智慧零售解決方案推動購物體驗轉型
今天是星期五晚上，朋友邀您到家中共進晚餐。您想帶一瓶上好的葡萄酒讓他們驚豔，但是可以選擇的酒有成千上百種。請試想，如果您走進葡萄酒專賣店，接著以虛擬方式前往生產您考慮購買那瓶 Cabernet 的葡萄園。您與葡萄酒商「見面」，結果發現這個品種搭配主菜剛好相得益彰。您對自己的選擇信心大增、購買了這瓶酒，然後上路，準備度過輕鬆悠閒的夜晚。
德國的某葡萄酒連鎖店，為顧客提供了這類店內體驗。Rotkäppchen-Mumm 創立於 1811 年，是德國最大的氣泡酒製造商，以 Ludwig von Kapff 這個品牌經營商店。
該公司的執行長目標明確：在德國打造最現代化的葡萄酒專賣店，以「無形的」技術讓購物的顧客踏上購物之旅。該公司採用智慧電子看板解決方案製造商 digimago GmbH 的 Digital Retail Media 解決方案，創造獨一無二的互動式購物體驗。
「葡萄酒專賣店業者雖然可以讓顧客品嚐一小杯酒，但是如果能夠為顧客展現釀酒廠呢？」digimago 執行長 Andre Bartscher 問道。「說故事是葡萄酒的精髓，也就是關於釀酒廠與製造商的故事。葡萄酒製造商的性格通常堅強又有趣。」
數位電子看板讓商店顧客產生親臨葡萄園的感覺
顧客在 Ludwig von Kapff 購物時，店內播放促銷活動內容的數位電子看板映入眼簾。即時數位電子看板會驅動輸出的資訊，為目標族群、當日時間和天氣條件挑選最佳產品。舉例來說，溫暖的夏夜可能會促銷清爽的 Sauvignon Blanc，而假日期間則會主打氣泡酒。數位電子看板也會與 POS 資料和零售分析資料同步。舉例來說，如果產品庫存不足或缺貨，就不會在螢幕打這項產品的廣告。
該解決方案採用近場物體辨識、RFID 標籤和隱形的感應器表面，打造互動式體驗。如果購物顧客需要某一款葡萄酒的更多資訊，將酒瓶放在螢幕附近即可。被動式促銷活動循環播放會自動改變，顯示特定葡萄酒的相關資訊，例如價格和品飲筆記。購物顧客點選觸控螢幕，即可進一步瞭解釀酒廠和製造商。此外，顧客將第二瓶和第三瓶酒放在螢幕附近，即可比較葡萄酒（圖 1）。另外，酒瓶放回貨架時，螢幕隨即自動恢復促銷活動內容循環播放。
digimago Digital Retail Media 播放高品質圖像，過程需要高效能運算能力。該解決方案採用 Intel® 技術，包括處理器和 Intel® OpenVINO™ 工具組。
「互動式內容不僅是影片。」Bartscher 表示。「這是貨真價實的即時算繪，而 Intel 處理能力是實現這項目標的推手。」
Digimago 解決方案部署以來，不僅幫助 Ludwig von Kapff 提供優異的顧客體驗，更提高了銷售量。「訪客形容，氣氛非常吸引人。」Bartscher 表示。「這項技術有助於讓購物顧客與員工展開對話。它營造了良好的氛圍，讓顧客處於想品酒和購買葡萄酒的心情。」
除了提供軟硬體之外，digimago 還提供監測服務，讓零售商高枕無憂。如果發生技術或軟體問題，digimago 會收到通知。在某些情況下，甚至在客戶意識到發生問題之前，從遠端就可以解決這類情況。另外，這項技術還配備支援 AI 的預測性分析，在需要維護時發出警示，並且提醒哪些零件即將需要更換。
智慧技術帶動全通路零售業
Rotkäppchen-Mumm 採用的智慧零售解決方案，不僅成功吸引顧客，更成為該公司全通路策略的核心。若要提供全通路體驗，Bartscher 建議零售商，辨識哪個類型的內容，與店內外潛在顧客的相關性最高。
「哪些資訊可能影響顧客，讓他們購買您的產品？」他問道。「什麼樣的體驗，能夠讓顧客在您店內度過更愉快的時光？請先回想您既有的內容和數位素材類型。然後決定如何為不同的解析度和螢幕格式設計內容。」
為了實現這項目標，digimago 的算繪引擎可運用商品資料，以及公司網站和社群媒體頻道的內容，即時產生動畫與內容。
Bartscher 預測，數位電子看板技術日新月異，這項技術與零售分析資料的整合會更加緊密，並且持續側重以顧客為導向。
「研究發現，購物時，高達 70% 的選擇都是在銷售點完成。」他表示。「數位電子看板是影響顧客的絕佳管道。您可以捨棄靜態內容，改用吸引注意力的動畫視覺效果。訪客逗留時間越久，他們考慮的產品越多，購買的商品也越多。」