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飛機航班看似例行公事，但其實每次順利起降，都是乘客與員工之間精心協調與配合的成果。

有鑑於目前乘客人數眾多，加上航空旅行蓬勃發展，挑戰可能因而更加錯綜複雜。Honeywell International Inc. 機場垂直市場解決方案技師 Deepak Kashyap 表示：「乘客與飛機都是同時在機場合體。過程宛如婚禮的協調作業，每個環節都必須順利進行，雙方都必須滿意。」

任何營運層面只要稍有閃失，延誤就可能使得旅客和機場營運商得面臨一連串的麻煩。Kashyap 指出：「一個預料之外的情形，或是一次四小時的班機延誤，都可能導致營運全面陷入混亂。」

整合式情境意識解決方案

科技可防範及管理這些異常情況，並協助日常機場營運諸多環節順利運作。

數位解決方案必須考量可能每天出現的無數挑戰。Kashyap 表示：重點在於，機場管理人員必須具備情境意識，以及「有助於讓許多利害關係人具備協作決策能力的工具。」另外，乘客與員工體驗不僅重要，而且更強調航廈室內的空氣品質，以及持續將安全與安全措施視為優先要務。永續發展和減碳目標也是多數機場優先事項名單的前幾名。

合適的技術解決方案儘管有各種需求，但是可以協助儘量提高營運效率，並且支援收益成長。

Honeywell 透過 Enterprise Buildings Integrator (EBI)，為機場營運採用了全方位的解決方案策略。EBI 整合機場指揮控制功能、保全與安全系統，包括管理閉路電視攝影機（CCTV）和建築管理系統（BMS）的影片資料。

行李處理、停車和轉機等相關領域的所有資料都是透過中央平台連線，而且系統的智慧設計會根據利害關係人的角色，過濾深入解析並導出正確的資訊。舉例而言，行李處理經理可能受到其他區的問題影響，但是卻只看得到行李區特有的深入解析。這種全方位的過程，結合依據情境提供以使用者為導向的深入解析提供方式，可協助機場順利運作。

機機運營的模組化維修方式

模組化的解決方案讓機場能夠挑選解決眼前挑戰的方案，並且視需要融入額外元素。Kashyap 表示：「我們先嘗試瞭解客戶的營運哲學。每座機場定義標準程序的

方式都不一樣。」「接著我們查明他們的困難點，並且找到解決方案。」有時候，解決方案可能意味著解決既有的效率不彰問題。

舉例來說，Honeywell 與中東某大型機場合作時，機場管理團隊正打算增建兩個登機門，以因應交通流量。使用不同分散系統的彙整資料顯示，現有登機門的容量只發揮 70% 的功能。數位化與資料分析可協助營運商優先考慮讓現有資產發揮更大效益，然後再進行資本支出。

除了眼前的實物空間，機場營運還協調城市服務提供者和交通流量資訊饋送，瞭解這些實體對航班和相關營運可能產生哪些影響。Kashyap 指出：「如果機場外出現大規模交通阻塞，可能就會因為那些外在條件而無法準時裝載可載運 200 位乘客的飛機。」「我們協助為客戶實現那種情境意識。」

提供資料驅動的情境意識

印度某大型機場打算採用類似的意識，正在尋找能夠提供連貫深入解析的 BMS。

機場希望能提高生產力，並且協助克服濃霧順利起降。Honeywell 採用的 Airfield Ground Lighting (AGL) 元件符合 CAT IIIB 要求，這些高強度照明燈能引導飛機通過能見度低的情況，協助機場維持航班準時。

機場採用 Honeywell 的 EBI，向航空公司收取實際使用服務的費用，例如根據停靠在登機門的情況提供預冷空氣和地面電力，而且過程已經透過與 Honeywell 解決方案整合自動化。這提供了準確的計量器讀數，並且會透過供應商計費軟體自動計費。

機場的伺服器與硬體採用 Intel 技術。必要時，Honeywell 也與分包商密切合作，尤其是如果客戶正在物色某類別的供應商（例如會計軟體）。

Kashyap 表示：「目前機場不同環節可能有多項解決方案，但我們側重的優先事項是航廈效率不彰的問題、乘客體驗，以及財務影響。」「我們設計問題解決方案時，絕對會確保對其中一項產生正面影響。」

航向數位未來

航空旅行的未來將超越機場，可提供端到端無摩擦體驗。Kashyap 表示：「我們已經可以預見航空公司到府收取行李，與計程車供應商合作，提供更卓越的體驗。」

無論未來何去何從，機場營運的每個層面勢必都需要資料導向效率，舉例來說，可以載運少量短程乘客垂直起降的飛行器越來越受到 航空業利用先進的技術，不僅能將收益最佳化，還可提供卓越的旅行體驗。無論情勢多麼錯綜複雜，前景都是萬里無雲一片光明。
 

由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯