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新零售 POS 解決方案改變結帳流程

邊緣運算零售

零售銀行技術系統供應商、Diebold Nixdorf零售技術解決方案副總 Matt Redwood,看到商店的結帳通道關閉或機械故障總是難免氣悶。

但結帳流程不見得只有這種方式,Redwood 主張:「商店的 POS 解決方案發展已超越基本的銷售點收銀機。零售商店可以也應該更新店內技術,提供顧客更好的服務。」

尤其是後疫情時代,顧客的購物行為有所改變。消費者購物習慣目前傾向或轉為網路和實體購物並進,但他們深切的期望不曾改變。鑑於網路購物只需一指搞定,實體商店不得不投資重大的技術更新,徹底改變店內體驗,提供消費者上門的動機。

流暢的結帳流程也是購物體驗的一環。現今的消費者逐漸接受自助服務,因為他們察覺自助服務更利於掌握交易。此外,自助服務帶來其他優勢,例如結帳快捷,縮短排隊時間。提供靈活並用的自助結帳機台和一般結帳櫃臺後,零售企業逐漸獲得回報。

靈活的零售 POS 系統

Diebold Nixdorf 提供零售商各種交易結帳解決方案,包括傳統 POS 系統和自助結帳。自助結帳機台也逐漸從快餐店(QSR)和飯店業拓展至傳統零售,例如獨立烘焙坊的店內點餐,或 DIY 油漆顏色的選擇。

不僅如此,Diebold Nixdorf 還提供格外引人矚目的模組化結帳系統,因為零售商可以根據需求預測店內繁忙時段或可用的人力,將櫃台改為自助服務,而不是因為零售商沒有人力,只能關閉結帳通道。零售商可以以自助服務模式開放通道。

再次強調,精密 #AI 支援的 #技術選項有助零售商解決結最大的難題。比方說,AI 支援技術可以減少衝突,如自助結帳購買年齡限制的產品,或購買產品、使用選單尋找要掃描的產品時。

更多交易流程交給顧客後,員工有精力以其他方式提供顧客更好的體驗。同時,服務人員與消費者的工作交接可以加快結帳速度。以服飾業為例,顧客付款時,服務人員可以移除衣服的防盜標籤並裝袋。

POS 創新技術的開放平台

BEETLE 平台是 Diebold Nixdorf 產品組合支撐所有零售接觸點的地基。「零售商投資解決方案後,不僅獲得傳統 POS 系統完整的靈活性,更獲得同一個平台線下執行的自助服務與機台。」Redwood 說。

Diebold Nixdorf 的零售技術解決方案很靈活,支援多種作業系統,而且其他解決方案的元件或零件淘汰時,我們的方案可相容新的元件或零件。零售商愈來愈看重 POS 系統的最高可用性。搭配 Diebold Nixdorf 服務平台使用時,POS 系統可實現 99.8% 的可用性。

Diebold Nixdorf 的開放軟體平台,讓零售商可以連線各種舊版解決方案,即時實作新情境。搭載 Intel 處理器的 BEETLE 解決方案讓軟硬體分離,所以軟硬體可視需求個別升級,不相互影響。「實際執行 Diebold Nixdorf 產品的管理成本,比我們許多競爭對手低廉。因為更換新元件時,軟體不需大幅調整。」Redwood 說明。

零售技術應用

實作 BEETLE 有助零售商提供更順暢的垂直服務,簡化營運管理。

例如,一家歐洲零售商希望實施完整的商店轉型,確保企業所有業務──食品雜貨、服飾、居家可以整合。為確保通用硬體平台提供這三個部門不同的外型規格,該公司選擇架構易於維護的 BEETLE 系列。

而另一家食品雜貨零售商同樣利用 BEETLE 平台的模組化,及軟體相容性開發專有軟體。

因為 BEETLE 這類系統,零售商現在不必依賴過時的 POS 系統了。「現今的零售開發週期加快許多,BEETLE 平台也配合開發週期推陳出新。」Redwood 說,「零售商不必再忍受過時的技術。你可以升級系統,隨時確保提供客戶最新的一流技術。」

如果 Redwood 和 DN 團隊的願景成真,他(或我們)就不必在任何商店苦苦排隊。
 

insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。

作者簡介

Poornima Apte is a trained engineer turned technology writer. Her specialties run a gamut of technical topics from engineering, AI, IoT, to automation, robotics, 5G, and cybersecurity. Poornima's original reporting on Indian Americans moving to India in the wake of the country's economic boom won her an award from the South Asian Journalists’ Association. Follow her on LinkedIn.

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