戰場轉型：活動體驗數位化

這並非祖父的球賽。或者也不是音樂會或州博覽會。改變我們對親自參與大型活動看法的不僅是場全球大流行。技術轉型能夠揮別票券遺失、啤酒沒氣，以及為了上廁所大排長龍的問題（莫非是奢望？）。

然而，事實是，通往展覽的道路必須先鋪設光纖纜線。且聽全球技術解決方案公司 PMY Group 技術長 Joe Costanzo 為我們說明。他討論了為體育組織、主要活動與會場轉型實體和系統架構的程序。另外，他也說明了各種隱私問題，以及活動技術如何轉型會場，為觀眾提供安全、滿足且身歷其境的活動體驗。

這場全球大流行如何鼓勵您的客戶求新求變？

過去這 10 年，體育場市場整體環境大幅進化，原因確實是技術出現顯著進步。然而，COVID 全球大流行成了加快採用速度的推手。若要專注於技術，不妨從可以借助技術改善的健康與安全問題著手。在確保活動安全無虞方面，目前有基礎的消費者期望。

全球大流行前關於集體智慧、關於智慧連線體育場的發展，多半處於討論階段。接著，許多場館和活動負責人開始關注技術，因為他們無法預料群眾回籠的情況，也認為技術應該能助幫上忙。

您的客戶目前正尋找哪些策略與技術？

在我們看來是強調四大主軸的技術。首先必須與粉絲建立並維持數位連線，並且根據資料深入分析全方位瞭解目標族群。第二個主軸是透過多個數位接觸點，例如互動內容和 AR 與 VR 這類身歷其境的體驗，強化粉絲體驗，以及與不在現場的粉絲互動。

甚至在全球大流行前，還有關於安全與安全措施以及方便使用者參與活動的第三個主軸，例如順暢進入會場內外活動這類無縫行動。身在會場內的時候，行動包括能夠取得食物與飲料，以及請人將食物與飲料送到座位，或是從座位下單，然後去領取。或者可能是瞭解前往廁所、買啤酒和熱狗，然後回座位最快的路線，讓您不會錯過任何活動內容。

第四個主軸是利用這項技術提高收益與獲利能力。光是恢復至全球大流行前的收益水準還不夠，因為大家已經失去收入來源多年了。因此他們的疑問是：「我如何利用技術提高獲利能力？無論是透過合夥關係、商業或者單純讓我更順暢與粉絲交流的機會，我可以如何打造正面的商業成果？」

您如何向客戶說明利用技術實現這四大主軸？

若要讓會場負責人與業者輕鬆理解技術轉型，不妨將它分成四大領域：連線能力、沉浸式體驗技術、資料與分析（包括人工智慧），以及安全、安全措施與營運技術。

一提到「連線能力」，多數人腦海最先浮現的是 Wi-Fi、5G、小型基地台這類無線功能，但其實核心基礎架構才是重點。雖然這種事頗為枯燥，但即使是新組建，我們發現敗筆多半是電力不足、光纖不足、纜線不足。但情況可能極為簡單，像是「我們需要將它裝在天花板，因為 LED 顯示器會安裝在那裡，可是本來卻只是放在地上而已。」

凡是談及技術和技術轉型，我們一律鼓勵客戶和會場負責人，將焦點放在核心基礎架構、那個連線元件。因為如果這方面處理得宜，就等於為住家打好地基。你可以在這個基礎建置很多東西。

您如何與 Intel^® 一起推動邊緣運算？

我們用兩種不同方式看待邊緣。其一是確實位於邊緣的層面，也就是在資料擷取裝置安裝晶片，可能是閉路電視攝影機或物聯網感應器。另外是我們稱為內部部署邊緣的邊緣層面，一切需要的東西全都上雲端。我們已經就那兩個層面的邊緣，與 Intel^® 密切合作。

我們與 Intel^® 合作之後的新作法，就是利用 OpenVINO^™ 這類平台，讓我們得以在晶片組進行運算建模。這樣一來，我們就不需要將大量影片移到雲端，而是在內部進行即可。在某些情況下，我們可以在智慧攝影機的邊緣直接完成。因此，我們排除了隱私疑慮。

我認為，全球大流行之前，由於隱私疑慮，大家對於電腦視覺型技術普遍存有戒心。提及人工智慧時，一般認為它可能遭到濫用、盜用。但我認為，COVID 有助於大家瞭解，如果技術和資料使用得當，人工智慧有幾個層面可以用於營運安全。

技術能協助我們讓體驗更順暢。體驗順暢時，因為超乎預期，所以大家的接受度更高。技術產生阻礙時，就是我們發現問題的時候。

會場或活動負責人如何實現這種順暢度？

我們談到實現技術轉型的五階段策略。首先，最重要的是擬定策略，而且必須涵蓋所有業務單位與業務目標，並且清楚說明技術願景以及商業策略和評估。接著，有時在那個過程之前，您必須瞭解投資的資金。技術未必昂貴，但也並不便宜。

一旦從策略觀點取得共識，接著就確實聚焦於設計。設計時必須考量目標與願景。有了穩固的基礎，接著您就可進入採購階段，提交簡報與 RFP 以及規格，然後送交評估，談判締約與商業合作夥伴。

接著進入執行與交付階段：安裝、整合、委任及移交。再來就是進入管理作業。但如果策略、設計和支援採購這前三個領域執行不當，許多轉型專案和技術專案便會以失敗收場。

您能否舉一個成功專案的例子？

我們在澳洲有一個合作夥伴，負責承辦類似於美國州博覽會的大型活動。過去，他們一直採用手動程序管理與特許經銷商分享的收益。接著，他們成功推出人群管理、人數計數與使用率方面的技術平台，因此到了與特許經銷商討論收益份額的時候，情況頗為黑白分明。他們身為活動負責人，大可告訴對方：「我們知道人數有這個多，不僅是通過大門的人數，而是這區和這區的人數。我們知道美食區的使用情形。因此，從我們的角度來看，收益份額必須是這個數字。」

並非特許經銷商想耍手段，而是因為他們單純只憑肉眼和銷售點收據瞭解情況。因此，利用資料、利用集體智慧和人群移動及停留時間方面的數據，可能改變收益結果。

您如何將現有技術與新的疊層整合？

我們自行建立了智慧型作業平台，將活動和會場必須經歷的一切納入考量，包括設計團隊、諮詢團隊和交付團隊的意見，我們設法整合一切。在大多數情況下，這意味著資料融合層。有了資料融合引擎，我們就能與其他資料資產連結，包括票務、銷售點，然後在那份資料上迅速部署運算模型。

這並不代表資料收集功能沒有落差，也就是說我們必須動用硬體才能彌補。但我們希望儘量減少這類情況，並且透過連接不同資料系統締造 ROI。我認為關鍵在於，從許多不同系統取得資料的能力，以及為了利用現有系統，安裝軟體與技術的能力。雖然是一大挑戰，但是與 Intel^® 團隊合作，輕輕鬆鬆便迎刃而解。

就部署這些類型系統而言，預期的 KPI 是什麼？

我們將會場或活動環境內的資料分為三類。其一是位於底部並提供基礎層的集體智慧。接著是作業智慧，無論是特許權或安全團隊等。啤酒供應商便是最佳範例，他們可能會問：「監測營運可節省哪一類成本？」答案可能很簡單，像是在吃水線安裝物聯網感應器，確保啤酒處於最佳溫度。因為如果處於最佳溫度，泡沫就會減少，每個酒桶能倒出的量更多。我們討論過連接實體與數位：IT 不再是唯一擁有技術的部門。

最後是商業智慧，例如：「我們看到多少新訪客與回頭客？相較於從門口進入的人數，多少人有機會看到啟動？多少人與啟動過程互動，又有多少人是回頭客？」連結實體與數位世界時，您可以更深入瞭解它們的情況，這項技術成果能讓您改善與資產負責人的溝通方式。

它為您提供瞭解情況所需的資料，讓您化被動為主動。除了 KPI，目標是整合及分析資料，因為有助於提高收益及節省成本。

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若要進一步瞭解活動體驗轉型，請收聽與 PMY Group 一起運用活動技術締造成功，以及閱讀人工智慧創新是網球贏家。如欲瞭解 PMY Group 的最新創新技術，請上 LinkedIn 用 PMYGroup 關注他們。

本文由Erin Noble編審。