人工智慧

購買衣服時，實體商店無疑提供了優異的體驗。顧客可以感受布料、發掘新風格，並且在您離開商店之前，確定新服裝的尺碼正確無誤。然而，實體零售商卻無法像網路商店一樣，提供無窮無盡的選項和相關建議，並且受到店面坪數、庫存管理以及人力配置的限制。不過商店數位化技術卻可彌平這個差距，幫助零售商在無所不在的市場佔有一席之地。

智慧商店解決方案供應商 Ombori 的產品長 Oskar Jakobsson 表示，實體商店具有優勢。他表示：「實體商店歷史悠久，而電子商務則是後起之秀。」「我們發現全通路零售業正在挑戰極限，進一步邁向實體空間，但傳統商店則擁有品牌知名度，能夠進駐主要街道。如果他們做法正確，便能創造更高的價值。」

方法之一，是安裝配備 Ombori Grid 這類無限貨架技術的互動式零售自助服務機。這個解決方案滿足了購物顧客對種類的需求，可讓店內體驗更豐富，帶動轉換率。另外，對於將零售業視為多通路體驗的隨時連線世代，這個方案能讓讓他們互動。

Jakobsson 在加入 Ombori 之前，是全球服飾零售商 H&M 的創新部門主管，他表示：「如果想建立關聯性，就必須迎合所有通路的顧客。」「實體空間不能沒有連線能力，但過去一向如此。它必須加入全通路的行列。」

零售自助服務機讓店內體驗更豐富

Ombori Grid 與 Microsoft 合作，將多數現代顧客展開購物之旅的數位體驗，延伸至店內體驗，革新零售業。零售自助服務機解決方案，包含安裝於架子的觸控螢幕。條碼掃描器和 RFID 讀取器，讓客戶能夠存取產品資訊。Ombori Grid 平台載入「無限貨架」軟體，可自動增加存貨清單。另外，這套解決方案採用 Intel^® NUC 小巧電腦，以無摩擦速度執行所有的物聯網邊緣元件（影片 1）。

Ombori Grid 解決方案還整合顧客的行動電話號碼。Jakobsson 表示：「這很像螢幕與行動電話之間的互動。」「顧客可以從螢幕較大也比較吸引人的自助服務機開始操作。顧客掃描 QR 代碼，即可取得在無限貨架建立的購物籃。接著顧客可以用較為私密的行動電話，處理付款或尺寸和三圍的部分。」

此外，Ombori 與 Pathr.ai 合作，利用零售商現有的攝影機收集空間智慧的深入解析。這類整合可判斷顧客使用自助服務機之後的去向，協助商店分析 Ombori Grid 平台的效能。

全通路零售業化身為實體

Ombori Grid 透過種類更豐富的商品，以及可在線上開始，然後在商店內結束的無縫旅程，提高了轉換率。最近安裝這套解決方案的某大型亞洲零售商，就是一個例子。走進店內的顧客，即使商品缺貨，也能將商品宅配至家中，完成交易。零售商能夠突顯與顧客購物籃中商品相關的產品，擴大銷售額。這個解決方案還整合了 RFID，可偵測顧客走到自助服務機時拿在手上的產品。

例如，如果顧客拿了一條短褲，那麼解決方案就會為他們顯示 T 恤、運動鞋或其他夏季裝備，或是顯示其他顏色或風格的短褲。Jakobsson 表示：「滿足顧客的完整需求，而不僅僅是他們挑選的產品，有助於提高轉換率。」「商店得以銷售更多商品，顧客可以取得與他們相關產品的建議。無限貨架是知識豐富的加值型銷售人員。它能夠回答問題並建立關聯性，並且從顧客觀點提供協助。」

全通路零售業的未來

Ombori Grid 這類無限貨架技術與解決方案，協助零售商跟上瞬息萬變的零售業現況，例如轉向小坪數店面的趨勢。公司行號可節省租金，並且與社群建立關係。

Jakobsson 表示：「疫情過後，我們發現顧客雖然想重返商店，但由於他們在線上零售方面的經驗更為豐富，因此期待商店能有嶄新的面貌。」「商店必須更為在地化、量身打造，並且具有關聯性。無摩擦、以公司的承諾為基礎，並且帶動全方位銷售和體驗。」

科技正在線上與店內購物嶄露頭角，創造緊密整合的體驗。您準備好邁向數位與實體合而為一的零售業未來了嗎？

本文由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。