新一代 POS 系統顛覆傳統客戶服務模式

在行動支付和無接縫商務的時代裡，消費者追求更有彈性、更便利的購物選項。如今，這些需求以有史以來最快的速度增長——迫使零售商必須立刻回應這樣的趨勢。在這樣全新的零售環境中，我們必須將健康和安全考量納入員工與顧客的互動準則。自助結帳、免觸支付，以及「線上訂購、門市取貨」(BOPIS) 服務不再是可有可無的項目。這些服務已成為必備條件。

許多零售商已經開始升級其「銷售時點情報系統」(POS)，掌握付款方式新趨勢帶來的商機，同時提升店內的購物體驗品質。然而，為了讓投資能發揮最大效益，零售商們希望所投資的系統能輕鬆應對當今這股客戶服務創新潮流，以及適應日新月異的零售環境。

為了因應這些前所未見的需求，商家們已經開始汰換過時的收銀機和終端機，並引進具備數位功能而且可以支援嶄新付款方式的 POS 系統。

然而，他們追求的不只是結帳和付款方式的靈活性。許多著手升級 POS 系統的零售商正將目光投向能適應各種環境的邊緣至雲端平台。這類系統的磁碟使用量通常不高，而且具有靈活性，可以部署在店內任何位置。

靈活的 POS 系統滿足顧客需求

Toshiba TCx 800 All-In-One POS 系統就是一個絕佳的例子。這款既耐用又容易部署的平台適用於幾乎所有類型的零售環境。這款多合一裝置提供多種配置、三種螢幕尺寸、兩種顏色，以及各種功能與周邊設備。

可調式的顯示器可以平順地從 90 度角位置切換為平放位置，如圖 1 所示，讓使用者可以將其部署於各種類型的空間，從桌面到資訊站，甚至是立柱和天花板都可以部署。

TOSHIBA 全球商業解決方案公司 (TOSHIBA Global Commerce Solutions, Inc.) 全球產品線經理 David Eash 表示：「這樣的靈活性讓零售商可以在店內各處以不同方式使用相同的裝置。」Eash 還說道：「零售商可以將裝置當成輕型或中型磁碟使用量的收銀機使用，而相同的解決方案同樣也能當成大型資訊站或自助式結帳站使用。」「一項巨大的優勢是該解決方案可以滿足許多不同市場區隔的需求。」

容易維修代表停機時間縮短

員工與顧客一年 365 天都在使用的 POS 系統裝置，因為極度頻繁的使用而承受著灰塵、棉絮、濕氣、震動和撞擊的侵害。

TOSHIBA 全球商業解決方案公司基礎結構全球品牌行銷經理 Keely Jinol 表示：「對於不易維修的系統來說，更換耗損的零組件須付出龐大成本與耗費大量時間。」這套系統無需使用工具即可拆裝關鍵零組件，讓店內維修流程更簡潔流暢。此外，纜線接頭具有固定功能，可以降低電源和通訊意外中斷的機率。無須等待專門的技術人員前來即可執行維修或例行檢修作業，這樣的便利性可以縮短停機時間。如果日常使用出現問題，Toshiba 公司已做好準備隨時提供協助——每天 24 小時待命，迅速無接縫前來支援。

「維修便利性、使用便利性與品質可靠性至關重要。」Jinol 說道。「顧客的需求日新月異，眾多零售商的當務之急就是部署前端解決方案。」

一間旗下擁有 2,000 家門市和 26,000 台收銀機的大型零售商展開了更新計畫，不久前部署了 TCx 800，希望為顧客帶來更優質的結帳體驗。翻新計畫中的一個項目就是撤掉傳統的結帳通道，改用更時髦的設備讓店鋪的外觀、空間規劃與氣氛更具吸引力。TCx 800 的靈活性使其得以廣泛應用於自助結帳、行動支付和「線上訂購、門市取貨」站，以及支援全新的顧客互動方式，一切只需一款平台即可實現。

「這賦予了他們更多彈性，可以乾淨俐落地將這款平台整合進那些新架設的設備，並且可以在多處使用同一款裝置。」Eash 說道。「他們已經開始大量採用線上和行動支付，店鋪的磁碟使用量也與以往不同，而且也已經成功開展全新的顧客互動方式。」

整合式的零組件和纜線管理系統，也有助於零售商降低 POS 系統在日常繁重零售作業中鬆脫或損壞的風險，提升可靠性和維修便利性。

擴充與成長

零售商希望擁有一套持久耐用的 POS 系統，作為支持公司成長的平台，並且讓他們能夠升級系統和擴充規模，提供全新的付款選項。

這套搭載 Intel^® 處理器的平台配備可以輕鬆更換的零組件、纜線管理裝置，以及堅固耐用的設計，而且在大多數環境下皆能穩定運作 7 至 10 年。Eash 表示：「如此堅實的零售平台，其每套系統在八年的使用期間內皆能節省高達 14% 的成本。」

這款端對端的解決方案內含所有邊緣硬體、軟體和雲端適用的解決方案，可以執行 POS 系統作業與商業分析（圖 2）。

這款平台專為零售業設計，其整合式應用程式技術可以降低成本並發揮最佳效能。得力於多種連接與部署方式，並且輔以 TCx Single Station Printer 單站式印表機等業界設計的周邊設備，這款平台具有更高的靈活性。

零售商可以透過 Toshiba 公司推出的模組式 Systems Management Solution（系統管理解決方案），其中包括 Retail Enterprise Management Service（零售企業管理服務，REMS），輕鬆管理多個地點的所有 POS 系統狀態。這賦予商家更多彈性，可以部署遠端存取、主動式通訊、託管式 POS 系統和 IO 警示系統，以及完整的能見度管理功能。

系統管理產品線經理 Barry Cox 表示：「這款系統平台可以協助您管理當前的功能，以及規劃優化運作、設定、配置等等方案。」他還說道：「說到生命週期和維護，系統會在出現問題之前預先顯示相關資訊。總而言之，這是一個架構，一個可擴充的平台，您可以在這個基礎上增加新的功能。這是一個不斷演進的 POS 系統，始終追隨著顧客的腳步——以及快速變化的零售環境。」