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非接觸式技術可強化自助式體驗
無論是在超市結賬、在餐廳點餐,或在機場找路時,大家都想要快速方便的自助服務選項。
近年來,iNUI Studio 創辦人暨執行長 Olivier Raulot 觀察了眾多行業的創新領導人如何尋求衛生的自助服務選項。「人們對於非接觸式技術解決方案確實有所需求,而且該需求與日俱增。」Raulot 表示,「成功滿足此需求的企業(不僅為了確保健康與安全,更為了創造愉快的體驗)將能打造出以人為本且具前瞻性的品牌。」
電腦視覺和非接觸式技術的進步帶來了劃時代的改變,讓使用者享有夢寐以求的安全簡單體驗。此外,企業也獲得各式各樣的新機會,得以增加銷售額、降低成本及簡化作業。
互動式、非接觸式螢幕解決方案擁有無窮無盡的潛在使用案例,而世界各地許多組織都躍躍欲試。
來自北美和歐洲國家的智慧自助服務選項
以挪威卑爾根機場和旅遊資訊中心為例,一間設於盧森堡的深度技術公司 iNUI Studio,在整個航站樓和遊客中心部署了 AIRxTOUCH KIOSK。對於當地人和國際遊客而言,在規劃旅程時,這項互動式、非接觸式螢幕解決方案相當具有吸引力。
Visit Bergen 的總裁 Anders Nyland 認為,優秀的數位技術意味著讓客戶賓至如歸,而要達成此目標則須提供全新且令人愉悅的遊客體驗。Nyland 想出了一個絕妙的策略,透過將 iNUI 的互動式顯示器設置於人潮眾多的旅遊景點,從而讓遊客更方便取得實用的宣傳資訊。
現在,前往卑爾根的遊客可以安全、輕鬆地運用這些零接觸多媒體資訊站,自信地在該地區遊覽、預訂峽灣之旅或尋找附近最佳餐廳。無論是現在或未來,卑爾根旅遊局都能更有效地創造商機及宣傳旅遊景點(影片 1)。
非接觸式技術帶來無限可能
iNUI Studio 的零接觸多媒體資訊站解決方案富有靈活性和可調整性,也曾為其他使用案例打造優異體驗,包括餐飲服務和公司總部。
例如,以烤雞和傳奇燒烤醬聞名的加拿大連鎖餐廳 St-Hubert,是北美首間推出 AIRxTOUCH 解決方案的速食餐廳 (QSR)。該公司的目標是利用互動式數位螢幕為客戶提供自助服務體驗。如此一來,便能提高衛生品質並帶來引人入勝的體驗,客人在點餐時只須使用直覺手勢,無需身體接觸就可以選擇最喜愛的餐點。St-Hubert 不僅提升客戶滿意度、培養老主顧,更在客戶點餐時採取向上銷售技巧,因而大獲全勝。
新冠疫情為世界各地帶來的另一個轉變,便是混合與遠端工作模式的興起。在這種情況下,若要維持員工的社會凝聚力可能會面臨極大的挑戰。為此,Arendt 身為一間快速成長的法律事務所,決定將 29 座 AIRxTOUCH 多媒體資訊站引進位於盧森堡的公司總部。
這項解決方案可讓 Arendt 向 1,000 多名員工流暢地傳達重要資訊,例如企業新聞與活動、即時交通狀況、自助餐廳菜單、問卷調查回應等內容。有了這項非接觸式螢幕體驗,員工便能與資訊豐富的社群媒體內容互動。
針對將新通訊工具投入使用,Arendt 感受到來自員工的熱烈支持。使用情況統計數據前景可期,這項新格式能讓員工就各種主題激盪出更多創意火花。
簡化非接觸式互動式螢幕的採用
由於使用手勢與數位螢幕互動時,仍會出現不夠直覺的情況,Raulot 認為採用這項新工具需要能在短時間內上手的非侵入性技術。「我們運用手勢辨識技術,刻意保留使用者在與觸控螢幕裝置互動時所使用的手勢。」Raulot 表示,「若要提升非接觸式技術的應用普及率,必須具備精心設計且符合特定使用情境的軟體,並將使用者心理納入考量,尤其要注意避免認知偏差。」
iNUI 的獨家電腦視覺引擎能夠在低 CPU/GPU 使用率的情況下即時處理圖像,從而實現這個目標。不僅如此,當人們與多媒體資訊站互動時,觸控點誤差不會超過 3 公釐,表現出令人驚豔的準確性,從而避免誤觸螢幕並提供直覺的使用者體驗。
根據 Raulot 表示,與 Intel 和 Samsung 建立夥伴關係為 iNUI Studio 及其解決方案提供了關鍵技術和行銷機會。「Intel 運用其輕巧的 Intel® NUC 小巧電腦提供運算效能和可靠性,並帶來我們所需的技術支援。」Raulot 表示,「Samsung 作為我們的數位顯示器供應商,不僅讓 iNUI Studio 解決方案體驗更上層樓,更在展示廳中針對我們的商品進行展示,從而協助我們提升國際知名度。」
互動式非接觸式數位螢幕技術將成為自助服務的新趨勢,提供安全且令人愉悅的使用者體驗,並讓企業以嶄新方式成長茁壯。