視覺

無論是在超市結賬、在餐廳點餐，或在機場找路時，大家都想要快速方便的自助服務選項。

近年來，iNUI Studio 創辦人暨執行長 Olivier Raulot 觀察了眾多行業的創新領導人如何尋求衛生的自助服務選項。「人們對於非接觸式技術解決方案確實有所需求，而且該需求與日俱增。」Raulot 表示，「成功滿足此需求的企業（不僅為了確保健康與安全，更為了創造愉快的體驗）將能打造出以人為本且具前瞻性的品牌。」

電腦視覺和非接觸式技術的進步帶來了劃時代的改變，讓使用者享有夢寐以求的安全簡單體驗。此外，企業也獲得各式各樣的新機會，得以增加銷售額、降低成本及簡化作業。

互動式、非接觸式螢幕解決方案擁有無窮無盡的潛在使用案例，而世界各地許多組織都躍躍欲試。

來自北美和歐洲國家的智慧自助服務選項

以挪威卑爾根機場和旅遊資訊中心為例，一間設於盧森堡的深度技術公司 iNUI Studio，在整個航站樓和遊客中心部署了 AIRxTOUCH KIOSK。對於當地人和國際遊客而言，在規劃旅程時，這項互動式、非接觸式螢幕解決方案相當具有吸引力。

Visit Bergen 的總裁 Anders Nyland 認為，優秀的數位技術意味著讓客戶賓至如歸，而要達成此目標則須提供全新且令人愉悅的遊客體驗。Nyland 想出了一個絕妙的策略，透過將 iNUI 的互動式顯示器設置於人潮眾多的旅遊景點，從而讓遊客更方便取得實用的宣傳資訊。

現在，前往卑爾根的遊客可以安全、輕鬆地運用這些零接觸多媒體資訊站，自信地在該地區遊覽、預訂峽灣之旅或尋找附近最佳餐廳。無論是現在或未來，卑爾根旅遊局都能更有效地創造商機及宣傳旅遊景點（影片 1）。

非接觸式技術帶來無限可能

iNUI Studio 的零接觸多媒體資訊站解決方案富有靈活性和可調整性，也曾為其他使用案例打造優異體驗，包括餐飲服務和公司總部。

例如，以烤雞和傳奇燒烤醬聞名的加拿大連鎖餐廳 St-Hubert，是北美首間推出 AIRxTOUCH 解決方案的速食餐廳 (QSR)。該公司的目標是利用互動式數位螢幕為客戶提供自助服務體驗。如此一來，便能提高衛生品質並帶來引人入勝的體驗，客人在點餐時只須使用直覺手勢，無需身體接觸就可以選擇最喜愛的餐點。St-Hubert 不僅提升客戶滿意度、培養老主顧，更在客戶點餐時採取向上銷售技巧，因而大獲全勝。

新冠疫情為世界各地帶來的另一個轉變，便是混合與遠端工作模式的興起。在這種情況下，若要維持員工的社會凝聚力可能會面臨極大的挑戰。為此，Arendt 身為一間快速成長的法律事務所，決定將 29 座 AIRxTOUCH 多媒體資訊站引進位於盧森堡的公司總部。

這項解決方案可讓 Arendt 向 1,000 多名員工流暢地傳達重要資訊，例如企業新聞與活動、即時交通狀況、自助餐廳菜單、問卷調查回應等內容。有了這項非接觸式螢幕體驗，員工便能與資訊豐富的社群媒體內容互動。

針對將新通訊工具投入使用，Arendt 感受到來自員工的熱烈支持。使用情況統計數據前景可期，這項新格式能讓員工就各種主題激盪出更多創意火花。

簡化非接觸式互動式螢幕的採用

由於使用手勢與數位螢幕互動時，仍會出現不夠直覺的情況，Raulot 認為採用這項新工具需要能在短時間內上手的非侵入性技術。「我們運用手勢辨識技術，刻意保留使用者在與觸控螢幕裝置互動時所使用的手勢。」Raulot 表示，「若要提升非接觸式技術的應用普及率，必須具備精心設計且符合特定使用情境的軟體，並將使用者心理納入考量，尤其要注意避免認知偏差。」

iNUI 的獨家電腦視覺引擎能夠在低 CPU/GPU 使用率的情況下即時處理圖像，從而實現這個目標。不僅如此，當人們與多媒體資訊站互動時，觸控點誤差不會超過 3 公釐，表現出令人驚豔的準確性，從而避免誤觸螢幕並提供直覺的使用者體驗。

根據 Raulot 表示，與 Intel 和 Samsung 建立夥伴關係為 iNUI Studio 及其解決方案提供了關鍵技術和行銷機會。「Intel 運用其輕巧的 Intel^® NUC 小巧電腦提供運算效能和可靠性，並帶來我們所需的技術支援。」Raulot 表示，「Samsung 作為我們的數位顯示器供應商，不僅讓 iNUI Studio 解決方案體驗更上層樓，更在展示廳中針對我們的商品進行展示，從而協助我們提升國際知名度。」

互動式非接觸式數位螢幕技術將成為自助服務的新趨勢，提供安全且令人愉悅的使用者體驗，並讓企業以嶄新方式成長茁壯。