互動易如反掌：非觸控自助服務機

受到客戶與企業需求帶動，自助服務機正在各產業崛起。原因不難理解。客戶喜歡自助服務機的便利與互動性。企業則是看重自助服務機精簡作業及緩解工作力短缺的方式。

然而，儘管如此，依舊有一大障礙阻礙自助服務機上路。自助服務機多半仰賴觸控螢幕技術，但基於諸多原因，這項技術卻可能是破局的元兇。首先是成本的問題。對多數企業來說，觸控螢幕自助服務機機群或是大型規格的機型代表重大投資。

維護則是另一個考量。疫情過後，大家對於觸摸眾人摸過的東西戒慎恐懼。若要讓顧客覺得安全，觸控螢幕必須經常清理，但這項工作耗時且費力。此外，維修整合式全功能觸控螢幕自助服務機可能所費不眥。一個壞點可能就需要更換整個螢幕。

這些都是嚴峻的挑戰。然而，邊緣 AI 與 3D 電腦視覺日新月異，如今成了非觸控自助服務機的推手。這項技術解決了傳統觸控螢幕的許多問題，不僅能帶動多個產業採用，甚至可能為人機互動的新時代揭開序幕。

邊緣 AI + 3D 視覺 = 非觸控自助服務機

首先，「非觸控」觸控螢幕一詞或許聽起來自相矛盾。但基本概念其實簡單明瞭。非觸控觸控螢幕自助服務機採用稱為骨架追蹤的深度學習型技術，將使用者的手指視為滑鼠指標。

非觸控技術解決方案製造商 LIPS Corporation 行銷長 Benson Lee 說明了這個過程如何運作：

「我們在使用者和顯示螢幕之間建立虛擬窗格。支援 AI 技術的 3D 攝影機會追蹤使用者的手，模擬捲動，等他們的指尖穿過窗格時，則會被解讀為按滑鼠」（影片 1）。

當然，凡是採用高解析度 3D 影像的系統，都需要處理大量資料，而且如果希望即時互動，還必須傳送更大量的資料至雲端。那是因為非觸控顯示器利用 AI 在邊緣執行視覺處理。Lee 說 LIPS 與 Intel^® 的技術夥伴關係，協助實現了這項目標：

「Intel CPU 功能強大，足以處理繁重的運算工作負載，尤其適合電腦視覺和邊緣 AI 應用。此外，Intel^® oneAPI 工具組簡化了開發程序，讓工程師得以撰寫適用於許多不同平台的解決方案驅動程式。」

降低採用的障礙

採用 LIPS 解決方案的非觸控自助服務機，相較於觸控自助服務機，顯然更加模組化。攝影機與非觸控介面的驅動程式與顯示器螢幕分開。

也就是說，既有的觸控式自助服務機，將 3D AI 攝影機插入自助服務機的 USB 連接連接埠，並且安裝驅動程式之後，即可輕鬆升級改造。或許甚至更重要的是，任何顯示器螢幕（甚至是非觸控顯示器）加上這些元件，即可變身為互動式。

對企業與系統整合商而言，這些都是吸引力的優勢。非觸控技術讓實作自助服務機變得更容易也更符合成本效益，包括有大型顯示器的機型。

此外，維護工作大幅簡化。Lee 表示：「免除了清理觸控顯示器的重擔，而且如果改造升級了非觸控顯示器螢幕，後來螢幕壞了，您可以用符合成本效益的方式更換螢幕，不必更換其他所有元件。」

從醫療保健到飯店餐飲

LIPS 在 COVID-19 全球大流行期間的經驗便是最佳例證。舉例而言，曾經有兩個靠觸控式自助服務機處理日常作業的組織與該公司接洽：一個是快餐連鎖店，一個是當地的醫院。

儘管差異顯著，但餐廳連鎖店與醫院有許多共通點。他們都擔心服務對象的健康與安全。他們無法直接停止使用自助服務機，因為這些機器已經與工作流程深度整合。另外，他們的員工已經短缺，因此無法多花時間和精力在使用後為每個觸控螢幕消毒。

為了解決餐廳的這些挑戰，LIPS 利用自家的 3D 攝影機系統改造升級店內的點餐自助服務機，最後締造的非觸控自助服務機，能夠在餐廳執行相同的作業角色。在醫院，LIPS 使用相同的技術，將患者接待區域的觸控螢幕排隊系統，改造為完全非觸控。

兩處的領導階層都很滿意改造升級的速度、維護的方便性，以及隨之降低的傳播風險。

互動的未來

LIPS 的餐廳和醫院部署，展現了非觸控技術為何未來一片光明。在未來幾年，隨著開始意識到這項技術潛力的企業越來越多，非觸控自助服務機將可望能得到認同。

那個潛力的關鍵不僅在於容易實作而已。有別於許多觸控螢幕，非觸控顯示器並非採用電容式觸控，因此不需要騰出手來操作。這代表裝有義肢的人可以使用機器，是無障礙服務的一大進步。這也意味著，穿戴手套或防護用具工作的人可以使用機器，讓這項技術可以在外科環境或微製造無塵室這類工業環境派上用場。

在許多產業的可能使用案例範圍，有可能真正改變自助服務系統造福人類的方式。Lee 表示：「非觸控技術的重要性，可能與觸控螢幕之於智慧型手機和平板電腦的重要性不相上下。」「它能讓世界變成更美好、更安全，互動性也更強的地方。」

本文由 insight.tech 編輯副總監喬治妮．貝內施（Georganne Benesch）編輯