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軟體工具

智慧零售解決方案推動購物體驗轉型

店內體驗

今天是星期五晚上,朋友邀您到家中共進晚餐。您想帶一瓶上好的葡萄酒讓他們驚豔,但是可以選擇的酒有成千上百種。請試想,如果您走進葡萄酒專賣店,接著以虛擬方式前往生產您考慮購買那瓶 Cabernet 的葡萄園。您與葡萄酒商「見面」,結果發現這個品種搭配主菜剛好相得益彰。您對自己的選擇信心大增、購買了這瓶酒,然後上路,準備度過輕鬆悠閒的夜晚。

德國的某葡萄酒連鎖店,為顧客提供了這類店內體驗。Rotkäppchen-Mumm 創立於 1811 年,是德國最大的氣泡酒製造商,以 Ludwig von Kapff 這個品牌經營商店。

該公司的執行長目標明確:在德國打造最現代化的葡萄酒專賣店,以「無形的」技術讓購物的顧客踏上購物之旅。該公司採用智慧電子看板解決方案製造商 digimago GmbH 的 Digital Retail Media 解決方案,創造獨一無二的互動式購物體驗。

「葡萄酒專賣店業者雖然可以讓顧客品嚐一小杯酒,但是如果能夠為顧客展現釀酒廠呢?」digimago 執行長 Andre Bartscher 問道。「說故事是葡萄酒的精髓,也就是關於釀酒廠與製造商的故事。葡萄酒製造商的性格通常堅強又有趣。」

數位電子看板讓商店顧客產生親臨葡萄園的感覺

顧客在 Ludwig von Kapff 購物時,店內播放促銷活動內容的數位電子看板映入眼簾。即時數位電子看板會驅動輸出的資訊,為目標族群、當日時間和天氣條件挑選最佳產品。舉例來說,溫暖的夏夜可能會促銷清爽的 Sauvignon Blanc,而假日期間則會主打氣泡酒。數位電子看板也會與 POS 資料和零售分析資料同步。舉例來說,如果產品庫存不足或缺貨,就不會在螢幕打這項產品的廣告。

該解決方案採用近場物體辨識、RFID 標籤和隱形的感應器表面,打造互動式體驗。如果購物顧客需要某一款葡萄酒的更多資訊,將酒瓶放在螢幕附近即可。被動式促銷活動循環播放會自動改變,顯示特定葡萄酒的相關資訊,例如價格和品飲筆記。購物顧客點選觸控螢幕,即可進一步瞭解釀酒廠和製造商。此外,顧客將第二瓶和第三瓶酒放在螢幕附近,即可比較葡萄酒(圖 1)。另外,酒瓶放回貨架時,螢幕隨即自動恢復促銷活動內容循環播放。

葡萄酒專賣店展示葡萄酒瓶時,在數位電子看板一併呈現深入的資訊,改善了顧客在店內購物的體驗。
圖 1. 購物顧客將酒瓶放在自動顯示互動式內容的隱形感應器附近,即可進一步瞭解葡萄酒。(資料來源:Rotkäppchen Mumm Sektkellereien GmbH)

digimago Digital Retail Media 播放高品質圖像,過程需要高效能運算能力。該解決方案採用 Intel® 技術,包括處理器和 Intel® OpenVINO 工具組。

「互動式內容不僅是影片。」Bartscher 表示。「這是貨真價實的即時算繪,而 Intel 處理能力是實現這項目標的推手。」

Digimago 解決方案部署以來,不僅幫助 Ludwig von Kapff 提供優異的顧客體驗,更提高了銷售量。「訪客形容,氣氛非常吸引人。」Bartscher 表示。「這項技術有助於讓購物顧客與員工展開對話。它營造了良好的氛圍,讓顧客處於想品酒和購買葡萄酒的心情。」

除了提供軟硬體之外,digimago 還提供監測服務,讓零售商高枕無憂。如果發生技術或軟體問題,digimago 會收到通知。在某些情況下,甚至在客戶意識到發生問題之前,從遠端就可以解決這類情況。另外,這項技術還配備支援 AI 的預測性分析,在需要維護時發出警示,並且提醒哪些零件即將需要更換。

智慧技術帶動全通路零售業

Rotkäppchen-Mumm 採用的智慧零售解決方案,不僅成功吸引顧客,更成為該公司全通路策略的核心。若要提供全通路體驗,Bartscher 建議零售商,辨識哪個類型的內容,與店內外潛在顧客的相關性最高。

「哪些資訊可能影響顧客,讓他們購買您的產品?」他問道。「什麼樣的體驗,能夠讓顧客在您店內度過更愉快的時光?請先回想您既有的內容和數位素材類型。然後決定如何為不同的解析度和螢幕格式設計內容。」

為了實現這項目標,digimago 的算繪引擎可運用商品資料,以及公司網站和社群媒體頻道的內容,即時產生動畫與內容。

Bartscher 預測,數位電子看板技術日新月異,這項技術與零售分析資料的整合會更加緊密,並且持續側重以顧客為導向。

「研究發現,購物時,高達 70% 的選擇都是在銷售點完成。」他表示。「數位電子看板是影響顧客的絕佳管道。您可以捨棄靜態內容,改用吸引注意力的動畫視覺效果。訪客逗留時間越久,他們考慮的產品越多,購買的商品也越多。」

 

本文由 insight.tech 編輯副總監喬治妮.貝內施(Georganne Benesch)編輯。

作者簡介

Stephanie Vozza is a business writer who specializes in retail, technology, and finance. In 2006, she launched her own eCommerce brand and sold it five years later to FranklinCovey Products. Stephanie has written for companies that include Intel, Epson, Oracle, Smartsheet, Wells Fargo, First Citizens Bank, and Mastercard. She's a regular contributor to Fast Company where she covers leadership, careers, and technology. Stephanie's byline has also appeared in Forbes, Inc., Parade, Entrepreneur, and SUCCESS magazines.

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