數位技術可大幅提高機場效率

March 15, 2022

Teresa Meek

機場效率

前往機場之路通常並非輕鬆或順暢的體驗。乘客為了趕飛機行色匆匆，結果卻發現其他人讓航班遲遲無法起飛。例如，某人行程很趕，必須搭上轉機班機，因此延誤可能導致整趟旅程中斷或泡湯。

尤其是這個情況大可不必發生時，航空公司的商譽和獲利到頭來可能受損。機場作業脫節往往是罪魁禍首。許多工作必須在飛機滑行離開航道之前完成：將袋子裝上飛機、加油並清理完畢、交付餐點，以及計算乘客等。另外，這一切資訊必須傳送給飛機駕駛和其他作業人員。然而，每個服務團隊都有自己的通訊管道，無法隨時向其他人通報他們的狀態。最終，混淆和不必要的延誤削弱了機場效率，而且根據美國聯邦航空總署的資料，機場和乘客每年因此損失了 330 億美元。

其實還有更好的辦法。最近的技術進展成果，可以為所有服務團隊提供共用、即時又安全的系統，讓他們與任何裝置上的作業人員連線，最終減少航班誤點。另外，機場可以與乘客建立更穩固的關係，透過智慧數位電子看板和定位型 Wi-Fi 進一步瞭解他們，並且在過程中創造新收益。

提高機場營運效率

對機場而言，讓飛機儘快進出是成功的關鍵指標。

全球科技領導者 Cisco 運輸業務全球解決方案架構設計師暨業務開發經理 Andy Manuel 表示：「目標是改善飛機的等泊時間，因為如果做得到，就能夠提高機場的效率。

在班加羅爾國際機場（BIAL），改善週轉時間尤其重要。BIAL 是印度第三繁忙的機場，在全球大流行之前，每年以 20% 的速率成長。到了 2019 年，它每年管理 240,000 個航班以及 3300 名乘客。機場主管發現，因應這個不斷成長的需求擴建設施，充其量只是短期的解決方案。

BIAL 與 Cisco 及其合作夥伴合作，為實作物聯網、電腦視覺、分析以及整合性的通訊技術擬定計畫。目標在於簡化及改善資訊流，並且獲得新的營運見解（影片 1）。

影片 1. Cisco 物聯網、電腦視覺、分析與整合性通訊技術的策略部署，提高了班加羅爾國際機場的效率。（資料來源：Cisco）

這座機場安裝了專業感應器，可追蹤抵達與啟程飛機的位置、速度與高度的相關資訊，精確度比雷達還高。加油機、行李裝載機、餐飲車、四腳梯和其他設備則安裝了其他物聯網感應器。這樣一來，中央控制中心的工作人員便可即時「看到」物體及其周遭活動。某個側重週轉時間指標的應用程式會分析物聯網資料，協助機場尋找改善之道。

另外，Cisco 也整合了 BIAL 的通訊。地面工作人員與航空公司業者，如今可以在任何種類的裝置，立即讓對方掌握全局，無須擔心無線電頻率或位置干擾這個在登機門與飛機跑道常見的問題。

Manuel 表示：「需要持續通訊的領域很多。」「員工必須確保食物服務在正確的時間送達登機門，而且飛機已在乘客重新出發前清理和消毒完畢。如果即時知道所有東西都已經上飛機，隨時可以出發，那麼就或許可以提早五分鐘出發。」

往返傳遞的資訊這麽多，安全性是重中之重。Cisco 的解決方案擁有嵌入 Intel^® 技術的防護，從晶片層級就開始講求安全性。零信任系統可將精細的原則控制擴展至所有網路、應用程式與裝置。

另外，晶片還能即時提供深入的分析洞察，並且因應機場不斷成長的需求擴充。通訊速度更快加上資料深入洞見，讓 BIAL 的效率得以大幅提升，現在機場的每個停機位或飛機停放區，每天都能增加兩個「等泊」。