writer who specializes in retail, technology and finance. In 2006, she launched her own eCommerce brand and sold it five years later to FranklinCovey Products. Stephanie has written articles, white papers and ebooks for companies that include Staples, Mastercard, Epson, Oracle and HPE. She's also a regular contributor to Fast Company and Forbes.com.

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