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零售分析結果揭露顧客參與情況

智能商店

即時瞭解顧客好惡以及他們對哪些事物感興趣,可能對零售商來說是寶貴的資訊,有助於為行銷活動、陳列品與內容提供資訊。然而,您似乎必須深諳讀心術,才能收集到這些資訊。雖然忠誠方案提供了部分資訊,但實體零售商向顧客銷售時,不得不光靠直覺。

多年來,線上零售商擁有實體商店所沒有的優勢,因為他們可以從訪客瀏覽活動收集分析結果。然而,人工智慧技術正創造公平的競爭環境。在系統整合商協助之下,奢侈品品牌正利用邊緣技術在實體商店內收集和利用分析結果。品牌利用這些深入解析說故事,協助改善顧客體驗、因應瞬息萬變的市場,並且增加銷售額。另外,這個時機恰到好處,因為在這場全球大流行帶動線上購物之後,購物者紛紛回到實體商店購物。

零售業人工智慧解決方案製造商 Wonderstore執行長 Luigi Crudele 表示:「儘管有一鍵式購物,90% 的銷售依舊是在店內交易。」「也就是說,關於前往他們店內的訪客,零售商有大量資訊得收集。商店是根據參與度與消費者建立高層級關係的主要地點。」

舉例來說,一個時尚品牌利用 Wonderstore 收集的深入解析,準確確定發表全新配件系列的最佳日期與時間。透過瞭解顧客的行為,該品牌能夠在商品於商店上架當天,讓配件收益增加 30%。

另一個奢侈品時尚品牌利用 Wonderstore 資料分析結果,發現不同分店之間平均有 20% 的交易差異。另外,分析結果還發現,績效最高與績效最低的地點之間,轉換率相差 15%。經理利用這項資訊,更深入瞭解區域顧客概況,以及銷售策略的成功率。

人工智慧零售技術打造出智慧商店

為了建立 Wonderstore 物聯網零售分析解決方案,Crudele 善用了他在說故事和品牌行銷方面的豐富經驗。他的第一家公司為電玩設計 3D 電腦動畫,後來他又與 Tiscali 這類義大利品牌合作,推出開發互動式數位品牌體驗的代理機構。

Crudele 表示:「品牌在廣告行銷活動和超級商店櫥窗花費了數百萬美元。」「我們會衡量那些訊息的效益。透過我們的解決方案,零售商可衡量績效、瞭解轉換率,並且改善他們的投資。」

Wonderstore 利用感應器技術就店內顧客旅程收集資料。這個解決方案利用電腦視覺技術,能夠計數、追蹤和分析顧客,收集包含性別、年齡,以及甚至是情緒的資料。它可測量停留時間,訪客流程、瀏覽模式。資料可能極為顆粒化,會測量店內每個興趣點的績效,例如商店櫥窗、入口、貨架、試衣間、鏡子以及銷售點。

該公司仰賴最新的電腦視覺說故事技術,搭配 Intel® 最頂級的物聯網感應器。感應器遵照 GDPR 法規收集匿名資料,然後將資料傳送至雲端分析,轉換為可據以行動的資訊。這項解決方案完全採用 Microsoft Azure 架構和雲端服務開發。利用說故事資料視覺化平台,資料立即便可讀取,讓零售商得以近乎即時的方式做出決策。

零售技術的合作夥伴關係提供規模

「合作夥伴關係協助在市場上創造知名度並建立信任。Wonderstore 為了配合他們的雲端與物聯網服務願景,選擇了 Microsoft 和 Intel。」Crudele 表示。

他表示:「透過這些關係,Wonderstore 能夠以原型迅速進入市場、向顧客展示產品,並且與頂級奢侈品品牌建立業務。」

Wonderstore 也與 Tech Data 合作,立即為該公司業務提供規模,並且在市場上提供知名度和信任。

Crudele 表示:「我們是新創公司,Tech Data 則是國際 IT 代理商。」「Tech Data 讓我們的團隊從兩名產品銷售人員搖身一變為全歐數千家經銷商。該公司正協助我們改變商業模式,從提供技術轉變為提供解決方案。我們的顧客不再是零售品牌,而是合作夥伴。這種模式讓我們得以更輕鬆快速擴大業務規模。」

透過善用資料,Wonderstore 正協助建立智慧商店,從顧客一進入店內,而非光是在結帳時,就能因應並瞭解他們的需求。

Crudele 表示:「在未來的商店,透過誘使顧客購物的創意品牌體驗,顧客將獲得個人化的服務。」「零售商從銷售模式轉型為服務模型這件事至關重要。利用與 Google Analytics 一樣的準確性識別及瞭解顧客,有助於打造不單單是交易而已的體驗。」

 

本文由 insight.tech 編輯副總監喬治妮.貝內施(Georganne Benesch)編輯。

作者簡介

Stephanie Vozza is a business writer who specializes in retail, technology, and finance. In 2006, she launched her own eCommerce brand and sold it five years later to FranklinCovey Products. Stephanie has written for companies that include Intel, Epson, Oracle, Smartsheet, Wells Fargo, First Citizens Bank, and Mastercard. She's a regular contributor to Fast Company where she covers leadership, careers, and technology. Stephanie's byline has also appeared in Forbes, Inc., Parade, Entrepreneur, and SUCCESS magazines.

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