視覺

我們知道，顧客在實體店購物時，零售業者喜歡以個人化的體驗，包括數位招牌和自助解決方案來取悅顧客。然而，移動的影像、結帳亭和條碼價格檢查機，只觸及了未來可能性的皮毛。最佳範例：一家德國大型連鎖百貨公司使用互動式位招牌重新構想零售業。

消費者一走進店內，就立刻沉浸在低調的零售技術體驗中。店內各處擺設了 200 多台數位螢幕，包括雙面 LCD 和 LED 牆以及顯示圖像和影片的地板標誌。

產品附近的觸控螢幕解決方案可提供有用的資訊，讓顧客不必一有問題就向店員求助。例如，對智慧手錶感興趣的購物者，可以捲動平板電腦的螢幕，瞭解其功能，或觀看指引銷售的資訊影片。如果他們的疑問未獲得解答，可以直接按下按鈕，就會有一名指派的員工前來回答。

某些地點的百貨公司，功能並不只侷限於公司的業務。零售業者允許地方政府使用商店的部分區域作為市民辦公室，因而成為社群中不可或缺的一環。訪客可以註冊公用事業服務、取得新護照，或有一名聯絡人來處理所有地方政府的大小事。

「商店徹底顛覆了零售業的定義，」數位招牌軟體與硬體解決方案供應商 Bütema 行銷主任 Christian Brand 表示。「他們不只要實施數位接觸點，更要將自己視為當地社群的主角。他們混合了多種事物，正在以有別以往的現代方式重新思考零售業。」

互動式數位招牌推動零售業的未來

除了為購物者創造體驗之外，Bütema 製造的那些數位招牌可透過將商家靜態、過時的訊息轉變為迎合當下的動態回應行銷活動，來改善營運和行銷。線上零售業者擁有的工具（例如：即時分析）有助於創造公平的競爭環境。

「例如，如果您上 Amazon 買東西，即可收到一份電子報，內含與您過去購買之商品類似的物品，」 Bütema 行銷經理 Anja Hermann 表示。「實體零售業者怎麼能做得到？這就是我們電子商務、ERP 系統、推薦引擎或 IoT 資料的中介軟體整合能派上用場之處。我們的軟體中有許多超酷的方法，能為商店的人們客製化內容。」

例如，可以在不干擾其他螢幕的情況下，即時向國內任何地點廣播特定相關的數位招牌內容，比方本土或地區性的運動賽事。或者零售業者可以在任何螢幕上執行全自動的本土產品與定價行銷活動，並播放當天相關的服飾影片。

零售業者可將規則套用在數位招牌上，將企業資源規劃（ERP）軟體與其解決方案相互結合。螢幕不再依賴播放清單循環，而是只顯示有庫存的商品圖像、影片或範本，因此客戶不會因為發現想要的產品缺貨而感到失望。

Bütema 數位招牌解決方案搭載 Intel^® 處理器，提供可靠性和高幀率，為引人入勝的顯示器帶來所需的電力。「與 Intel 合作，我們無論在技術面還是與其他零售技術的連結，都達到了嶄新的水準，」Brand 說。

需要來點不一樣的方法，將零售技術發揮到極致

善用互動式數位招牌，不光是部署數位螢幕而已。新的解決方案需要成為整體視覺行銷組合的一環，這需要新的思維與技能，以獲得技術所能提供的最大優勢。

「優秀的數位招牌行銷活動需要適時適所，以吸睛的外觀呈現合適的內容，」Brand 補充道。「一部分是視覺行銷，一部分是行銷，也有一部分是 IT。」

作為時尚與生活方式零售業的流程專家，Bütema 擁有 20 年的豐富經驗，提供一系列的諮詢與支援服務，充分運用內容與連線裝置的媒介。該公司為大規模部署提供諮詢、專案管理、客戶軟體開發、硬體模擬環境，以及安裝解決方案。

「上線期間，我們提供前端軟體訓練、媒體改編等代理服務，以及後台 CMS 管理，」Brand 表示。

對於想要開始數位化零售環境的公司，Bütema 的招牌可提供零售即服務模式，透過數位招牌、行銷與銷售支援，帶領各種規模的商店進入 21 世紀的全通路購物體驗。商店無須重金投資零售技術，只要按月租用設備，展現充分的可擴充性，為未來擴張版圖做好準備。

目標是打造以顧客為主的商店。「互動式數位招牌不只是取代書面海報，」Brand 說。「而是涉及升級，並打造顧客渴望參與其中的品牌。」

本文由 insight.tech 編輯副總監喬治妮．貝內施（Georganne Benesch） 編輯。