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將鈔票插入自動販賣機卻沒得到想要的零星，這是大多數人都經歷過的挫折。現今的智慧機器可提供有別以往的體驗。自動零售機外觀更像數位服務站，能與您的行動裝置互動、實現零接觸付款、提供產品推薦，並將人們熟悉的線上購物體驗與可立即供應的商品結合。

隨著零售業擁抱數位轉型，各個品牌無不想方設法，透過全通路體驗將銷售量最大化，並與客戶建立關係。自動化零售機為客戶連線提供了新的途徑，建立數位家外（DOOH）廣告的交付系統，為零售商釋放新的收益來源。

區域營運商和 Mars Wrigley 等快速消費品（FMCG）品牌採用自動化零售機時，自動化零售解決方案的創造者 Invenda Group AG 提供的自動販賣機能改變競爭態勢。「我們的機器結合了實體位置與數位形象，」Invenda 商務長 Mark Crandell 表示。「我們相信這是零售業的新一代創新。」

舉例來說，Invenda 的全球合作夥伴是一個 FMCG 品牌，已在世界各地部署了數千部智慧機器。為了測試效能，該公司執行自己的案例研究：以智慧機器取代傳統機器，或將兩者並排放置，評估哪種機器表現較為優異。在這兩種情況下，Invenda 智慧自動販賣機的銷售量始終比傳統同業高出 20% 至 70%。

由於自動零售機連線至網際網路，因此也更容易維修。「我們可以遠端解決 90% 的問題，無須派遣服務車輛，」Crandell 表示。機器也可以根據預先確定的貨架規劃圖從遠方報告庫存狀況，並在需要補貨時通知操作員。這些資料可讓他們智慧且高效地裝載卡車，而不用親自到現場查看機器需要什麼。根據 Invenda 的分析，這些效率提升可將整體技術干預減少約 30%。

自動化零售機器提供即時參與資料

搭載 Intel 技術的 Invenda 自動化零售機器可作為軟硬體元件的生態系統，既是銷售點（POS）、廣告平台、遠端管理系統，也是寶貴的消費者深入解析（圖 1）。每部機器都有超大的觸控螢幕，附類似於線上商店的選單系統和令人熟悉的使用者介面。客戶可以透過觸控螢幕與機器互動，或是掃描 QR 碼並在行動裝置上存取選單系統。

「無論消費者是否在機器前，我們都能提供熟悉且易於操作的數位購物體驗，」Crandell 表示。消費者與平台互動時，營運商可以收集銷售趨勢、人口統計資料與交叉銷售機會的匿名資料。Crandell 解釋道：「舉例來說，資料可能會顯示，有人將糖果棒放入購物車時，如果你向他們提供無酒精飲料的折價券，那麼購買及消費這兩種商品的可能性會增加一定百分比。」

資料經常會顯示消費者行為的意外資訊，這些資訊很難以其他方式獲得。例如，如果購物者是在看到報紙廣告後造訪實體店，他們的決策方式可能和獨自站在自動販賣機前一時衝動購物大不相同。Crandell 表示：「這兩種買家行為大相逕庭，我們希望建立資料來告知品牌，根據情況，您購買某種產品的形象可能超過一種。」

營運商和品牌可以透過集中式的控制面板存取資料，在已部署的所有機器上檢視即時報告。他們可查看特定日期的銷售總覽，或依照特定機器或地點劃分的銷售情況快照，也可以執行自己的分析以深入瞭解，或者讓 Invenda 為他們編制報告（需另外付費）。

系統也包含機器學習演算法，它會試圖瞭解與一天當中的時間、周邊地區事件，以及天氣等變數相關的定價。舉例來說，Invenda 的合作夥伴在美國各地的大學校園運作機器。足球比賽期間，它可以提前安排，提高無酒精飲料和零食的價格，以與體育場周圍的其他廠商保持一致。

數位家外廣告釋放新的收益來源

將機器的螢幕用於 DOOH 是生態系統的另一個重要元件。「DOOH 是現今廣告業務成長最快的部分，」Crandell 表示。「無論消費者是否從機器購買商品，我們都能透過出售廣告空間為地點所有者帶來收益。」

例如，置於高流量機場航廈的智慧機器配備流量感應器，可回報每天有多少人經過。當這些流量資訊結合人口統計資料（由 Invenda 平台即時確定），品牌便可以採取策略性舉措，觸及目標受眾。

Crandell 表示，連線能力將在未來零售業扮演愈趨重要的角色，且「作為消費者，我們很樂意利用行動裝置購物，而品牌希望與客戶建立直接聯繫。如果能促進真正的全通路體驗，我們相信品牌能以新的方式瞭解產品與客戶之間的關係。」

對於想要保持領先地位並探索新收益來源的品牌與營運商，是時候加入最新的零售革命並採用自動化零售等數位解決方案了。
 

由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。